Rôles

Les rôles définissent ce que les employés peuvent faire dans NiCE CXone. Tout d'abord, vous créez un ou plusieurs rôles et vous leur associez des autorisations spécifiques. Ensuite, vous attribuez les rôles aux employés afin qu'ils aient accès aux informations dont ils ont besoin et qu'ils puissent effectuer le travail qu'ils doivent accomplir. Vous pouvez attribuer à un employé à la fois un rôle primaire et des rôles secondaires.

NiCE CXone est fourni avec jusqu'à quatre rôles prêts à l'emploi (OOTB) : Agent, Manager, Administrateur et Évaluateur (si votre organisation utilise NiCE CXone Quality Management (CXone)). Ces rôles peuvent être modifiés par les employés disposant de l'autorisation nécessaire pour le faire.

L'onglet Change History d'un rôle contient un historique des modifications apportées à ce rôle. Comme le tableau d'historique peut devenir très volumineux, vous pouvez utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter le contenu du tableau en fonction d'un texte spécifique ou d'une période spécifique.

Rôles primaires vs Rôles secondaires

Rôle principal : Le rôle principal attribué à un utilisateur, qui déterminedéfinit ses autorisations par défaut, ses niveaux d’accès et sa vue d’interface lors de la connexion. C’est l’élément auquel le système se réfère en premier lors de l’évaluation de ce que l’utilisateur peut faire.

Rôle secondaire : rôle d'appui qui ajoute des autorisations ou un accès supplémentaires à ceux fournis par le rôle principal. Il ne remplace pas le rôle principal, mais le complète. Par exemple, permettre à un superviseur disposant du rôle principal de gestionnaire d'effectuer également des tâches d'Évaluateur limitées.

Détails clés sur les rôles primaires et secondaires :

• Chaque employé doit se voir attribuer un rôle principal. Si votre locataire est activé pour NiCE CXoneDigital Experience (DX), seul le rôle principal attribué à un employé est synchronisé avec le portail Digital Experience (DX).
• Les employés peuvent avoir un rôle principal et jusqu'à 10 rôles secondaires, pour un total de 11 rôles. Cela vous permet d'attribuer plus facilement uniquement les autorisations spécifiques dont un employé a besoin (le principe du « moindre privilège »). En utilisant le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC), NiCE CXone prend en compte les autorisations nettes de tous les rôles assignés à l'employé pour déterminer s'il convient d'accorder l'accès aux fonctionnalités et aux privilèges.
• Les rôles secondaires n'ont aucune incidence sur l'NiCE CXoneACDapplication. Les utilisateurs peuvent uniquement accéder aux fonctionnalités ACD autorisées par leur rôle principal.

• Dans les détails d'un rôle, l'onglet Utilisateurs assignés affiche les utilisateurs ayant ce rôle en tant que rôle primaire ou secondaire. Il inclut les employés à la fois actifs et inactifs.

  Lorsque vous attribuez un rôle à un employé depuis l'onglet Utilisateurs assignés, celui-ci devient le nouveau rôle principal de l'employé. Les Rôles secondaires peuvent uniquement être attribués depuis le compte employé.

Caractéristiques clé concernant les Rôles

Attribution de nom au rôle

• Role names must be unique and no more than 50 characters in length. Role names are not case sensitive (that is, admin and Admin are the same). You can't use any of these special characters in a role name:

  / \ + ! ? < > # & , % "

• Vous ne pouvez pas réutiliser un nom du rôle qui a déjà été utilisé auparavant, même si le rôle a été désactivé.

Statuts du rôle

• Les rôles existent dans l’un des trois statuts suivants : actif, inactif et brouillon.
• D'un point de vue fonctionnel, les rôles brouillon et inactif partagent les mêmes caractéristiques. Toutefois, la différence de nom d'état peut vous aider à comprendre quels rôles sont encore en cours de développement (brouillon) et lesquels ne sont pas actuellement utilisés (inactif).
• Vous ne pouvez pas attribuer de rôles inactifs ou brouillons à des employés actifs.
• Vous ne pouvez pas désactiver un rôle attribué à des employés actifs.
• Vous pouvez désactiver un rôle attribué uniquement à des employés inactifs.

Employés & Rôles

• Les rôles peuvent être attribués à aucun employé, à un seul employé ou à un nombre quelconque d'employés.
• Vous pouvez attribuer des employés inactifs à des rôles. Par exemple, si vous créez des comptes d'employés pour de nouvelles recrues mais que vous n'activez les comptes qu'une fois l'orientation terminée, vous pouvez attribuer l'employé à un rôle lors de la configuration du compte. Si votre locataire est activé pour Digital Experience (DX), et que vous devez configurer des autorisations supplémentaires dans le portail Digital Experience (DX), vous ne pouvez pas le faire avant que l'employé n'active le compte.
• Vous ne pouvez pas réactiver un employé affecté à un rôle inactif sans d'abord réaffecter l'employé à un rôle actif.
• Vous ne pouvez pas changer votre propre rôle.

Autorisations de rôle

• Lorsque vous créez un nouveau rôle, aucune autorisation par défaut n'est associée à ce rôle. Pour gagner du temps, vous pouvez copier un rôle existant et l'utiliser comme base pour un nouveau rôle.
• Certaines autorisations dépendent d'autres autorisations, et ces dépendances peuvent se refléter dans l'interface utilisateur lorsque vous cliquez sur une autorisation pour la sélectionner. Par exemple, si vous cliquez sur une autorisation Modifier permission, à la fois Modifier et Visualiser peuvent apparaître comme étant sélectionnés étant donné que vous devez être en mesure d'afficher quelque chose afin de pouvoir l’éditer. Les dépendances d'autorisation peuvent varier d'une NiCE CXoneapplication à l'autre.
• Des détails sur les autorisations et privilèges spécifiques que vous pouvez inclure dans les rôles sont inclus dans la rubrique autorisations pour chaque application NiCE CXone.
• Digital Experience (DX) permissions are managed in two places: 
  • Digital Experience (DX) Rôles : Dans l'application ACD sous Digital > Rôles.
  • NiCE CXone Rôles : Dans l'application Admin sous Rôles et Autorisation dans la catégorie ACD.
• The following types of data are not limited by a role's permissions:
  • Rapports de téléchargement des données
  • Rapports d'accès direct aux données
  • API