Autorisation requise: Softphone intégré activé
Cette page s'adresse aux agents apprenant à utiliser Salesforce Agent Softphone intégré. Si vous êtes un administrateur, vous trouverez plus d'informations sur les tâches d'administration pour Salesforce Agent Softphone intégré.
Le softphone intégré Salesforce Agent vous permet de gérer les appels téléphoniques en utilisant les capacités vocales de votre navigateur en conjonction avec le panneau de commande vocale dans Salesforce Agent. Une fois que votre administrateur active votre compte afin d'utiliser le softphone intégré, vous pourrez vous connecter au chemin vocal Salesforce Agent, connecter votre softphone menant à la plate-forme CXone , puis traiter les appels en utilisant l'espace de travail vocal.
Conçu pour une utilisation sur console uniquement. Si Salesforce Agent est actualisé ou un nouvel onglet est ouvert pendant un appel, la connectivité d’appel sera perdue pendant quelques secondes avant d’être rétablie.