Ajouter Agent WebRTC Extension

Si vous sélectionnez Integrated Softphone lorsque vous vous connectez à CXone Mpower Agent, vous serez invité à ajouter le CXone Mpower Agent WebRTC Extension à votre navigateur, si vous ne l'avez pas déjà fait. Le Agent WebRTC Extension garantit que votre connexion reste stable pendant le chargement de votre navigateur. Elle garantit également que :

  • Vos appels ne sont ni interrompus ni interrompus, même lorsque d'autres applications nécessitant beaucoup de puissance système sont exécutées dans votre navigateur.

  • Votre branche d'agentClosed La partie d’une interaction qui se déroule entre CXone Mpower et l’agent. reste connectée, même si votre navigateur est actualisé. Cela est dû au fait que le Agent WebRTC Extension fonctionne dans une fenêtre de navigateur distincte.

  • Vos appels entrants ne sont pas automatiquement refusés.

  • Vous pouvez accepter les appels entrants. Si l'acceptation automatique est activée dans les Paramètres icône d’engrenage et que votre branche d'agent est connectée, vous recevrez automatiquement les appels sans cliquer sur Accepter.

Le Agent WebRTC Extension est pris en charge dans Google Chrome et Microsoft Edge. Dans les deux navigateurs, vous pouvez le télécharger à partir de Chrome Webstore.

Certaines informations sont transmises de CXone Mpower à Agent WebRTC Extension afin d’établir un chemin vocal. L’extension ne collecte aucune donnée personnelle, de connexion ou de navigation.

Une fenêtre contextuelle indiquant Installer l’extension de téléphone logiciel et proposant des boutons Ne pas me le rappeler et Me le rappeler plus tard.

Ajoutez le Agent WebRTC Extension à Google Chrome

  1. Accédez à Agent Extension WebRTC Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. dans Google Chrome. Ce lien pointe vers un site externe qui n’est pas géré par NICE.

  2. Cliquez sur Ajouter à Chrome.

    Agent WebRTC Extension dans Chrome Webstore. Le curseur survole Ajouter à Chrome.

  3. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Ajouter extension.
  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Ajoutez le Agent WebRTC Extension à Microsoft Edge

  1. Accédez à Agent Extension WebRTC Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. dans Microsoft Edge. Ce lien pointe vers un site externe qui n’est pas géré par NICE.

  2. Si vous n'avez pas encore activé les extensions Chrome pour Edge, cliquez sur Autoriser les extensions d'autres magasins dans la barre bleue en haut.

  3. Cliquez sur Obtenir.

    Agent WebRTC Extension dans Chrome Webstore. Le curseur survole Obtenir.

  4. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Ajouter extension.
  5. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche pour demander l’accès au microphone, cliquez sur Autoriser.

Activer Microphone Access

Si vous disposez déjà de Agent WebRTC Extension, et ne lui avez pas donné accès au microphone de votre ordinateur, vous recevrez un message d’erreur lorsque vous vous connectez à Agent avec Integrated Softphone. L’option que Agent vous donne pour fournir l’accès au microphone sera désactivée.

Le bouton Fournir accès au micro s’affiche en gris.

Pour activer cette option, appliquez les instructions ci-dessous dans votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, accédez à Options icône représentant trois points verticaux. > Paramètres.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité et sécurité.

  3. Sélectionnez Paramètres du site.

  4. Dans la section Autorisations, cliquez sur Microphone.

  5. Dans la section Non autorisé à utiliser votre microphone, recherchez Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une corbeille. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui n’ont pas accès au microphone.

    Agent WebRTC Extension figure dans la liste Non autorisé à utiliser votre microphone. Le curseur survole l’icône Supprimer (une corbeille).

  6. Cliquez sur Extensions icône en forme de pièce de puzzle. dans le coin supérieur droit.

  7. Près de Agent WebRTC Extension, cliquez sur Plus d’actions Icône avec trois points verticaux. > Options.

  8. Dans la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir accès au microphone.

    Le bouton Fournir accès au micro s’affiche en bleu.

  9. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez désormais utiliser Integrated Softphone dans Agent sans erreurs.

    La fenêtre contextuelle indique que Agent WebRTC Extension souhaite utiliser votre microphone. Les boutons sont Autoriser et Bloquer.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, accédez à Paramètres et plus icône représentant trois points horizontaux. > Paramètres icône d’engrenage.

  2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Cookies et autorisations de site.

  3. Faites défiler jusqu'à la section Toutes les autorisations. Sélectionnez Microphone.

  4. Dans la section Bloquer, recherchez Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Supprimer icône d’une corbeille. à côté. Cela le supprime de la liste des extensions qui n’ont pas accès au microphone.

    Agent WebRTC Extension figure sous Bloquer. Le curseur survole l’icône Supprimer (une corbeille).

  5. Dans le coin supérieur droit, allez dans Paramètres et plus icône représentant trois points horizontaux. > Extensions icône en forme de pièce de puzzle..

  6. Près de Agent WebRTC Extension, cliquez sur Plus d’actions icône représentant trois points horizontaux. > Options des extensions.

  7. Dans la page qui s’affiche, cliquez sur Fournir accès au microphone.

    Le bouton Fournir accès au micro s’affiche en bleu.

  8. Dans la fenêtre contextuelle qui s’affiche, cliquez sur Autoriser. Vous pouvez désormais utiliser Integrated Softphone dans Agent sans erreurs.

    La fenêtre contextuelle indique que Agent WebRTC Extension souhaite utiliser votre microphone. Les boutons sont Autoriser et Bloquer.

Activation des données de télémétrie

Si vous utilisez ChromeOS, vous pouvez autoriser Agent à accéder aux données télémétriques de votre appareil : nom du processeur, utilisation du processeur et utilisation de la mémoire. Ces informations apparaissent dans Paramètres icône d’engrenage. Pour activer cette option, appliquez les instructions ci-dessous dans votre navigateur.

Dans Google Chrome

  1. En haut à droite de Google Chrome, cliquez sur Extensions icône en forme de pièce de puzzle..

  2. Localisez l'extension Agent WebRTC Extension. Cliquez sur Options icône représentant trois points verticaux. > Options à côté.

  3. Sélectionnez Activation des données de télémétrie.

    Sous le bouton Autoriser l'accès au microphone, un bouton permet d'activer les données télémétriques.

Dans Microsoft Edge

  1. En haut à droite de Microsoft Edge, cliquez sur Extensions icône en forme de pièce de puzzle..

  2. Près de Agent WebRTC Extension, cliquez sur Plus d’actions icône représentant trois points horizontaux. > Options des extensions.

  3. Sélectionnez Activation des données de télémétrie.

    Sous le bouton Autoriser l'accès au microphone, un bouton permet d'activer les données télémétriques.