Tâches de configuration dans MAX

Gérer les paramètres généraux MAX

Vous pouvez modifier le nombre maximum de personnes autorisées dans un seul appel et changer si les agents peuvent supprimer des engagements.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACDConfiguration > Unités commerciales.
Dans leDes Détails onglet, cliquez surÉditer.
Faire défiler jusqu'à la section Agent Paramètres.
Si vous devez changer votre Nombre maximum de participants à la conférence (y compris l'agent), sélectionnez un nombre dans la liste déroulante.
Si vous souhaitez modifier si vos agents peuvent Supprimer les engagements de rappel et si des notes sont nécessaires s'ils le peuvent, définissez le champ Supprimer les engagements sur Impossible de Supprimer, Peut supprimer - avec des notes ou Peut supprimer - sans notes.
Cliquez sur Terminé.

Activer la version MAX précédente

Plusieurs paramètres sont disponibles pour permettre aux administrateurs de déterminer quelle version de MAX les agents utilisent. La version Actuel correspond à la version majeure la plus récente, tandis que Précédent est la version qui l'a précédée. Si une version d'été a été récemment déployée, Actuel sera l'été et Précédent sera généralement le printemps.

Les administrateurs déterminent la version MAX par défaut pour l'ensemble de l'locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. (actuelle ou précédente), puis ont la possibilité de sélectionner des agents individuels afin qu'ils utilisent une version différente. Cette approche permet à l'administrateur de définir par défaut tous les agents Précédents, et attribuez des agents sélectionnés pour expérimenter Actuel. une fois que l'administrateur est satisfait de Current, il peut mettre à jour la valeur par défaut de l'locataire pour qu'elle soit Current.

Pour la commodité de l'administrateur, le paramètre Set MAX Default MAX to Previous with Major Release déterminera si une version majeure aura un impact immédiat sur la version de MAX des agents. Lorsqu'une version majeure est déployée, les mappages de Previous et Current changent. Par exemple, avant une version majeure, Current peut être Summer et Previous peut être Spring. Avec la version majeure, Current serait redéfini comme Fall et Previous devient Summer. Ce paramètre permet à l'administrateur de continuer à utiliser exactement le mêmeMAX version après une mise à jour majeure en déplaçant automatiquement lePrécédent, et attribuez des agents sélectionnés pour expérimenterActuel. une fois que l'administrateur est satisfait de Current, il peut mettre à jour la valeur par défaut du locataire de Current à Previous.

Descriptions des paramètres

Réglage	Détails
Défaut MAX Version	Détermine la version par défaut qui sera appliquée à travers tenant à moins que remplacé pour des agents spécifiques. La version définie dans ce paramètre
Autoriser le contrôle de versions par agent MAX	Permet aux agents de se voir attribuer une version différente de celle par défaut de l'unité d’exploitation. Le cas d'utilisation le plus courant serait celui d'une locataire qui souhaite continuer à utiliser sa version antérieure de MAX pour la plupart des agents, tout en assignant un petit nombre d'agents pour tester la version la plus récente.
Définition de la valeur par défaut de MAX sur Précédent avec la version majeure	Permet à une locataire de basculer automatiquement de Current à Previous lors d'une version majeure — laissant ainsi l'ensemble de la locataire avec la même MAX version après une version majeure. Lorsque cette option est activée, la locataire sélectionnée continuera d'utiliser la même build MAX après le déploiement d'une version majeure.

Intriguing Mysteries, un département de la filiale de Classics Holmes Enterprises, gère les rapports entrants d'activités mystérieuses. Le département possède sa propre locataire dans NiCE CXone.

Les appels aux mystères intrigants augmentent par temps chaud. Holmes Enterprises ne veut pas que les performances des agents soient perturbées par de nouvelles MAX fonctionnalités pendant cette période. Le ministère veut attendre pour utiliser la version Spring de MAX jusqu'après leur saison à haut volume. De cette façon, les agents peuvent continuer à utiliser la version Fall qu'ils connaissent déjà.

L'administrateur d'Intriguing Mysteries sélectionne d'abord les paramètres Définir MAX par défaut sur la version précédente lors d'une version majeure et Autoriser MAXla gestion des versions par Agent. Il sélectionne quelques agents chevronnés pour tester les nouvelles fonctionnalités et modifie leur MAX version dans les paramètres de leur compte individuel. Au cours de ces mois, les agents sélectionnés se sentent à l'aise avec toute nouvelle mise à jour deMAX. L'administrateur peut déterminer si une formation ou une préparation est requise pour les autres agents.

Activer la version précédente MAX pour Locataires

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
Dans leDes Détails onglet, cliquez surÉditer.
Dans la MAX section, développez la Version par Défaut MAX déroulant et sélectionnez Précédent.
Cliquez sur Terminé.

Activer la version précédente MAX pour les agents individuels

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACDConfiguration > Unités commerciales.
Dans leDes Détails onglet, cliquez surÉditer.
Dans la section MAX, activez Autoriser la gestion des versions par agent MAX.
Dans l’application ACD, cliquez sur ACD Users.
Recherchez le profil de l'agent pour lequel vous souhaitez utiliser la version précédente de MAX, puis cliquez pour l'ouvrir.
Sur l'onglet Paramètres de contact, cliquez sur Éditer.
Dans la MAX section, sélectionnez Précédent pour la MAXVersion. Si vous sélectionnez Défaut, la version de l'agent sera définie par défaut sur le paramètre de l'unité d’exploitation.
Cliquez sur Terminé.

Configurer des Espaces de travail personnalisés dans MAX

Les espaces de travail personnalisés affichent des sites Web dans MAX. Elles aident les agents à accomplir leur travail au sein de MAX, au lieu de devoir gérer plusieurs onglets ou fenêtres de navigateur. MAX utilise des cadres en ligne pour gérer les espaces de travail personnalisés. Par conséquent, l'URL que vous fournissez doit prendre en charge l'intégration dans un élément de cadre en ligne HTML (iframe). Les agents contrôlent s’ils souhaitent activer les panneaux ou non dans leur MAX paramètres. Désactivé affiche les pop-up d'écran en tant que page de navigateur externe. Activé affiche l'écran apparaît à l'intérieur MAX à côté du contact. Notez que les pages Web pop-up doivent prendre en charge l'affichage dans une iframe pour être affichées correctement à l'intérieur MAX.

Les espaces de travail personnalisés affichent des sites Web dans NiCE CXone MAX. Ils aident les agents à accomplir leur travail dans MAX, au lieu de gérer plusieurs onglets ou fenêtres de navigateur.

Les espaces de travail personnalisés sont configurés pour votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. ; Tous les agents voient donc les mêmes. Vous pouvez configurer jusqu’à trois espaces de travail personnalisés.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
Dans l'onglet Détails, cliquez sur Éditer. Faites défiler jusqu'à la section Agent Settings et repérez le champ Custom Workspaces (up to 3).
Cliquez sur ajouter une URL d'espace de travail personnalisé.
Dans le champ Étiquette, entrez un afficher le nom pour le lien que vous souhaitez que les agents voient dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded)MAX.
Dans le champ URL, entrée ou collez l'adresse que vous souhaitez que l'espace de travail ouvre.
Cliquez sur Aperçu pour tester l’URL.
Faire défiler jusqu'en haut et cliquer sur Terminé.