Gérer les Proactive Voice et le couvre-feu SMS

Pour vous conformer aux lois sur la numérotation proactive et la messagerie SMS, vous devez définir les fuseaux horaires autorisés pour la numérotation dans votre centre de contact.Vous pouvez effectuer cette opération au niveau de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. et de la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Vous pouvez personnaliser la plage horaire d'appel autorisée par défaut pour une compétence ACD, un enregistrement ou un numéro DE téléphone afin de garantir que votre centre de contact n'appelle pas ou n'envoie pas de messages texte en dehors des heures juridiques.

Modifier les fuseaux horaires autorisés pour l'Unité commerciale

Autorisations requises : ACD > Configuration ACD > Utilisation de l'Unité commerciale, ACD > Configuration ACD > Fuseaux horaires de l'Unité commerciale

Si vous supprimez un fuseau horaire de l'unité commerciale que vous avez activé pour une compétence ACD, (PC) désactive ce fuseau horaire pour la compétence ACD. Si vous réactivez le fuseau horaire pour l'unité commerciale, le fuseau horaire est automatiquement réactivé sur toutes les compétences ACD pour lesquelles il avait été précédemment supprimé en raison de sa suppression de l'unité commerciale.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
Cliquez sur Fuseaux horaires.
Si vous souhaitez ajouter des fuseaux horaires à ceux autorisés pour la numérotation et la messagerie SMS dans votre unité commerciale, sélectionnez ces fuseaux horaires dans le tableau ajouter des fuseaux horaires. Cliquez sur ajouter des Fuseaux horaires.
Si vous souhaitez supprimer des fuseaux horaires parmi ceux autorisés pour la numérotation et la messagerie SMS dans votre unité commerciale, sélectionnez ces fuseaux horaires dans le tableau Assigned Time Zones. Cliquez sur Supprimer les Fuseaux horaires. Cliquez sur Oui dans la fenêtre de confirmation.

Modifier les fuseaux horaires autorisés pour la Compétence ACD

**autorisations requises** : ACD > Compétences Modifier

Par défaut, Personal Connection (PC) peut appeler ou envoyer des messages SMS aux personnes se trouvant dans les fuseaux horaires configurés au niveau de l'unité commerciale Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone.. Vous pouvez supprimer les fuseaux horaires autorisés pour la numérotation pour des compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ACD spécifiques et ajouter les fuseaux horaires nouvellement activés pour l'unité commerciale aux compétences ACD selon les besoins.

Si vous supprimez un fuseau horaire de l'unité commerciale que vous aviez activé pour une compétence ACD, PC désactive ce fuseau horaire pour la compétence ACD. Si vous réactivez le fuseau horaire pour l'unité commerciale, le fuseau horaire est automatiquement réactivé sur toutes les compétences ACD pour lesquelles il avait été précédemment supprimé en raison de sa suppression de l'unité commerciale.

Si vous ajoutez un nouveau fuseau horaire qui n'est pas déjà autorisé dans votre unité commerciale, vous devez d'abord activer le fuseau horaire dans votre unité commerciale.
Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.
Cliquez sur la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. que vous souhaitez modifier.
Cliquez la languette Paramètres.
Cliquez sur Éditer ou Configurer pour la délimitation du Fuseau horaire.
Si vous souhaitez ajouter des fuseaux horaires à la compétence ACD que vous venez d'activer pour votre unité commerciale, procédez de la façon suivante :
1. Cliquez sur ajouter dans le tableau de délimitation des fuseaux horaires.
2. Dans la fenêtre Fuseau horaire, sélectionnez un Fuseau horaire.Remarque : la liste déroulante contient uniquement les fuseaux horaires que vous avez activés pour votre unité commerciale.
3. Si vous souhaitez activer automatiquement l'Appel dans le fuseau horaire entre certaines heures, entrez une heure de début et une heure de fin dans les champs de texte de la plage. Si vous souhaitez activer et désactiver manuellement les appels et les SMS dans le fuseau horaire, sélectionnez commande manuelle. Les fuseaux horaires marqués Inactif ne s'affichent pas lorsque vous consultez la page appels en file d'attente du Contrôle de compétence.
  
  Si vous activez commande manuelle et oubliez de le désactiver, vous courez le risque d'exécuter des appels à des gens en dehors des heures juridiques.
Si vous souhaitez supprimer des fuseaux horaires de la compétence ACD, sélectionnez ces fuseaux horaires dans la table cadre fuseau horaire et cliquez sur supprimer.
Cliquez sur Terminé.

Créer un Fuseau horaire personnalisé

Autorisations requises:ACD > Configuration ACD > Utilisation de l'Unité commerciale, ACD > Configuration ACD > Fuseaux horaires de l'Unité commerciale, ACD > Compétences Edit, ACD > Listes > Liste d’appel, Create

Vous ne pouvez actuellement pas créer de fuseaux horaires personnalisés dans NiCE CXone. Cependant, vous pouvez implémenter une solution de contournement avec la même fonctionnalité en utilisant les fuseaux horaires que vous n'utilisez pas.

Dans l'exemple illustré dans ces étapes, Tom Sawyer souhaite limiter les appels de vente pour la peinture de clôtures à Dallas, en les autorisant uniquement entre 10:00 AM et 2:00 PM.

Choisissez un fuseau horaire que vous n'utilisez pas déjà dans votre centre d'appels. Activer le fuseau horaire pour votre unité commerciale :
1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à ACD Configuration > Unités commerciales.
3. Cliquez sur la languette Fuseaux horaires.
4. Dans le tableau ajouter des fuseaux horaires, sélectionnez le Fuseau horaire que vous souhaitez utiliser comme fuseau horaire personnalisé.
5. Cliquez sur ajouter des Fuseaux horaires.
Dans notre exemple, Tom Sawyer choisit d'ajouter le fuseau horaire Europe de l'Est, qu'il n'utilise pas actuellement et dont il n'a pas besoin, à la liste des fuseaux horaires autorisés pour son unité commerciale.

Voir l'image
Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.
Cliquez sur la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. pour laquelle vous souhaitez utiliser le fuseau horaire personnalisé.
Cliquez la languette Paramètres.
Cliquez sur Éditer ou Configurer pour la délimitation du Fuseau horaire.
Cliquez sur ajouter dans le tableau de délimitation des fuseaux horaires.
Dans la fenêtre Fuseau horaire, sélectionnez le Fuseau horaire que vous avez activé pour l'unité commerciale.
Calculez la différence de temps entre le fuseau horaire que vous avez choisi et celui que vous souhaitez créer. Entrez l'heure de début et l'heure de fin dans les zones de texte de l'intervalle de temps en fonction de la différence.

Dans notre exemple, Tom Sawyer souhaite limiter les appels à Dallas aux heures comprises entre 10h00 et 14h00 PM. Étant donné que l'Europe de l'Est est 8 heures devant Dallas, Tom doit procéder à l'entrée de la plage horaire suivante : 18h00 à 22h00.

Si vous n'avez pas encore créé de liste d'appels, faites-le maintenant:

Les fichiers de liste d'appel ne doivent pas faire plus de 256 Mo ou contenir plus de 500 000 enregistrements. Des listes d'appels plus Petites se traduisent par un téléchargement plus rapide et des enregistrements plus récents. Chaque enregistrement individuel dans une liste d'appels ne peut pas dépasser une longueur de 512 caractères Unicode. Les téléchargements de liste d'appels prennent en charge le codage Unicode UTF-8, qui inclut les caractères chinois et toutes les autres langues. Si vous créez ou modifiez des listes d'appels dans Microsoft Excel, veillez à conserver le format de codage UTF-8.

NiCE CXone supprime le formatage des numéros de téléphone dans les listes d'appels et stocke les numéros de téléphone dans un format universel. Cela permet aux numéros de téléphone de passer entre les listes d’appels et les listes d’exclusion d’appel (DNC) sans conflit.

Ouvrez un éditeur de feuille de calcul ou un éditeur de texte.
Vous pouvez utiliser la première ligne pour nommer vos colonnes. Ceci facilite le mappage automatique des champs lorsque vous chargez la liste d’appel. Si vous utilisez un éditeur de texte, décidez si vous souhaitez séparer les valeurs par des virgules ou des tabulations.

Créez les colonnes pour votre liste.

Une liste d'appels Proactive Voice doit contenir une colonne pour les identificateurs uniques et une colonne pour les numéros de téléphone.

La liste d'appels Proactive SMS doit contenir une colonne pour les identificateurs uniques et une colonne pour les numéros de téléphone à utiliser pour les SMS.

En savoir plus sur les autres champs système que vous pouvez mettre en correspondance

Champ	Détails
Id externe	Requis. Une chaîne alphanumérique qui est l'identification unique de l'enregistrement.
Score	Une valeur numérique relative que vous pouvez utiliser pour trier les enregistrements d'une certaine manière. Par exemple, si vous voulez PC pour composer un enregistrement avant un autre, vous pouvez donner au premier enregistrement un But de 1 et le deuxième enregistrement un But de 2 et trier la liste d'appels par score.
Champ client 1 et 2	Valeur numérique que vous pouvez utiliser à toutes fins utiles. Par exemple, il peut s'agir d'un ID d'enregistrement alternatif ou d'un montant attendu. Ces champs ne constituent pas une méthode permettant de créer des champs personnalisés dans l'application Agent. Pour ce faire, configurez les champs d'affichage personnalisés dans les paramètres de compétence Gestion des listes PC.
Id de l’appelant	Le numéro DE téléphone que vous souhaitez afficher comme identification de l'appelant pour ce contact.Le numéro ici remplace la valeur d'ID d'appelant par défaut définie dans la compétence. Ce numéro peut être un numéro à 10 chiffres, au format NANP ou des numéros de téléphone E164 +. La loi vous oblige à afficher un numéro DE téléphone valide que les contacts peuvent utiliser pour vous joindre.
Priorité	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement est un enregistrement prioritaire.
Conformité requise	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement nécessite une gestion de conformité.
Fuseau horaire	Le fuseau horaire du contact. Vous pouvez utiliser le nom complet ou la liste des abréviations approuvées pour le fuseau horaire. AFT : heure de l'Afghanistan AKST : heure normale de l'Alaska AST : heure normale de l'Atlantique Heure normale du centre de l'Australie (ACST) AEST : heure normale de l'Est de l'Australie AZOST : heure d'été des Açores CVT : heure du Cap-Vert AMT : heure normale du Caucase CST : heure normale du Centre BTT : heure du Bhoutan BST : heure d'été britannique CET : heure d'Europe centrale CEST : heure d'Europe centrale d'été SBT : Temps des Îles Salomon BIT : Baker Island Time (Dateline) EAT : heure de l'Afrique de l'Est EAST : heure standard de l'île de Pâques EEST : heure d'été de l'Europe de l'Est ESAST : heure Standard d'Amérique du Sud orientale EST : heure normale de l'Est EET : heure d'Europe de l'Est EGST : heure standard de l'Égypte YEKT : Temps de Yekaterinburg Temps des Fidji GMT : heure moyenne de Greenwich GNST : heure standard du Groenland GST : heure normale du Golfe HST : heure normale d'Hawaï et des Aléoutiennes IST : heure standard de l'Inde IRST : heure standard de l'Iran IST : heure standard d'Israël KST : heure standard de la Corée MYT : Temps de la Malaisie MST : heure normale des montagnes MMT : heure standard du Myanmar NCAST : N. heure standard de l'Asie centrale NPT : heure normale du Népal NZST : heure standard de la Nouvelle-Zélande NST : heure normale de Terre-Neuve KRAT : heure normale de l'Asie du Nord IRKT : heure standard d'Asie du Nord-Est, Irkoutsk PST : heure normale du Pacifique PSAST : heure standard du Pacifique SA RST : heure normale de Roumanie MSK : heure standard russe SAEST : heure normale de l'Est SA SAPST : SA Pacific Standard Time SAWST : heure normale de l’Ouest SA Heure normale des Samoa THA : heure normale de l'Asie du Sud-Est SAST : heure normale d'Afrique du Sud SLT : heure normale du Sri Lanka Heure standard de Taipei TAST : heure normale de Tasmanie TST : Tokyo Standard Time PHOT : heure normale des Tonga VLAT : heure normale de Vladivostok AWST : heure normale de l'Australie-Occidentale ECT : heure normale de l'Afrique centrale occidentale WET : heure normale d’Europe de l’Ouest PKT : heure standard d'Asie de l'Ouest WPST : heure normale du Pacifique occidental Heure standard de Iakoutsk (YAKT)
Aperçu requis	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement nécessite une gestion de l'aperçu. Ce paramètre sera ignoré lorsque Deliver Numbers Serially est activé dans le compétence PC ou lorsque l'enregistrement est livré en tant que rappel.
Agent	Demande à un agent spécifique de parler avec le contact. La valeur est l'ID de l'agent.
Outrepasser la finalisation	Une valeur booléenne remplaçant le motif de finalisation du système. Utilisez-le pour télécharger un enregistrement qui a été précédemment finalisé et continuez à le composer. Si vous mappez cette colonne et définissez un enregistrement de contact sur Faux et tous les résultats finaux précédents existent pour l'enregistrement de cette compétence, PC rejette l'enregistrement. Si vous ne mappez pas de colonne Override Finalization, vous pouvez remplacer les enregistrements finalisés en les téléchargeant à nouveau, à condition que l'enregistrement ait été finalisé il y a plus que deux heures. Si vous téléchargez un enregistrement qui a été finalisé moins de deux heures auparavant, PC rejette l'enregistrement. Le remplacement des enregistrements finalisés peut corrompre les rapports. Si vous souhaitez passer des appels supplémentaires à la suite d'une interaction précédente, vous devez télécharger l'enregistrement vers une nouvelle compétence et le gérer comme un nouvel effort d'interaction.
Date/heure de la Demande d'appel	La date et l'heure à laquelle PC commence à envoyer un rappel programmé à une compétence ou à un agent. Le champ contient à la fois le date, heure et fuseau horaire au format suivant : MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM\|Z].
Minutes d'obsolescence de la Demande d'appel	Le nombre de minutes après la Date/heure de Demande d'Appel pendant lesquelles PC continue d'essayer de livrer une demande d'appel avant de l'annuler. Après l'expiration du temps périmé, PC finalise l'enregistrement et ne le tente plus.
Date d’expiration	Date et heure à laquelle l’enregistrement du contact expire. PC interrompt toutes les tentatives pour joindre le contact après la date et l’heure spécifiées. Il s’agit d’un champ en option qui remplace la date d’expiration configurée pour la compétence et la Date d’expiration de lot configurée pour cette liste d’appel.
Heure de démarrer	The number of minutes after midnight PC begins dialing the record. For example, if you want PC to begin attempting the record at 8:00 AM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to the value of 480. Si vous mappez ce champ à une liste d’appel, PC ignore l’heure de début par défaut pour tous les enregistrements applicables.
Heure de fin	The number of minutes after midnight the dialer stops dialing the record. For example, if you want PC to stop attempting the record at 12:00 PM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to 720. Si vous mappez ce champ sur une liste d’appel, PC ignore l’heure de fin par défaut pour tous les enregistrements applicables.

Saisissez les données de chaque enregistrement dans sa propre ligne.
Save the file in one of the approved formats shown in the following images.
- XL ou XLS.
  Voir l'image
- Fichier texte TXT ou CSV séparé par des virgules
  Voir l'image
- Fichier texte délimité par des tabulations, TXT ou csv
  Voir l'image

Ajoutez une colonne de fuseau horaire à votre liste d'appels. Attribuez le fuseau horaire personnalisé à tous les enregistrements que vous souhaitez restreindre.

Tom modifie sa liste d’appel pour attribuer tous les numéros avec un indicatif régional de Dallas — 214 ou 972 — au fuseau horaire de l'Europe de l'Est.

Voir l'image
Enregistrez la liste d’appel.

Chargez la liste d’appel :

Si vous retéléchargez une liste d’appel après avoir apporté des mises à jour critiques, arrêtez la compétence ACD associée. Redémarrez la compétence ACD lorsque vous avez terminé de charger les listes d’appels.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Listes > Calling.
Cliquez surChoisir le dossier.
Lisez l'accord de conformité et cliquez surJ'accepte pour continuer.

Entrez un Liste de noms. Sélectionnez le bouton radio télécharger nouveau si vous souhaitez sélectionner une nouvelle liste sur votre ordinateur, ou Sélectionnez Existant si vous souhaitez modifier une liste que vous avez déjà téléchargée.

Pour un chargement, cliquez sur Choisir le fichier. En cas de modification, tapez le Nom de fichier ou cliquez sur Parcourir. Recherchez et sélectionnez la liste d'appels que vous souhaitez charger ou utiliser. Configurez tous les champs facultatifs selon vos besoins.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Date d’expiration de la liste	La date à laquelle la liste d'appels est supprimée NiCE CXone. Ce paramètre n'affecte pas l'expiration des enregistrements individuels de la liste. Pour définir la date d’expiration des enregistrements de la liste, utilisez le champ date d’expiration du lot dans l’étape suivante de l’assistant de téléchargement.
Compétence	Si vous souhaitez affecter la liste d’appel à une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. spécifique, sélectionnez-en une dans la liste déroulante Skill. Vous ne pouvez pas charger la liste vers une Proactive SMS Compétence si aucun modèle de message n’est affecté à la compétence.
Démarrer la Compétence une fois la Tâche terminée	La Compétence que vous avez sélectionné démarre automatiquement lorsque NiCE CXone termine le traitement de la liste d'appels.

Cliquez sur Prochain.

If you used the first row of your calling list to label the columns, select Use First Row as Column Names next to Header. Review the automatic mapping done by PC, map any unmapped fields, and configure time zone handling and an expiration date.

Learn more about fields in this task

Field	Details
No time zone found?	The action NiCE CXone takes if it can't use calling list data to map a time zone to the record. NiCE CXone checks the record first for a time zone, then a zip code, then a city and state, and finally the area code of the primary phone number. If NiCE CXone can't match a time zone to the record, it takes the action you specify here: Reject: Removes the record from eligibility for dialing. Select time zone: Attaches a default time zone to the record. Use the drop-down to select the default time zone. If you live outside of North America, or if you believe the automatic time zone mapping won't work for your calling list, designate the appropriate time zone for each record on your list. See Fuseau horaire for a list of time zone abbreviations and full names.
Batch expiration date	The default expiration date for all records in this batch. Once the contact expires, PC no longer attempts to reach that contact. You can specify expiration dates for individual records in the calling list by including an expiration date column in the calling list itself and then mapping the column to the Expiration Date field. The expiration occurs at the beginning of the date you select (12:00 AM).

Field

Details

No time zone found?

The action NiCE CXone takes if it can't use calling list data to map a time zone to the record. NiCE CXone checks the record first for a time zone, then a zip code, then a city and state, and finally the area code of the primary phone number.

If NiCE CXone can't match a time zone to the record, it takes the action you specify here:

Reject: Removes the record from eligibility for dialing.
Select time zone: Attaches a default time zone to the record. Use the drop-down to select the default time zone.

If you live outside of North America, or if you believe the automatic time zone mapping won't work for your calling list, designate the appropriate time zone for each record on your list. See Fuseau horaire for a list of time zone abbreviations and full names.

Batch expiration date

The default expiration date for all records in this batch. Once the contact expires, PC no longer attempts to reach that contact. You can specify expiration dates for individual records in the calling list by including an expiration date column in the calling list itself and then mapping the column to the Expiration Date field.

The expiration occurs at the beginning of the date you select (12:00 AM).

Si cela n'est pas déjà fait pour vous, mappez votre téléphone nombres et adresses e-mail dans Map Destinations. Ajoutez et supprimez des destinations selon vos besoins.

Si vous mappez un champ téléphonique à une compétence ACD spécifique, il apparaît sous les options de cadence pour cette compétence. Si vous ne souhaitez pas inclure un numéro DE téléphone spécifique dans le Nombre max de tentatives ou dans l'ordre d'appel de cadence, ne mappez pas ces numéros de téléphone aux champs. une fois que vous avez mappé le champ, vous ne pouvez pas le supprimer des paramètres de cadence.
When the file uploads, PC displays the progress and the number of records that loaded successfully and unsuccessfully. If the calling list contains invalid records, use the following steps to fix the errors.
1. Cliquez sur Lien de téléchargement dans la boîte d'avertissement qui apparaît.
2. Ouvrez le fichier pour afficher les problèmes liés au téléchargement. Dans cet exemple, l'enregistrement de la ligne 6 n'a pas de numéro DE téléphone :
3. Réglez le problème dans la liste d’appel et enregistrez-la.
4. Chargez le fichier mis à jour.

Si vous avez arrêté la compétence ACD, redémarrez-la lorsque vous êtes prêt pour la numérotation.

Définir la Plage horaire autorisée pour la composition ou la messagerie SMS par compétence ACD

Autorisations requises : ACD > Compétences

Vous pouvez définir la plage horaire autorisée pour les appels ou les messages SMS pour Personal Connection (PC) pour la compétence ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Veuillez noter que lorsque vous configurez la plage horaire autorisée pour les appels et les messages à un niveau plus granulaire — pour un enregistrement ou un numéro DE téléphone spécifique — ces paramètres remplacent le paramètre de la compétence. Pour éviter de composer un numéro en dehors du couvre-feu d'appel, PC ne reconnaît pas les contraintes de plage horaire autorisée, sauf si vous appliquez d'abord un fuseau horaire.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.
Cliquez sur la compétence ACD.
Cliquez sur Paramètres.
Cliquez sur Configurer ou Modifier pour Paramètres de cadence.
If you haven't already set up a dialing order for the ACD skill, do the following:
1. Cliquez sur ajouter une cadence.
2. Sélectionnez un numéro DE téléphone dans la liste déroulante Ordre d'appel. Les numéros apparaissant ici correspondent aux champs de numéro DE téléphone que vous avez mis en correspondance lorsque vous avez chargé la liste d’appel pour cette compétence ACD.
3. Définissez la valeur dans Tentatives pour refléter le nombre de tentatives que vous voulez que le composeur fasse sur ce numéro avant de passer au numéro suivant dans la cadence. Si vous configurez la numérotation d'aperçu, PC le compte comme une tentative lorsqu'un agent rejette un enregistrement.
4. Si le numéro DE téléphone est destiné àProactive SMS messagerie, sélectionnez le résultat final.Si vous le définissez sur SMS Retry, vous pouvez configurer d'autres tentatives SMS ultérieurement dans la cadence.
5. Répétez l'étape précédente jusqu'à ce que les tentatives soient configurées comme vous le souhaitez. Définissez les valeurs dans la colonne Commander pour refléter l'ordre dans lequel vous voulez que les types de nombres soient essayés. plus le numéro est bas, plus le composeur tente le numéro tôt.
Clique le + contraintes de temps lien par la première entrée.
Sur la barre des numéros de jours de semaine, cliquez et faites glisser sur la période pendant laquelle la numérotation ou la messagerie SMS est autorisée les jours de semaine. Vous pouvez créer plusieurs périodes autorisées, si vous le souhaitez. Répétez le processus pour la barre de numéro du week-end.
Cliquez surgagner des contraintes de temps.
Créez des contraintes de temps au besoin pour les autres entrées de cadence.
Cliquez sur Terminé.

Définir la Plage horaire autorisée pour Composer ou la messagerie SMS par enregistrement

Autorisations requises : ACD > Listes > Liste d’appel Créer

Ces instructions supposent que chaque enregistrement de votre liste d'appels a un numéro DE téléphone unique ou que vous souhaitez que la plage de temps autorisée s'applique à tous les numéros de téléphone d'un enregistrement. La définition de la plage horaire autorisée pour la composition ou la messagerie remplace ici toute plage horaire autorisée que vous avez définie pour la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Avant de commencer, décidez comment vous souhaitez attribuer un fuseau horaire à chaque enregistrement. Tu peux:

Attribuez directement un fuseau horaire en incluant une colonne de fuseau horaire dans la liste d'appels.
Ajoutez un code postal ou d’autres informations de l’emplacement qui permettront au système de déterminer un fuseau horaire.
Définissez un fuseau horaire par défaut pour les enregistrements sans fuseau horaire lorsque vous téléchargez la liste.

Si vous n'avez pas encore créé de liste d'appels, faites-le maintenant:

Ouvrez un éditeur de feuille de calcul ou un éditeur de texte.
Vous pouvez utiliser la première ligne pour nommer vos colonnes. Ceci facilite le mappage automatique des champs lorsque vous chargez la liste d’appel. Si vous utilisez un éditeur de texte, décidez si vous souhaitez séparer les valeurs par des virgules ou des tabulations.

Créez les colonnes pour votre liste.

Une liste d'appels Proactive Voice doit contenir une colonne pour les identificateurs uniques et une colonne pour les numéros de téléphone.

La liste d'appels Proactive SMS doit contenir une colonne pour les identificateurs uniques et une colonne pour les numéros de téléphone à utiliser pour les SMS.

La liste d'appels Proactive Email doit contenir une colonne pour les identificateurs externes et une colonne pour les adresses mail.

En savoir plus sur les autres champs système que vous pouvez mettre en correspondance

Champ	Détails
Id externe	Requis. Une chaîne alphanumérique qui est l'identification unique de l'enregistrement.
Score	Une valeur numérique relative que vous pouvez utiliser pour trier les enregistrements d'une certaine manière. Par exemple, si vous voulez PC pour composer un enregistrement avant un autre, vous pouvez donner au premier enregistrement un But de 1 et le deuxième enregistrement un But de 2 et trier la liste d'appels par score.
Champ client 1 et 2	Valeur numérique que vous pouvez utiliser à toutes fins utiles. Par exemple, il peut s'agir d'un ID d'enregistrement alternatif ou d'un montant attendu. Ces champs ne constituent pas une méthode permettant de créer des champs personnalisés dans l'application Agent. Pour ce faire, configurez les champs d'affichage personnalisés dans les paramètres de compétence Gestion des listes PC.
Id de l’appelant	Le numéro DE téléphone que vous souhaitez afficher comme identification de l'appelant pour ce contact.Le numéro ici remplace la valeur d'ID d'appelant par défaut définie dans la compétence. Ce numéro peut être un numéro à 10 chiffres, au format NANP ou des numéros de téléphone E164 +. La loi vous oblige à afficher un numéro DE téléphone valide que les contacts peuvent utiliser pour vous joindre.
Priorité	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement est un enregistrement prioritaire.
Conformité requise	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement nécessite une gestion de conformité.
Fuseau horaire	Le fuseau horaire du contact. Vous pouvez utiliser le nom complet ou la liste des abréviations approuvées pour le fuseau horaire. AFT : heure de l'Afghanistan AKST : heure normale de l'Alaska AST : heure normale de l'Atlantique Heure normale du centre de l'Australie (ACST) AEST : heure normale de l'Est de l'Australie AZOST : heure d'été des Açores CVT : heure du Cap-Vert AMT : heure normale du Caucase CST : heure normale du Centre BTT : heure du Bhoutan BST : heure d'été britannique CET : heure d'Europe centrale CEST : heure d'Europe centrale d'été SBT : Temps des Îles Salomon BIT : Baker Island Time (Dateline) EAT : heure de l'Afrique de l'Est EAST : heure standard de l'île de Pâques EEST : heure d'été de l'Europe de l'Est ESAST : heure Standard d'Amérique du Sud orientale EST : heure normale de l'Est EET : heure d'Europe de l'Est EGST : heure standard de l'Égypte YEKT : Temps de Yekaterinburg Temps des Fidji GMT : heure moyenne de Greenwich GNST : heure standard du Groenland GST : heure normale du Golfe HST : heure normale d'Hawaï et des Aléoutiennes IST : heure standard de l'Inde IRST : heure standard de l'Iran IST : heure standard d'Israël KST : heure standard de la Corée MYT : Temps de la Malaisie MST : heure normale des montagnes MMT : heure standard du Myanmar NCAST : N. heure standard de l'Asie centrale NPT : heure normale du Népal NZST : heure standard de la Nouvelle-Zélande NST : heure normale de Terre-Neuve KRAT : heure normale de l'Asie du Nord IRKT : heure standard d'Asie du Nord-Est, Irkoutsk PST : heure normale du Pacifique PSAST : heure standard du Pacifique SA RST : heure normale de Roumanie MSK : heure standard russe SAEST : heure normale de l'Est SA SAPST : SA Pacific Standard Time SAWST : heure normale de l’Ouest SA Heure normale des Samoa THA : heure normale de l'Asie du Sud-Est SAST : heure normale d'Afrique du Sud SLT : heure normale du Sri Lanka Heure standard de Taipei TAST : heure normale de Tasmanie TST : Tokyo Standard Time PHOT : heure normale des Tonga VLAT : heure normale de Vladivostok AWST : heure normale de l'Australie-Occidentale ECT : heure normale de l'Afrique centrale occidentale WET : heure normale d’Europe de l’Ouest PKT : heure standard d'Asie de l'Ouest WPST : heure normale du Pacifique occidental Heure standard de Iakoutsk (YAKT)
Aperçu requis	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement nécessite une gestion de l'aperçu. Ce paramètre sera ignoré lorsque Deliver Numbers Serially est activé dans le compétence PC ou lorsque l'enregistrement est livré en tant que rappel.
Agent	Demande à un agent spécifique de parler avec le contact. La valeur est l'ID de l'agent.
Outrepasser la finalisation	Une valeur booléenne remplaçant le motif de finalisation du système. Utilisez-le pour télécharger un enregistrement qui a été précédemment finalisé et continuez à le composer. Si vous mappez cette colonne et définissez un enregistrement de contact sur Faux et tous les résultats finaux précédents existent pour l'enregistrement de cette compétence, PC rejette l'enregistrement. Si vous ne mappez pas de colonne Override Finalization, vous pouvez remplacer les enregistrements finalisés en les téléchargeant à nouveau, à condition que l'enregistrement ait été finalisé il y a plus que deux heures. Si vous téléchargez un enregistrement qui a été finalisé moins de deux heures auparavant, PC rejette l'enregistrement. Le remplacement des enregistrements finalisés peut corrompre les rapports. Si vous souhaitez passer des appels supplémentaires à la suite d'une interaction précédente, vous devez télécharger l'enregistrement vers une nouvelle compétence et le gérer comme un nouvel effort d'interaction.
Date/heure de la Demande d'appel	La date et l'heure à laquelle PC commence à envoyer un rappel programmé à une compétence ou à un agent. Le champ contient à la fois le date, heure et fuseau horaire au format suivant : MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM\|Z].
Minutes d'obsolescence de la Demande d'appel	Le nombre de minutes après la Date/heure de Demande d'Appel pendant lesquelles PC continue d'essayer de livrer une demande d'appel avant de l'annuler. Après l'expiration du temps périmé, PC finalise l'enregistrement et ne le tente plus.
Date d’expiration	Date et heure à laquelle l’enregistrement du contact expire. PC interrompt toutes les tentatives pour joindre le contact après la date et l’heure spécifiées. Il s’agit d’un champ en option qui remplace la date d’expiration configurée pour la compétence et la Date d’expiration de lot configurée pour cette liste d’appel.
Heure de démarrer	The number of minutes after midnight PC begins dialing the record. For example, if you want PC to begin attempting the record at 8:00 AM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to the value of 480. Si vous mappez ce champ à une liste d’appel, PC ignore l’heure de début par défaut pour tous les enregistrements applicables.
Heure de fin	The number of minutes after midnight the dialer stops dialing the record. For example, if you want PC to stop attempting the record at 12:00 PM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to 720. Si vous mappez ce champ sur une liste d’appel, PC ignore l’heure de fin par défaut pour tous les enregistrements applicables.

Saisissez les données de chaque enregistrement dans sa propre ligne.
Save the file in one of the approved formats shown in the following images.
- XL ou XLS.
  Voir l'image
- Fichier texte TXT ou CSV séparé par des virgules
  Voir l'image
- Fichier texte délimité par des tabulations, TXT ou csv
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Ajouter une colonne heure de début et Heure de fin à votre liste d'appels. Pour chaque enregistrement pour lequel vous souhaitez limiter l'heure de numérotation, spécifiez l'heure de début et l'Heure de fin comme le nombre de minutes après minuit lorsque la plage horaire doit commencer et se terminer. Par exemple, si vous souhaitez que les appels concernant l'enregistrement commencent à 9 h 00 et se terminent à 18 h 00 PM, les valeurs seraient 540 et 1080, respectivement.
afficher la liste d'exemple

Téléchargez la liste d’appel.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Listes > Calling.
Cliquez surChoisir le dossier.
Lisez l'accord de conformité et cliquez surJ'accepte pour continuer.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Date d’expiration de la liste	La date à laquelle la liste d'appels est supprimée NiCE CXone. Ce paramètre n'affecte pas l'expiration des enregistrements individuels de la liste. Pour définir la date d’expiration des enregistrements de la liste, utilisez le champ date d’expiration du lot dans l’étape suivante de l’assistant de téléchargement.
Compétence	Si vous souhaitez affecter la liste d’appel à une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. spécifique, sélectionnez-en une dans la liste déroulante Skill. Vous ne pouvez pas charger la liste vers une Proactive SMS Compétence si aucun modèle de message n’est affecté à la compétence.
Démarrer la Compétence une fois la Tâche terminée	La Compétence que vous avez sélectionné démarre automatiquement lorsque NiCE CXone termine le traitement de la liste d'appels.

Cliquez sur Prochain.

Learn more about fields in this task

Field	Details
No time zone found?	The action NiCE CXone takes if it can't use calling list data to map a time zone to the record. NiCE CXone checks the record first for a time zone, then a zip code, then a city and state, and finally the area code of the primary phone number. If NiCE CXone can't match a time zone to the record, it takes the action you specify here: Reject: Removes the record from eligibility for dialing. Select time zone: Attaches a default time zone to the record. Use the drop-down to select the default time zone. If you live outside of North America, or if you believe the automatic time zone mapping won't work for your calling list, designate the appropriate time zone for each record on your list. See Fuseau horaire for a list of time zone abbreviations and full names.
Batch expiration date	The default expiration date for all records in this batch. Once the contact expires, PC no longer attempts to reach that contact. You can specify expiration dates for individual records in the calling list by including an expiration date column in the calling list itself and then mapping the column to the Expiration Date field. The expiration occurs at the beginning of the date you select (12:00 AM).

Field

Details

No time zone found?

If NiCE CXone can't match a time zone to the record, it takes the action you specify here:

Reject: Removes the record from eligibility for dialing.
Select time zone: Attaches a default time zone to the record. Use the drop-down to select the default time zone.

Batch expiration date

The expiration occurs at the beginning of the date you select (12:00 AM).

Si cela n'est pas déjà fait pour vous, mappez votre téléphone nombres et adresses e-mail dans Map Destinations. Ajoutez et supprimez des destinations selon vos besoins.

Si vous mappez un champ téléphonique à une compétence ACD spécifique, il apparaît sous les options de cadence pour cette compétence. Si vous ne souhaitez pas inclure un numéro DE téléphone spécifique dans le Nombre max de tentatives ou dans l'ordre d'appel de cadence, ne mappez pas ces numéros de téléphone aux champs. une fois que vous avez mappé le champ, vous ne pouvez pas le supprimer des paramètres de cadence.
When the file uploads, PC displays the progress and the number of records that loaded successfully and unsuccessfully. If the calling list contains invalid records, use the following steps to fix the errors.
1. Cliquez sur Lien de téléchargement dans la boîte d'avertissement qui apparaît.
2. Ouvrez le fichier pour afficher les problèmes liés au téléchargement. Dans cet exemple, l'enregistrement de la ligne 6 n'a pas de numéro DE téléphone :
3. Réglez le problème dans la liste d’appel et enregistrez-la.
4. Chargez le fichier mis à jour.

Si vous avez arrêté la compétence ACD, redémarrez-la lorsque vous êtes prêt pour la numérotation.

Définir la Plage horaire autorisée pour Composer et les messages SMS par Numéro DE téléphone

**autorisations requises** : ACD > Listes > Liste d’appel Créer, ACD > Compétences Modifier

Les instructions suivantes supposent que votre liste d'appels contient plusieurs numéros de téléphone pour un seul enregistrement et que vous souhaitez une plage de temps d'appel individuelle autorisée pour chaque numéro DE téléphone. La définition de la plage horaire autorisée pour la composition ou la messagerie ici remplace toute plage horaire autorisée que vous avez configurée pour l'enregistrement ou la ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Listes > Custom Data Definitions.
Create a new phone number type with associated start and end time fields:
1. Cliquez sur Créer Nouveau pour créer un nouveau champ d'heure de début.
2. Définissez le Type sur Integer. Attribuez-lui un Nom du champ descriptif qui indique qu'il s'agit d'un Champ d'heure de début et qui contient le type de téléphone associé. Par exemple, pour un nouveau champ de téléphone portable, vous pourriez l'appeler CellStartTime. Vous pouvez également sélectionner Value Required si vous souhaitez exiger que tous les enregistrements contiennent une valeur pour ce champ. Personal Connection (PC) ignore les valeurs par défaut des champs d'heure de début et de fin.
3. Cliquez sur ajouter.
4. Cliquez sur Créer Nouveau pour créer un nouveau champ heure de fin.
5. Configurez le champ heure de fin avec les mêmes paramètres que le champ heure de début, mais avec un nom de Champ indiquant qu'il concerne l'heure de fin.
6. Cliquez sur ajouter.
7. Cliquez sur Créer Nouveau pour créer un nouveau champ téléphone.
8. Définissez le Type sur Téléphone si vous souhaitez que PC utilise le numéro pour les appels téléphoniques, ou sur SMSPhone si vous souhaitez que PC utilise le numéro pour la Messagerie texte. Entrez un Nom du champ.
9. Dans la liste déroulante heure de début, sélectionnez le champ d'heure de début que vous avez créé pour ce champ téléphone. Dans la liste déroulante Heure de fin, sélectionnez le champ d'heure de fin que vous avez créé pour ce champ téléphone.
10. Cliquez sur ajouter.
Si vous souhaitez inclure d'autres numéros de téléphone pour chaque enregistrement, répétez l'étape précédente pour créer des champs de téléphone avec les champs d'heure de début et de fin associés pour chaque type de téléphone.
Si vous souhaitez définir des heures de début et de fin par défaut pour les numéros de téléphone qui n'ont pas de valeurs pour les champs d'heure de début et de fin dans la liste d'appels, procédez comme suit:
1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à Paramètres du contact > ACD Compétences.
3. Cliquez sur la compétence ACD pour l’ouvrir.
4. Cliquez la languette Paramètres.
5. Cliquez sur Configurer ou Modifier pour les Paramètres de cadence.
6. If you haven't already set up a dialing order for the ACD skill, do the following:
  1. Cliquez sur ajouter une cadence.
  2. Sélectionnez un numéro DE téléphone dans la liste déroulante Ordre d'appel. Les numéros apparaissant ici correspondent aux champs de numéro DE téléphone que vous avez mis en correspondance lorsque vous avez chargé la liste d’appel pour cette compétence ACD.
  3. Définissez la valeur dans Tentatives pour refléter le nombre de tentatives que vous voulez que le composeur fasse sur ce numéro avant de passer au numéro suivant dans la cadence. Si vous configurez la numérotation d'aperçu, PC le compte comme une tentative lorsqu'un agent rejette un enregistrement.
  4. Si le numéro DE téléphone est destiné àProactive SMS messagerie, sélectionnez le résultat final.Si vous le définissez sur SMS Retry, vous pouvez configurer d'autres tentatives SMS ultérieurement dans la cadence.
  5. Répétez l'étape précédente jusqu'à ce que les tentatives soient configurées comme vous le souhaitez. Définissez les valeurs dans la colonne Commander pour refléter l'ordre dans lequel vous voulez que les types de nombres soient essayés. plus le numéro est bas, plus le composeur tente le numéro tôt.
7. Clique le + contraintes de temps lien par la première entrée.
8. Sur la barre des numéros Jours de la semaine, cliquez et faites glisser sur la période pendant laquelle la composition ou la messagerie SMS est autorisée les jours de la semaine. Vous pouvez créer plusieurs périodes autorisées, si vous le souhaitez. Répétez le processus pour la barre de numéro du week-end.
9. Cliquez surgagner des contraintes de temps.
10. Créez des contraintes de temps au besoin pour les autres entrées de cadence.
11. Cliquez sur Terminé.
Cliquez sur ajouter.

Si vous n'avez pas encore créé de liste d'appel, faites-le maintenant :

Ouvrez un éditeur de feuille de calcul ou un éditeur de texte.
Vous pouvez utiliser la première ligne pour nommer vos colonnes. Ceci facilite le mappage automatique des champs lorsque vous chargez la liste d’appel. Si vous utilisez un éditeur de texte, décidez si vous souhaitez séparer les valeurs par des virgules ou des tabulations.

Créez les colonnes pour votre liste.

Une liste d'appels Proactive Voice doit contenir une colonne pour les identificateurs uniques et une colonne pour les numéros de téléphone.

La liste d'appels Proactive SMS doit contenir une colonne pour les identificateurs uniques et une colonne pour les numéros de téléphone à utiliser pour les SMS.

La liste d'appels Proactive Email doit contenir une colonne pour les identificateurs externes et une colonne pour les adresses mail.

En savoir plus sur les autres champs système que vous pouvez mettre en correspondance

Champ	Détails
Id externe	Requis. Une chaîne alphanumérique qui est l'identification unique de l'enregistrement.
Score	Une valeur numérique relative que vous pouvez utiliser pour trier les enregistrements d'une certaine manière. Par exemple, si vous voulez PC pour composer un enregistrement avant un autre, vous pouvez donner au premier enregistrement un But de 1 et le deuxième enregistrement un But de 2 et trier la liste d'appels par score.
Champ client 1 et 2	Valeur numérique que vous pouvez utiliser à toutes fins utiles. Par exemple, il peut s'agir d'un ID d'enregistrement alternatif ou d'un montant attendu. Ces champs ne constituent pas une méthode permettant de créer des champs personnalisés dans l'application Agent. Pour ce faire, configurez les champs d'affichage personnalisés dans les paramètres de compétence Gestion des listes PC.
Id de l’appelant	Le numéro DE téléphone que vous souhaitez afficher comme identification de l'appelant pour ce contact.Le numéro ici remplace la valeur d'ID d'appelant par défaut définie dans la compétence. Ce numéro peut être un numéro à 10 chiffres, au format NANP ou des numéros de téléphone E164 +. La loi vous oblige à afficher un numéro DE téléphone valide que les contacts peuvent utiliser pour vous joindre.
Priorité	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement est un enregistrement prioritaire.
Conformité requise	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement nécessite une gestion de conformité.
Fuseau horaire	Le fuseau horaire du contact. Vous pouvez utiliser le nom complet ou la liste des abréviations approuvées pour le fuseau horaire. AFT : heure de l'Afghanistan AKST : heure normale de l'Alaska AST : heure normale de l'Atlantique Heure normale du centre de l'Australie (ACST) AEST : heure normale de l'Est de l'Australie AZOST : heure d'été des Açores CVT : heure du Cap-Vert AMT : heure normale du Caucase CST : heure normale du Centre BTT : heure du Bhoutan BST : heure d'été britannique CET : heure d'Europe centrale CEST : heure d'Europe centrale d'été SBT : Temps des Îles Salomon BIT : Baker Island Time (Dateline) EAT : heure de l'Afrique de l'Est EAST : heure standard de l'île de Pâques EEST : heure d'été de l'Europe de l'Est ESAST : heure Standard d'Amérique du Sud orientale EST : heure normale de l'Est EET : heure d'Europe de l'Est EGST : heure standard de l'Égypte YEKT : Temps de Yekaterinburg Temps des Fidji GMT : heure moyenne de Greenwich GNST : heure standard du Groenland GST : heure normale du Golfe HST : heure normale d'Hawaï et des Aléoutiennes IST : heure standard de l'Inde IRST : heure standard de l'Iran IST : heure standard d'Israël KST : heure standard de la Corée MYT : Temps de la Malaisie MST : heure normale des montagnes MMT : heure standard du Myanmar NCAST : N. heure standard de l'Asie centrale NPT : heure normale du Népal NZST : heure standard de la Nouvelle-Zélande NST : heure normale de Terre-Neuve KRAT : heure normale de l'Asie du Nord IRKT : heure standard d'Asie du Nord-Est, Irkoutsk PST : heure normale du Pacifique PSAST : heure standard du Pacifique SA RST : heure normale de Roumanie MSK : heure standard russe SAEST : heure normale de l'Est SA SAPST : SA Pacific Standard Time SAWST : heure normale de l’Ouest SA Heure normale des Samoa THA : heure normale de l'Asie du Sud-Est SAST : heure normale d'Afrique du Sud SLT : heure normale du Sri Lanka Heure standard de Taipei TAST : heure normale de Tasmanie TST : Tokyo Standard Time PHOT : heure normale des Tonga VLAT : heure normale de Vladivostok AWST : heure normale de l'Australie-Occidentale ECT : heure normale de l'Afrique centrale occidentale WET : heure normale d’Europe de l’Ouest PKT : heure standard d'Asie de l'Ouest WPST : heure normale du Pacifique occidental Heure standard de Iakoutsk (YAKT)
Aperçu requis	Une valeur booléenne qui indique si l'enregistrement nécessite une gestion de l'aperçu. Ce paramètre sera ignoré lorsque Deliver Numbers Serially est activé dans le compétence PC ou lorsque l'enregistrement est livré en tant que rappel.
Agent	Demande à un agent spécifique de parler avec le contact. La valeur est l'ID de l'agent.
Outrepasser la finalisation	Une valeur booléenne remplaçant le motif de finalisation du système. Utilisez-le pour télécharger un enregistrement qui a été précédemment finalisé et continuez à le composer. Si vous mappez cette colonne et définissez un enregistrement de contact sur Faux et tous les résultats finaux précédents existent pour l'enregistrement de cette compétence, PC rejette l'enregistrement. Si vous ne mappez pas de colonne Override Finalization, vous pouvez remplacer les enregistrements finalisés en les téléchargeant à nouveau, à condition que l'enregistrement ait été finalisé il y a plus que deux heures. Si vous téléchargez un enregistrement qui a été finalisé moins de deux heures auparavant, PC rejette l'enregistrement. Le remplacement des enregistrements finalisés peut corrompre les rapports. Si vous souhaitez passer des appels supplémentaires à la suite d'une interaction précédente, vous devez télécharger l'enregistrement vers une nouvelle compétence et le gérer comme un nouvel effort d'interaction.
Date/heure de la Demande d'appel	La date et l'heure à laquelle PC commence à envoyer un rappel programmé à une compétence ou à un agent. Le champ contient à la fois le date, heure et fuseau horaire au format suivant : MM/DD/YYYY HH:MM:SS [-H:MM\|Z].
Minutes d'obsolescence de la Demande d'appel	Le nombre de minutes après la Date/heure de Demande d'Appel pendant lesquelles PC continue d'essayer de livrer une demande d'appel avant de l'annuler. Après l'expiration du temps périmé, PC finalise l'enregistrement et ne le tente plus.
Date d’expiration	Date et heure à laquelle l’enregistrement du contact expire. PC interrompt toutes les tentatives pour joindre le contact après la date et l’heure spécifiées. Il s’agit d’un champ en option qui remplace la date d’expiration configurée pour la compétence et la Date d’expiration de lot configurée pour cette liste d’appel.
Heure de démarrer	The number of minutes after midnight PC begins dialing the record. For example, if you want PC to begin attempting the record at 8:00 AM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to the value of 480. Si vous mappez ce champ à une liste d’appel, PC ignore l’heure de début par défaut pour tous les enregistrements applicables.
Heure de fin	The number of minutes after midnight the dialer stops dialing the record. For example, if you want PC to stop attempting the record at 12:00 PM in a record's respective time zone, set the value in the calling list to 720. Si vous mappez ce champ sur une liste d’appel, PC ignore l’heure de fin par défaut pour tous les enregistrements applicables.

Saisissez les données de chaque enregistrement dans sa propre ligne.
Save the file in one of the approved formats shown in the following images.
- XL ou XLS.
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- Fichier texte TXT ou CSV séparé par des virgules
  Voir l'image
- Fichier texte délimité par des tabulations, TXT ou csv
  Voir l'image

Ajoutez des colonnes à votre liste d'appels pour chaque type de téléphone et pour les heures de début et de fin de chaque type de téléphone. Pour chaque numéro DE téléphone pour lequel vous souhaitez limiter le temps de numérotation, spécifiez l'heure de début et l'heure de fin pour ce type de téléphone comme le nombre de minutes après minuit lorsque la plage horaire doit commencer et se terminer. Par exemple, si vous souhaitez que les appels vers le numéro DE téléphone commencent à 9:00 AM et se terminent à 6:00 PM, les valeurs seraient respectivement 540 et 1080.

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Cet exemple de liste d'appels contient des colonnes pour un téléphone portable, un téléphone professionnel et un téléphone personnel, ainsi qu'une colonne d'heure de début et une colonne d'heure de fin pour chacun.

Téléchargez la liste d’appel.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Accédez à Listes > Calling.
Cliquez surChoisir le dossier.
Lisez l'accord de conformité et cliquez surJ'accepte pour continuer.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Champ	Détails
Date d’expiration de la liste	La date à laquelle la liste d'appels est supprimée NiCE CXone. Ce paramètre n'affecte pas l'expiration des enregistrements individuels de la liste. Pour définir la date d’expiration des enregistrements de la liste, utilisez le champ date d’expiration du lot dans l’étape suivante de l’assistant de téléchargement.
Compétence	Si vous souhaitez affecter la liste d’appel à une ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. spécifique, sélectionnez-en une dans la liste déroulante Skill. Vous ne pouvez pas charger la liste vers une Proactive SMS Compétence si aucun modèle de message n’est affecté à la compétence.
Démarrer la Compétence une fois la Tâche terminée	La Compétence que vous avez sélectionné démarre automatiquement lorsque NiCE CXone termine le traitement de la liste d'appels.

Cliquez sur Prochain.

Learn more about fields in this task

Field	Details
No time zone found?	The action NiCE CXone takes if it can't use calling list data to map a time zone to the record. NiCE CXone checks the record first for a time zone, then a zip code, then a city and state, and finally the area code of the primary phone number. If NiCE CXone can't match a time zone to the record, it takes the action you specify here: Reject: Removes the record from eligibility for dialing. Select time zone: Attaches a default time zone to the record. Use the drop-down to select the default time zone. If you live outside of North America, or if you believe the automatic time zone mapping won't work for your calling list, designate the appropriate time zone for each record on your list. See Fuseau horaire for a list of time zone abbreviations and full names.
Batch expiration date	The default expiration date for all records in this batch. Once the contact expires, PC no longer attempts to reach that contact. You can specify expiration dates for individual records in the calling list by including an expiration date column in the calling list itself and then mapping the column to the Expiration Date field. The expiration occurs at the beginning of the date you select (12:00 AM).

Field

Details

No time zone found?

If NiCE CXone can't match a time zone to the record, it takes the action you specify here:

Reject: Removes the record from eligibility for dialing.
Select time zone: Attaches a default time zone to the record. Use the drop-down to select the default time zone.

Batch expiration date

The expiration occurs at the beginning of the date you select (12:00 AM).

Si cela n'est pas déjà fait pour vous, mappez votre téléphone nombres et adresses e-mail dans Map Destinations. Ajoutez et supprimez des destinations selon vos besoins.

Si vous mappez un champ téléphonique à une compétence ACD spécifique, il apparaît sous les options de cadence pour cette compétence. Si vous ne souhaitez pas inclure un numéro DE téléphone spécifique dans le Nombre max de tentatives ou dans l'ordre d'appel de cadence, ne mappez pas ces numéros de téléphone aux champs. une fois que vous avez mappé le champ, vous ne pouvez pas le supprimer des paramètres de cadence.
When the file uploads, PC displays the progress and the number of records that loaded successfully and unsuccessfully. If the calling list contains invalid records, use the following steps to fix the errors.
1. Cliquez sur Lien de téléchargement dans la boîte d'avertissement qui apparaît.
2. Ouvrez le fichier pour afficher les problèmes liés au téléchargement. Dans cet exemple, l'enregistrement de la ligne 6 n'a pas de numéro DE téléphone :
3. Réglez le problème dans la liste d’appel et enregistrez-la.
4. Chargez le fichier mis à jour.

Si vous avez arrêté la compétence ACD, redémarrez-la lorsque vous êtes prêt pour la numérotation.