Utilisez le menu de gauche pour rechercher la page de chaque déclencheur. Chaque page contient des instructions de création du déclencheur et la liste de toutes les conditions disponibles pour ce déclencheur.
Les déclencheurs sont des événements qui permettent de spécifier dans quelles circonstances exécuter un travail. L'ajout de conditions à un déclencheur permet de rendre l'exécution du travail encore plus spécifique. Il existe plusieurs sources pour les déclencheurs :
- Déclencheur basé sur les contacts : associé à des contacts et à ce qui se passe pendant ou après leur connexion. Ces déclencheurs dépendent du contexte du contact, tel que l'heure de la journée ou la file d'attente de routage assignée.
- Déclencheur basé sur un message : associé directement aux messages. Ces déclencheurs dépendent du contexte du contenu du message et dépendent du sentiment ou des mots-clés.
- Déclencheur proactif : associé aux internautes. Ces déclencheurs dépendent de l'activité des visiteurs et de leur comportement sur le site Web.
Points clés concernant les déclencheurs
- Vous pouvez ajouter plusieurs séries de conditions à un déclencheur s'il existe plusieurs situations où vous souhaitez les activer. Si vous créez un ensemble de conditions couvrant toutes les situations possibles, alors toutes ces conditions doivent être remplies pour que le déclencheur soit activé. Si vous placez chaque situation dans des ensembles de conditions distincts, alorsDigital Experience considère chaque ensemble de conditions séparément.
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Lorsqu'un déclencheur a plusieurs ensembles de conditions, Digital Experience exécute le même travail pour toutes les conditions. Si vous souhaitez que différentes tâches s'exécutent pour différentes conditions, vous devez créer un déclencheur distinct pour chaque ensemble de conditions.
- Plusieurs travaux peuvent être assignés au même déclencheur. Cela signifie que plusieurs actions peuvent se produire en réponse à un comportement ou un événement spécifique.
- Chaque travail peut être affecté à plusieurs déclencheurs. Cela signifie que l'action se produira en réponse à plusieurs comportements ou événements.