Vous pouvez utiliser le champ Rechercher dans la boîte de réception des canaux numériques
Zone où les cas apparaissent dans l'espace de travail d'interaction numérique dans une application d'agent de MAX pour localiser un client (contact), cas La conversation complète avec un agent via un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un e-mail, un chat ou une conversation sur les réseaux sociaux., fil de discussion Un fil de réseau social provient d'une publication source. Une publication peut générer plusieurs fils de discussion faisant intervenir différents contacts. ou message. Vous pouvez également limiter votre recherche avec des options de filtre. Par exemple, vous pouvez choisir un canal pour limiter votre recherche aux cas de ce canal. Vous pouvez également utiliser les requêtes pour faire ressortir des résultats particuliers.
La recherche est une fonctionnalité facultative. Selon la façon dont votre administrateur a configuré la fonctionnalité, vous pouvez être limité à un certain type de recherche ou de résultats. Par exemple, vous pouvez rechercher des messages mais pas des contacts, ou obtenir uniquement des résultats pour certains canaux. Si vous ne voyez pas le champ Rechercher dans votre boîte de réception numérique, votre administrateur a désactivé l'option de recherche.
Recherche de fils de discussion
- Dans MAX, utilisez le champ Chercherdans la boîte de réception numérique Zone où les cas apparaissent dans l'espace de travail d'interaction numérique dans une application d'agent.
- Cliquez sur l'onglet Fil de discussion.
- Recherchez et filtrez pour trouver les fils de discussion Un fil de réseau social provient d'une publication source. Une publication peut générer plusieurs fils de discussion faisant intervenir différents contacts. que vous voulez voir :
- Entrez un mot, une expression ou une requête dans la zone de texte à côté de l’icône de recherche, en haut de l’onglet Fils. Cliquez sur Chercher.
- Sélectionnez au moins une option de filtrage pour préciser la recherche. Cliquez sur Filtre pour appliquer l'option de filtrage sélectionnée.
- Continuez à ajouter ou à supprimer des termes de recherche et des options de filtrage jusqu'à ce que vous trouviez le fil de discussion dont vous avez besoin.
Recherche de clients
- Dans MAX, utilisez le champ Chercherdans la boîte de réception numérique Zone où les cas apparaissent dans l'espace de travail d'interaction numérique dans une application d'agent.
- Cliquez sur la languette Clients.
- Recherchez et filtrez les données pour trouver les clients (contacts) que vous souhaitez voir :
- Saisissez le prénom, le nom ou le nom complet du contact dans la zone de texte à côté de l'icône de recherche, en haut de l'onglet Clients. Cliquez sur Chercher.
- Cliquez sur une lettre de l’alphabet pour limiter la recherche sur les prénoms et les noms commençant par cette lettre, puis cliquez sur Filtrer.
- Utilisez une requête pour rechercher l’ID du contact.
- Sélectionnez au moins une option de filtrage pour préciser la recherche. Cliquez sur Filtre pour appliquer l'option de filtrage sélectionnée.
- Continuez à ajouter ou à supprimer des termes de recherche et des options de filtrage jusqu'à ce que vous trouviez le client dont vous avez besoin.
Rechercher des cas
- Dans MAX, utilisez le champ Chercherdans la boîte de réception numérique Zone où les cas apparaissent dans l'espace de travail d'interaction numérique dans une application d'agent.
- Cliquez sur la languette Cas.
- Utilisez une requête pour rechercher l’ID du cas.
- Sélectionnez un ou plusieursoptions de filtrage pour affiner votre recherche. Cliquez sur Filtre pour appliquer l'option de filtrage sélectionnée.
- Continuez à ajouter ou à supprimer des options de filtrage jusqu'à ce que vous trouviez le cas dont vous avez besoin.
Rechercher des messages
- Dans MAX, utilisez le champ Chercherdans la boîte de réception numérique Zone où les cas apparaissent dans l'espace de travail d'interaction numérique dans une application d'agent.
- Cliquez sur la languette messages.
- Recherchez ou filtrez pour trouver les messages que vous souhaitez voir:
- Entrez un mot, une expression ou une requête dans la zone de texte à côté de l’icône de recherche, en haut de l’onglet Messages. Cliquez sur Chercher.
- Sélectionnez au moins une option de filtrage pour préciser la recherche. Cliquez sur Filtre pour appliquer l'option de filtrage sélectionnée.
- Continuez à ajouter et à supprimer des termes de recherche et des options de filtrage jusqu'à ce que vous trouviez les messages dont vous avez besoin.