Dans une version à venir, cette application sera supprimée pour tous les systèmes sauf ceux qui sont compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard le plus tôt possible pour bénéficier d’une expérience améliorée.
En tant que superviseur ou administrateur de centre de contact, vous êtes généralement responsable de suivre les performances de l'agent de centre de contact. Pour suivre les performances, des outils sont disponibles pour tableaux de bord pour assurer le bon fonctionnement du centre de contact. Les widgets Reporting ACD sont des modules autonomes avec des fonctionnalités spécifiques qui peuvent être installés et exécutés à partir d'un tableau de bord. Ces widgets sont de type glisser-déposer et sont positionnés sur une grille pour créer un tableau de bord personnalisé avec uniquement les informations que vous souhaitez suivre. Ceux-ci offrent une vue rapide des données du centre de contact en temps réel tandis qu’elles sont collectées.