Ajouter Agent WebRTC Extension

Si vous sélectionnez Integrated Softphone lorsque vous vous connectez à NiCE CXone Agent Workspace (Agent), vous devez ajouter NiCE CXone Agent WebRTC Extension à votre navigateur. Agent WebRTC Extension garantit que votre connexion reste stable pendant le Chargement en cours de votre navigateur. Il garantit également que :

  • Vos appels ne sont ni abandonnés ni interrompus, même lorsque d'autres applications nécessitant une importante puissance système s'exécutent dans votre navigateur.

  • Votre segment d’agentClosed Votre connexion audio à NiCE CXone pour les appels et les messages vocaux. reste connecté, même si votre navigateur est actualisé. Cela s’explique par le fait que le Agent WebRTC Extension fonctionne dans une fenêtre de navigateur distincte.

  • Vos appels entrants ne sont pas refusés automatiquement.

  • Vous pouvez accepter les appels entrants. Sans Agent WebRTC Extension, Accepter peut être désactivé. Si l’acceptation automatique est activée dans Paramètres icon of a gear. et que votre segment d’agent est connecté, vous recevrez automatiquement les appels sans cliquer sur Accepter.

  • Vous pouvez basculer entre plusieurs onglets de navigateur avec Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) ouvert dans Salesforce. Sans le Agent WebRTC Extension, les appels risquent d'être abandonnés et Accepter peut ne pas apparaître lors du basculement entre ces onglets.

Le Agent WebRTC Extension est pris en charge dans Google Chrome et Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez la télécharger à partir de Chrome Web Store.

Certaines informations sont transmises de NiCE CXone à Agent WebRTC Extension afin d’établir un chemin vocal. L'extension ne collecte aucune donnée personnelle, de connexion ou de navigateur.

Le Agent WebRTC Extension n'inclut pas l'annulation d'écho ni de bruit. Pour ajouter l'annulation de bruit, télécharger le NiCE CXone Agent Noise Cancellation Extension.

Ajouter Agent WebRTC Extension à Google Chrome

Les instructions suivantes permettent à un utilisateur individuel d'ajouter l'extension à son Chrome.

  1. Accédez à CXone Agent WebRTC Extension Box with arrow indicating navigation to external site. dans Google Chrome. Cela renvoie vers un site externe qui n'est pas maintenu par NiCE.

  2. Cliquez sur ajouter à Chrome.

    Le Agent WebRTC Extension dans le Chrome Web Store. Le curseur survole Ajouter à Chrome.

  3. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur ajouter extension.
  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Ajouter en masse les Agent WebRTC Extension à Google Chrome

Vous pouvez installer l'extension Agent WebRTC Extension pour tous les utilisateurs de votre organisation. Cela ajoute l'extension au navigateur Chrome de chaque Agent. Les Agents n'ont pas besoin de l'installer eux-mêmes.

Avant de commencer :

  • Vous devez être un administrateur Chrome Entreprise pour effectuer cette opération.

  • Vous aurez peut-être besoin de l'ID Agent WebRTC Extension : gcfjbjldfomnopnpdjajjfpldkkdmmoi.

  1. Connectez-vous à la console d'administration Google Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. avec un compte administrateur.

  2. Accédez à Appareils > Chrome > applications et extensions > Utilisateurs et navigateurs.

  3. Sélectionnez l’Unité d’organisation (UO) que vous souhaitez gérer.

  4. Cliquez sur le signe plus et sélectionnez ajouter depuis Chrome Web Store.

  5. Recherchez et sélectionnez CXone Agent WebRTC Extension Box with arrow indicating navigation to external site..

  6. Dans Installation Policy, sélectionnez Forcer l'installation.

  7. Cliquez sur enregistrer.

Vous pouvez également activer l'accès au microphone en masse pour le Agent WebRTC Extension.

Ajouter le Agent WebRTC Extension à Microsoft Edge

  1. Accédez à CXone Agent WebRTC Extension Icône de case avec flèche indiquant une navigation vers un site externe. dans Microsoft Edge. Cela renvoie vers un site externe qui n'est pas maintenu par NiCE.

  2. Si vous n'avez pas déjà activé les extensions Chrome pour Edge, cliquez sur Autoriser les extensions provenant d'autres stores dans la barre bleue en haut.

  3. Cliquez sur Obtenir.

    Agent WebRTC Extension dans Chrome Web Store. Le curseur survole Obtenir.

  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur ajouter extension.
  5. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Activer Microphone Access

Si vous disposez déjà de Agent WebRTC Extension, et ne lui avez pas donné accès au microphone de votre ordinateur, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous vous connectez à Agent Workspace (Agent) avec Integrated Softphone. L’option que Agent Workspace (Agent) vous donne pour fournir l’accès au microphone sera désactivée.

The button that says Provide Microphone Access appears in gray.

Pour activer cette option, suivez les étapes ci-dessous pour votre navigateur.

In Google Chrome

  1. Dans le coin supérieur droit de Google Chrome, accédez à Options icon of three vertical dots. > Paramètres.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

  3. Sélectionnez paramètres du site.

  4. Dans la section Autorisations, cliquez sur Microphone.

  5. Dans la section non autorisé à utiliser votre microphone, repérez CXone Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Supprimericon of a trash can. à côté de celui-ci. Cela le supprime de la liste des extensions qui n’ont pas accès au microphone.

    Agent WebRTC Extension figure sous Non autorisé à utiliser votre microphone. Le curseur survole l’icône Supprimer (une corbeille).

  6. Cliquez sur Extensions icon of a puzzle piece. en haut à droite.

  7. À côté de CXone Agent WebRTC Extension, cliquez sur Autres actionsIcon of three vertical dots. > Options.

  8. Dans la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir accès au microphone.

    The button that says Provide Microphone Access appears in blue.

  9. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez désormais utiliser Integrated Softphone dans Agent Workspace (Agent) sans erreurs.

    La fenêtre contextuelle indique Agent WebRTC Extension souhaite utiliser votre microphone. Les boutons indiquent Autoriser et Bloquer.

Dans Microsoft Edge

  1. Dans le coin supérieur droit de Microsoft Edge, accédez à Paramètres et plus icon of three horizontal dots. > Paramètres icon of a gear..

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Cookies et autorisations de site.

  3. Faites défiler jusqu'à la section Toutes les autorisations. Sélectionnez Microphone.

  4. Sous Bloc, repérez CXone Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Supprimer icon of a trash can. à côté de celui-ci. Cela le supprime de la liste des extensions qui n’ont pas accès au microphone.

    Agent WebRTC Extension est répertorié sous Bloquer. Le curseur survole l’icône Supprimer (une corbeille).

  5. Dans le coin supérieur droit, accédez à Paramètres et plus icon of three horizontal dots. > Extensions icon of a puzzle piece..

  6. À côté de CXone Agent WebRTC Extension, cliquez sur Autres actions icon of three horizontal dots. > Options d'extension.

  7. Dans la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir accès au microphone.

    The button that says Provide Microphone Access appears in blue.

  8. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez désormais utiliser Integrated Softphone dans Agent Workspace (Agent) sans erreurs.

    La fenêtre contextuelle indique que Agent WebRTC Extension souhaite utiliser votre microphone. Les boutons indiquent Autoriser et Bloquer.

Activer Microphone Access en masse dans Google Chrome

Vous pouvez activer l'accès au microphone pour le Agent WebRTC Extension pour tous les utilisateurs de votre organisation. Cela élimine la nécessité, pour chaque Agent, d'activer manuellement l'accès au microphone. Vous devez être un administrateur Chrome Entreprise pour effectuer cette action.

  1. Connectez-vous à la console d'administration Google Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. à l'aide d'un compte administrateur.

  2. Accédez à Appareils > Chrome.

  3. Cliquez sur Settings dans le menu de gauche.

  4. Cliquez sur Utilisateurs et navigateurs.

  5. Sélectionnez l'Unité organisationnelle (UO) que vous souhaitez gérer.

  6. Faire défiler jusqu'à la Section Matériel. Assurez-vous que la politique saisie audio (microphone) est définie sur Activer la saisie audio.

  7. Ajoutez cet ID d'extension à la liste d'autorisation URL autorisées pour la capture audio : chrome-extension://gcfjbjldfomnopnpdjajjfpldkkdmmoi/.

  8. Cliquez sur enregistrer. Demandez à vos agents de vérifier la politique en saisissant chrome://policy dans leur navigateur et en cliquant sur Recharger les Politiques.

Activation des données de télémétrie

Si vous utilisez ChromeOS, vous pouvez activer Agent Workspace (Agent) pour accéder aux données télémétriques de votre appareil : nom du processeur, utilisation de l'Unité centrale et utilisation de la mémoire. Ces informations apparaissent dans Paramètres icon of a gear.. Pour activer cette option, suivez les étapes ci-dessous correspondant à votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. Dans la partie supérieure droite de Google Chrome, cliquez sur Extensions icon of a puzzle piece..

  2. Localisez CXone Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Options icon of three vertical dots. > Options à côté de celui-ci.

  3. Sélectionnez Activation des données de télémétrie.

    Sous le bouton Provide Microphone Access, se trouve un bouton bascule pour Activation des données de télémétrie.

Dans Microsoft Edge

  1. Dans le coin supérieur droit de Microsoft Edge, cliquez sur Extensions icon of a puzzle piece..

  2. Next à côté de CXone Agent WebRTC Extension, cliquez sur Autres actions icon of three horizontal dots. > Options d'extension.

  3. Sélectionnez Activation des données de télémétrie.

    Sous le bouton Provide Microphone Access, se trouve un bouton bascule pour Activation des données de télémétrie.