Dans une version à venir, cette application sera supprimée pour tous les systèmes sauf ceux qui sont compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard le plus tôt possible pour bénéficier d’une expérience améliorée.
Autorisations requises : Statistiques indisponibles Voir
Fréquence de rafraîchissement: À la demande
Les données du widget Statistiques non disponibles sont générées en fonction des codes non disponibles créés NICE CXone Admin. Les codes indisponibles sont des raisons facultatives et personnalisées que les agents peuvent sélectionner dans l’application d’un agent pour être acheminés vers un état indisponible.
Si vous configurez des codes indisponibles pour une équipe, un agent affecté à cette équipe devra sélectionner un code indisponible avant de pouvoir passer à un statut indisponible. Lorsqu'un agent sélectionne un code indisponible, NICE CXonecela enregistre les codes indisponibles sélectionnés par les agents. Ce widget affiche le code indisponible, la durée en secondes, le pourcentage d'agents qui ont sélectionné les différents codes indisponibles et la durée en heures. Parce qu’il s’agit d’un widget historique, une liste déroulante de plage de dates est disponible avec des intervalles prédéfinis ou une option personnalisée.
Paramètres
Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner Tout et Désélectionner Tout . Ceux-ci peuvent être utilisés pour sélectionner rapidement et choisir uniquement les mesures nécessaires pour créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et Compétences ACD comportent également une zone de recherche pour localiser un agent ou une compétence spécifique.
| champs | Description |
|---|---|
| Nom à afficher | Permet de personnaliser le nom du widget |
| Équipes | Configure les équipes incluses dans le widget |
| Agents | Configure quel(s) agent(s) est/sont inclus dans le widget |