Les déclencheurs d’automatisation font partie de automatisation du workflow pour les interactions
La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux. numériques. Ce sont des événements utilisés pour indiquer à un tâche quand l'exécuter. L'ajout de conditions à un déclencheur permet de préciser davantage l'horaire du job. Il existe plusieurs sources pour les déclencheurs :
- Déclencheur basé sur les contacts : associé à des contacts et à ce qui se passe pendant ou après leur connexion. Ces déclencheurs dépendent du contexte du contact, tel que l'heure de la journée ou la file d'attente de routage assignée.
- Déclencheur basé sur un message : associé directement aux messages. Ces déclencheurs dépendent du contexte du contenu du message et dépendent du sentiment ou des mots-clés.
- Déclencheur proactif : associé aux internautes. Ces déclencheurs dépendent de l'activité des visiteurs et de leur comportement sur le site Web.
Si vous souhaitez qu'une tâche s'exécute de manière régulière, vous pouvez utiliser un planificateur à la place.
Utilisez le menu de gauche pour rechercher la page de chaque déclencheur. Chaque page contient les instructions permettant de créer ce déclencheur spécifique.
Points clés concernant les déclencheurs
- Vous pouvez ajouter plusieurs ensembles de conditions à un déclencheur s'il existe plusieurs situations dans lesquelles vous souhaitez que ce déclencheur se déclenche. Si vous mettez les conditions pour toutes les situations possibles dans un ensemble de conditions, alorstous de ces conditions doivent être remplies pour que la gâchette se déclenche. Si vous placez chaque situation dans des ensembles de conditions distincts, alorsDigital Experience (DX) considère chaque ensemble de conditions séparément.
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Lorsqu'un déclencheur a plusieurs ensembles de conditions, Digital Experience (DX) exécute le même travail pour toutes les conditions. Si vous souhaitez que différentes tâches s'exécutent pour différentes conditions, vous devez créer un déclencheur distinct pour chaque ensemble de conditions.
- Plusieurs travaux peuvent être assignés au même déclencheur. Cela signifie que plusieurs actions peuvent se produire en réponse à un comportement ou un événement spécifique.
- Chaque travail peut être affecté à plusieurs déclencheurs. Cela signifie que l'action se produira en réponse à plusieurs comportements ou événements.