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Autorisation requise : Integrated Softphone afficherIntegrated Softphone activé
Cette page s'adresse aux agents apprenant à utiliser Salesforce Agent Integrated Softphone. Si vous êtes administrateur, découvrez les tâches d'administration pour Salesforce Agent Integrated Softphone.
Le Salesforce Agent Integrated Softphone vous permet de gérer les appels téléphoniques en utilisant les fonctionnalités vocales de votre navigateur et le panneau de contrôle vocal dans Salesforce Agent. une fois que votre administrateur a activé votre compte pour utiliser l'Integrated Softphone, vous pouvez vous connecter à Salesforce Agent, connecter votre softphone, acheminer la voix vers la plateforme NiCE CXone, puis gérer les appels à l'aide de l'espace de travail vocal.
Conçu pour une utilisation sur console uniquement. Si Salesforce Agent est actualisé ou un nouvel onglet est ouvert pendant un appel, la connectivité d’appel sera perdue pendant quelques secondes avant d’être rétablie.