La page Scripts de l’application ACD affiche la liste de tous les scripts Studio qui ont été enregistrés dans le système. Si vous sélectionnez un script dans cette liste, vous pouvez afficher les informations standard via les onglets Détails, Notes et Historique d'audit. Vous pouvez également:
- Affichez les points de contact associés
The entry point that an inbound contact uses to initiate an interaction, such as a phone number or email address. dans l'onglet Points de contact. Pour modifier le script attribué à un point de contact, modifiez le point de contact dans l'application ACD System that recognizes, routes, and connects contacts to available agents based on skill and priority.. - Affichez les versions précédentes du script dans l'onglet Historique des versions et revenez à une version précédente.
- Générez le script avec des paramètres personnalisés temporaires dans l’onglet Générer. Ces paramètres peuvent être utilisés par le script en tant que variables.
- Désactiver ou réactiver un script.
Si vous souhaitez créer ou tester des scripts, utilisez les applications Studio ou Desktop Studio.