This help page is for Desktop Studio. This information is also available for CXone Studio.
Cette page vous fournit les informations que vous devez conaître quand vous faites vos premiers pas dans Studio.
Utilisateurs pour la première fois
Pour les nouveaux utilisateurs de Studio, la liste suivante suggère une approche afin d’apprendre à connaître l'application.
- Télécharger, installer, et s’identifier à Studio.
- Lisez l'introduction à l'utilisation de Studio dans cette page d’aide.
- Suivez une visite guidée de l'interface Studio.
- Lisez la page d'aide Notions fondamentales . Elle fournit des informations plus approfondies sur les concepts de base présentés sur la page Commencer à utiliser Studio.
- Lisez les pages d'aide Scripts et Notions de base des actions, qui présentent les concepts essentiels des scripts et de la création de scripts avec des actions dans Studio.
- Suivez le didacticiel et créez votre premier script.
- Lisez la page Meilleures pratiques pour la création de scripts .
- Explorez la section Guide de rédaction de scripts . Ces pages décrivent les détails techniques de tous les aspects de la rédaction de scripts dans Studio. Elles présentent les variables, les commandes, le formatage des dates et des heures, les fonctions et le codage personnalisé.
Script avec Studio
Studio a une interface graphique qui vous permet de créer des scripts de base avec une connaissance minimale des langages de script.
Cette section fournit une introduction de haut niveau aux bases de la création de scripts dans Studio. Vous pouvez également suivre ce tutoriel pour créer un script de base dans Studio. Pour des informations plus approfondies, consultez la section Scripts de l’aide en ligne.
Types de médias de script
Il existe différents types de scripts dans Studio. Chaque type correspond à un type de canal
Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. dansCXone. Lorsque vous créez un nouveau script, vous devez sélectionner le type de script correct. Certaines actions ne fonctionnent qu'avec certains types de script. Par exemple, RSA Permet aux contacts de répondre aux invites vocales enregistrées en parlant, en appuyant sur les touches de leur téléphone ou en combinant les deux.-les actions liées ne fonctionnent qu'avec les scripts téléphoniques. Les Studio types de script sont :
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Générique |
Conversation | Téléphone | Messagerie vocale | Élément de travail | SMS | Digital |
Actions
Les blocs de construction de base des scripts Studio sont appelés « actions ». Les actions vous permettent d'ajouter des fonctionnalités spécifiques à votre script. Il y a des centaines d'actions dans Studio. La Rubrique Actions de l'aide en ligne contient des rubriques pour la plupart des actions. Vous pouvez accéder à l'aide en ligne d'une action directement depuis Studio en sélectionnant l'action et en appuyant sur F1 sur votre clavier.
Vous pouvez en savoir plus sur les actions et leur utilisation sur la page Notions de base des actions.
Tronçons
Les branches sont utilisées lorsqu'une action a deux résultats possibles ou plus. Ils divisent le script en chemins que le contact peut suivre et vous aident à créer le flux de travail dont votre organisation a besoin.
Connecteurs
Les connecteurs vous permettent de lier des actions et de créer le flux de votre script. Sur le canevas, les connecteurs apparaissent sous forme de lignes fines avec des flèches qui relient deux actions. Vous pouvez courber des connecteurs pour les déplacer autour d'autres actions sur la toile.
Invites audio
Les invites audio sont un aspect fondamental de nombreux scripts. Ce sont des fichiers audio que le script lit pour fournir des informations au contact ou lui demander de faire un choix ou de saisir des informations à l'aide de son téléphone. Vous trouverez plus d’informations sur les invites dans Studio, y compris l'utilisation de la synthèse vocale ou l'enregistrement de vos propres invites audio à utiliser dans les scripts.
Le langage de script Snippet
Snippet est le langage de script interne utilisé pour tous les besoins de scripts personnalisés dans Studio. Les scripts personnalisés ne sont pas nécessaires, mais ils vous aident à affiner vos scripts pour obtenir le flux de travail dont votre organisation a besoin. Vous pouvez en savoir plus sur les snippets de code personnalisés si vous en avez besoin pour personnaliser vos scripts. Des informations de référence supplémentaires traitant de l’utilisation de Snippet dans Studio sont disponibles dans la section Guide de rédaction de scripts de l’aide en ligne.
Stockage des fichiers dans Studio
Autorisations requises :
Dans CXone, les fichiers sont stockés dans votre environnement locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement. Cela inclut vos fichiers de script ainsi que tous les fichiers de musique et d'invite utilisés dans vos scripts. Tous les autres fichiers que vous utilisez dans les scripts doivent également se trouver dans votre espace de stockage de fichiers CXone. Par exemple, des actions Exécute un processus dans un script Studio, tel que la collecte de données client, la lecture d'un message ou d'une musique, ou l'acheminement d'un contact vers un agent. telles que Readfile et Writefile lisent des données à partir de ou vers des fichiers situés dans votre espace de stockage.
Vous pouvez accéder à tous ces fichiers via CXone et Studio :
- Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application
et sélectionnez ACD. Cliquez sur Support > Browse ACD Files pour visualiser, charger ou supprimer de la musique, des invites et d'autres fichiers utilisés dans les scripts Studio. Cliquez sur Contact Settings > Scripts pour visualiser, désactiver ou réactiver vos scripts. Vous pouvez également voir sur cette page le point de contact Le point d'entrée qu'un contact entrant utilise pour initier une interaction, tel qu'un numéro de téléphone ou une adresse e-mail. auquel un script est attribué. - Dans Studio, cliquez sur File > Open pour voir vos scripts. Cliquez sur l'onglet Files pour afficher tous les fichiers de musique, d'invite et autres. Vous pouvez charger, télécharger et supprimer des fichiers à l’aide de cet onglet. Vous pouvez également créer de nouvelles invites à partir de cet onglet.
Scripts de test et de débogage
Autorisations requises :
Avant de pouvoir terminer un script, vous devez le tester et le déboguer :
- Test with Simulated Interactions: You can test scripts by simulating interactions in Studio. This allows you to see how the script performs in action, as well as to diagnose problems that need to be fixed. You can run traces on simulated interactions, which gives you insights into what's happening within the script.
- Trace Scripts: Tracing scripts allows you to view what happens as a script runs. You can use it with live or simulated interactions. The tool shows you the actions in a script and how the output changes as the script progresses. You can see the variables present in the script and the values they hold. You can also see the properties of an action, including how they're configured in the script you're tracing.