La page Rechercher les Fichiers ACD permet d'afficher des fichiers et d'interagir avec ceux qui sont dans votre environnement NiCE CXone. Vous pouvez afficher les fichiers qui ont été créés par NiCE CXone ou chargés sur ce dernier, ce qui inclut :
- ASR
Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. fichiers de grammaire - Enregistrements de l’appel
- Rapports personnalisés
- Fichiers de Prompt audio personnalisés
- Listes Ne Pas appeler
- Journaux d'e-mails
- Messages de messagerie vocale
Si vous utilisez NiCE CXone Recording Management (CXone), vos enregistrements sont stockés dans NiCE CXone Cloud Storage.
Vous pouvez également afficher et importer les types de fichiers suivants à l'aide de Studio :
-
Fichiers grammaire : Importez un ou plusieurs fichiers à l'aide de Studio.
-
Invites audio : Importez une ou plusieurs invites dans Studio ou Desktop Studio.
Télécharger un fichier
Vous pouvez télécharger les fichiers un par un. Les Fichiers sont enregistrés dans votre emplacement de téléchargement par défaut.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD > Parcourir Fichiers ACD. - Cliquez sur le fichier que vous souhaitez télécharger.
- Sur la page d'informations du fichier, cliquez sur Télécharger.
- Cliquez sur annuler pour revenir à la page de résumé du dossier.
Téléchargement d'un fichier depuis un lien web
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD > Parcourir les Fichiers ACD.
- Repérez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur l'icône de lien Web
icône. Le fichier se télécharge à votre emplacement de téléchargement par défaut.
Création d’un lien web pour un fichier
Un lien Web vous permet de télécharger un fichier directement depuis la page de résumé du dossier. Sans lien Web, vous devez cliquer sur un fichier et le télécharger depuis la page d'informations du fichier.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD > Parcourir les Fichiers ACD.
- Cliquez sur le fichier pour lequel vous souhaitez créer un lien.
- Sur la page d'information du fichier, sélectionnez Vérifie pour créer automatiquement un lien web pour ce fichier.
- Cliquez sur enregistrer. The web link icône apparaît désormais dans la colonne Link pour le fichier sélectionné.
Suppression d'un lien web d'un fichier
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD > Parcourir les Fichiers ACD.
- Cliquez sur le fichier contenant le lien web à supprimer.
- Sur la page d'information du fichier, désactivez Cocher pour créer automatiquement un lien web pour ce fichier.
- Cliquez sur enregistrer.
Charger des Fichiers
Vous pouvez charger les fichiers sur NiCE CXone un par un. Pour charger plus d'un fichier à la fois, vous pouvez utiliser Studio.
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD > Parcourir les Fichiers ACD.
- Accédez au dossier dans lequel vous souhaitez charger le fichier.
- Cliquez sur télécharger.
- Entrez un nom si vous souhaitez Créer un Dossier pour les fichiers chargés.
- Cliquez sur Choisir fichier, sélectionnez un fichier à charger, puis cliquez sur Ouvrir.
- Sélectionnez Vérifiez pour créer automatiquement un lien web pour ce fichier si vous souhaitez qu’un lien de téléchargement s’affiche sur la page de résumé du dossier. Vous pouvez utiliser un lien web pour télécharger un fichier directement depuis la page de résumé du dossier.
Supprimer un fichier
- Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD > Parcourir les Fichiers ACD.
- Cliquez sur le ou les fichiers que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur supprimer, puis sur Oui.