****Gérer l'Unité commerciale

Pour tous les champs de l'onglet Unité commerciale qui ne sont pas couverts sur cette page, consultez le tableau de la page d'aide Unités commerciales.

Gérer les paramètres généraux de l'unité d'Affaires

Certains paramètres généraux de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. ne sont modifiables que par un représentant de compte NiCE CXone.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à ACDConfiguration > Unités commerciales.

3. Dans l'onglet Détails, cliquez surModifier.

4. Modifiez les paramètres Dépassement DE délai N° de Téléphone et Utiliser la façade Routing selon les besoins.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Global Appelant ID	Modifiable uniquement par votre représentant de compte. Le numéro DE téléphone de l’id de l’appelant par défaut qu’un contact voit lorsqu’un Agent l’appelle depuis ce système NiCE CXone. Aux États-unis, pour se conformer à la réglementation de la loi TRACED, ce champ doit contenir un numéro DE téléphone valide qui vous appartient. Remarque : ce champ peut ne pas fonctionner correctement si vous utilisez un opérateur tiers.
   Téléphone n° : Dépassement DE délai	Le nombre de secondes par défaut ACD reste connecté à un Agent qui ne traite pas activement un contact téléphone. Le paramètre par défaut est de 30 secondes. La modification de ce délai nécessite un profil de station personnalisé. Vous pouvez choisir un de vos profils de station comme valeur par défaut de l'unité commerciale. Si vous souhaitez le remplacer pour des utilisateurs individuels, créez des profils de station supplémentaires. Ce délai n'est pas le même que le délai d'inactivité du navigateur ou le délai de refus de contact. Avant de modifier le Dépassement DE délai du numéro DE téléphone, tenez compte des éléments suivants : Des délais d’attente longs peuvent affecter les frais d’appels longue distance sur votre compte. Si vous utilisez un RTC pour un segment d'agent Votre connexion audio à NiCE CXone pour les appels et les messages vocaux. supplémentaire, en augmentant le dépassement DE délai, l'utilisation facturable mesurée augmenterait. Si vous utilisez Softphone [VoIP], SIP sur MPLS ou similaire, plutôt que PSTN, il ne devrait pas y avoir d'utilisation mesurée et facturable. Dans ce cas, cela a généralement un impact sur la consommation de la bande passante réseau. En augmentant le dépassement DE délai du numéro DE téléphone, il est possible de réduire les refus d'appel, ce qui est utile s'il existe un délai de livraison d'appel attendu à des facteurs tels que des problèmes de connectivité intermittents. En prolongeant le délai, les appels seront liés automatiquement aux agents dès que la partie agent est connectée. Ces appels seront automatiquement liés même si vous avez le autorisation Integrated Softphone de réponse automatique désactivée.
   Utiliser Facade Routing	Achemine le trafic des applications NiCE CXone comme MAX ou Studio via la façade API NiCE CXone. Si cette option est désactivée, votre trafic est acheminé via les points de terminaison hérités à la place. Contactez votre représentant de compte si vous avez des questions concernant la façade.
   Permettre Real User Monitoring	Non modifiable. Permet NiCE CXone Assistance pour collecter des données sur les performances des utilisateurs à partir de votreNiCE CXone système. Cela rendra le dépannage plus facile et plus rapide. Lorsque vous activez Real User Monitoring, le système consigne par défaut 5 % des sessions d'agent. NiCE CXone Le Soutien peut modifier ce pourcentage en modifiant la valeur de RUM% [Internal Admin]. Il peut être nécessaire d’autoriser app.datadoghq.com dans votre infrastructure de connectivité pour permettre à Real User Monitoring de fonctionner. Contactez votre représentant de compte pour plus d'informations.
   Expiration des contacts par défaut	Le temps exprimé en jours, heures et minutes nécessaires pour qu’un contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. expire seul. une fois cette valeur par défaut définie, elle s’applique automatiquement aux nouvelles compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Vous devez modifier l'expiration du contact pour les compétences existantes manuellement sur le Compétences ACD Page.

5. Si vous souhaitez modifier le fuseau horaire de l'unité commerciale, contactez votre représentant de compte NiCE CXone.
6. Pour recevoir des Notifications lorsqu'un Agent de votre unité commerciale passe un appel d'urgence, comme un appel au 911 aux États-unis, faites défiler jusqu'à la Section Telecom Connectivity et entrez l'adresse courriel dans le champ courriel de notification d'Appel d'urgence.

7. Pour préciser un numéro de rappel, faites défiler jusqu'à la Section Telecom Connectivity, puis effectuez l'entrée du numéro dans le champ Téléphone de rappel par Défaut en Cas d'Urgence. Ce numéro est utilisé si un Appel d'urgence, comme le 911 aux États-unis, est déconnecté.

8. Pour configurer le comportement de Agent Workspace (Agent) ou MAX au lancement, faites défiler jusqu'à la section Agent Settings et sélectionnez la liste déroulante CXA/MAX Comportement de lancement dans le navigateur . L'application Agent peut être configurée pour se lancer dans une Nouvelle fenêtre ou un Nouvel onglet.

9. Pour configurer le système afin qu'il déconnecte automatiquement les agents utilisant les applications Agent Workspace après une certaine durée d'inactivité du navigateur :

   1. Faire défiler jusqu'à la Section Dépassement de délai pour inactivité du navigateur.

   2. Sélectionnez Permit Déconnexion Agent with Browser Inactivity.

   3. Dans le champ Dépassement de délai pour inactivité du navigateur, entrez le nombre de secondes pendant lesquelles le navigateur peut rester inactif avant la fin de la session. La plage est de 150 à 7200 secondes. Les Nombres hors de cette plage entraînent une erreur et vous ne pouvez pas enregistrer votre profil d'unité commerciale.

10. Cliquez sur Terminé.

Activer les Types de fichiers pour les pièces jointes aux e-mails dans Agent

Autorisations requises : ACD > Modifier les Extensions acceptées de l'Unité d'Affaires

Vous pouvez préciser les extensions de fichiers autorisées en tant que pièces jointes aux e-mails envoyés via legacy NiCE CXone email dans les applications MAX et Salesforce Agent. Cette fonctionnalité n'affecte pas les pièces jointes prises en charge dans Digital Experience (DX) email, qui est le seul type d'e-mail pris en charge dans les nouvelles applications Agent Workspace (Agent).

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à ACDConfiguration > Unités commerciales.
3. Cliquez sur la languette Extensions acceptées.

4. Entrez l'extension de fichier dans le champ Extension, en commençant par un point (.).

5. Cliquez sur ajouter.

Configuration du verrouillage de script

Autorisations requises : ACD > Paramètres du contact > Scripts > Modifier

Verrouillage de script empêche Multiple Studio utilisateurs d'apporter des modifications au même script, ce qui provoque des problèmes lorsqu'un enregistrement en écrase un autre.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez ACD.
2. Accédez à ACDConfiguration > Unités commerciales.

3. Dans l'onglet Détails, cliquez surModifier.

4. Sélectionnez Allow Script Locking.

5. Sélectionnez le Comportement par défaut que vous voulez que Studio applique lorsqu'un script est ouvert.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Verrouillage à l'ouverture	Studio verrouille automatiquement les scripts lorsqu'ils sont ouverts. Lorsqu'un utilisateur ouvre un script, l'icône située à côté du nom du script se transforme en verrou et le script apparaît dans l'onglet Verrouillé. Un script verrouillé est un mode d’édition uniquement pour l’utilisateur qui a ouvert le script.
   Lecture seule à l'ouverture	Studio ouvre les Scripts en mode lecture seule. Le canevas du script est gris au lieu de blanc. Pour modifier le script, les utilisateurs doivent verrouillez-le.

6. Cliquez sur Terminé.

Modifier les fuseaux horaires autorisés pour l'unité d'Affaires

Autorisations requises : ACD > Configuration ACD > Utilisation de l'Unité commerciale, ACD > Configuration ACD > Fuseaux horaires de l'Unité commerciale

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.

3. Cliquez sur Fuseaux horaires.

4. Si vous souhaitez ajouter des fuseaux horaires à ceux autorisés pour la numérotation et la messagerie SMS dans votre unité commerciale, sélectionnez ces fuseaux horaires dans le tableau ajouter des fuseaux horaires. Cliquez sur ajouter des Fuseaux horaires.

5. Si vous souhaitez supprimer des fuseaux horaires parmi ceux autorisés pour la numérotation et la messagerie SMS dans votre unité commerciale, sélectionnez ces fuseaux horaires dans le tableau Assigned Time Zones. Cliquez sur Supprimer les Fuseaux horaires. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation.