Dans une version à venir, cette application sera supprimée pour tous les systèmes sauf ceux qui sont compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard le plus tôt possible pour bénéficier d’une expérience améliorée.
Rôle requis: Superviseur, Gérant
Taux d'actualisatio n: 5 secondes
Le widget Compteur de file d'attente affiche le nombre d'appels en file d'attente et le temps le plus long qu'un contact a attendu pour parler à un agent du centre de contact. Vous pouvez déterminer si le temps d'Attente la plus longue affiche le temps d'attente le plus long dans la file d'attente, le plus long temps d'attente de rappel
Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. ou le plus long entre les deux. Sélectionnez la durée d'attente la plus longue que vous souhaitez afficher dans l'onglet Propriétés des paramètres du widget (ainsi que d'autres options de filtrage) - vous devez modifier le tableau de bord pour accéder aux paramètres du widget. Ce widget aide à déterminer si vous devez augmenter le nombre de personnes que vous aidez ou si vous pouvez prendre un peu plus de temps pour vous occuper d'un client en particulier.
Dans ce cas, 1 contact est en file d'attente et l'attente la plus longue a été de 23 minutes.
Le temps d'attente le plus long affiché dans ce widget inclut les rappels Tient la place d'un client dans la file d'attente et appelle automatiquement le client lorsqu'il passe en tête de la file d'attente. de client.
Paramètres
Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner Tout et Désélectionner Tout . Ceux-ci peuvent être utilisés pour sélectionner rapidement et choisir uniquement les mesures nécessaires pour créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et Compétences ACD comportent également une zone de recherche pour localiser un agent ou une compétence spécifique.
| champs | Description |
|---|---|
| Campagnes | Configure quelle(s) campagne(s) est/sont incluse(s) dans le widget |
| Compétences ACD | Configure les compétences incluses dans le widget |
| Media Types | Configure les types de médias (canaux) inclus dans les calculs de niveau de service |
| Propriétés | Permet la personnalisation du nom du widget. Permet également à l'utilisateur d'inclure ou d'exclure le délai le plus long dans la file d'attente ou le délai de rappel le plus long (ou le plus long des deux). |