Les campagnes vous permettent de regrouper des ACD compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. associées à des fins de reporting. Par défaut, les campagnes sont actives dès leur création. Avec les autorisations appropriées, vous pouvez désactiver et réactiver les campagnes. impossible de désactiver une campagne si des compétences actives y sont affectées ; vous devez d'abord supprimer ou réaffecter les compétences.
The Secret Garden est une division de Classics, Inc. L'administrateur du centre de contact, Mary Lennox, a des compétences différentes pour différents types de bouquets: roses, œillets, tulipes et marguerites. Pour une grande fête comme la fête des mères, de nombreuses commandes sont livrées pour une grande variété de ces bouquets. En créant une campagne appelée BouquetSales, Mary peut regrouper les compétences pour les différents Types de bouquets et exécuter un rapport affichant les ventes collectives de bouquets.
Si votre système est configuré pour les divisions Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie., vous pouvez attribuer des campagnes aux divisions sur la Page Campagnes dans ACD. Cette option nécessite l'autorisation Divisions > Affectation de la division. Actuellement, seules les nouvelles campagnes peuvent être attribuées à des divisions. Vous ne pouvez pas modifier l'affectation de la division.
Après avoir assigné des compétences à votre campagne, vous pouvez exécuter un ou plusieurs des rapports suivants pour extraire les données de la campagne :
- Rapport résumé de la campagne par campagne
- Rapport résumé de la campagne par compétence
- Téléchargement des données (pour les utilisateurs avancés)
Chaque campagne dispose d'un onglet historique de vérification qui affiche un tableau d'informations concernant la création et la dernière modification de la campagne. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tableaux de l'Historique de vérification peuvent devenir très volumineux ; vous pouvez donc utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter l'affichage.