Codes indisponibles

Les codes d'indisponibilité sont des motifs pour lesquels vos agents ne peuvent pas prendre en charge les contacts. Ces codes s'affichent dans la barre de disponibilité d'une application d'agent en tant qu'états indisponibles. Lorsque vos agents utilisent une application Agent, ils peuvent changer leur statut dans la barre de disponibilité et sélectionner un état indisponible (code indisponible). Les codes d’indisponibilité sont utiles pour suivre le comportement de l’agent et pour l’établissement de rapports.

Par défaut, NiCE CXone inclut un code indisponible appelé Unavailable. Il s'agit du code correspondant à l'état de vos agents lorsqu'ils se connectent à leur application Agent. Vous pouvez créer des codes indisponibles personnalisés pour vos agents.

Si vos agents utilisent MAX, le code Indisponible par défaut n'est pas une option si vous configurez des codes d'indisponibilité personnalisés.

Chaque code indisponible dispose d'un onglet historique de vérification qui affiche un tableau d'informations sur la création et la dernière modification du code indisponible. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tableaux de l'Historique de vérification peuvent devenir très volumineux ; vous pouvez donc utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter l'affichage.

Délais d'inactivité du code indisponible

Les codes indisponibles peuvent expirer. Un agent (Agent) ne peut rester à l'état indisponible que pendant un certain temps avant que le système ne le déconnecte automatiquement. Par exemple, si un agent (Agent) part pour la journée et sélectionne accidentellement le code indisponible Lunch, cette limite de délai l'empêche d'être enregistré comme Lunch pendant la nuit et de fausser considérablement les rapports.

Le dépassement DE délai par défaut pour un état indisponible est de 120 minutes. Vous pouvez définir le temps entre 30-720 minutes pour les codes d'indisponibilité personnalisés. Pour modifier la durée du dépassement DE délai d'un code, accédez à ACD > Paramètres ACD > Codes d'indisponibilité.

Codes non disponibles réservés

Les codes répertoriés sont réservés à l'usage de NiCE CXone. Vous pouvez utiliser toute valeur numérique non répertoriée pour créer des codes d'indisponibilité personnalisés.

  • 3 = Unavailable

    MAX n'affiche cet état non disponible par défaut aux agents que si aucun état non disponible personnalisé n'a été créé. Si votre organisation a configuré des états non disponibles personnalisés, seuls ces états personnalisés personnalisés seront disponibles pour les agents.

  • 2 = Sortant
  • 1 = ACD
  • 0 = Disponible
  • -1 = Refusé
  • -2 = HeldPartyAbandoned
  • -3 = InboundPending
  • -4 = sortant en attente
  • -5 = ConsultPending
  • -6 = DialerPending
  • -7 = transfert en attente
  • -8 = rappel en attente
  • -9 = promesse en attente
  • -12 = déconnexion en attente
  • -13 = AperçuNotification