Une compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agentsConnexion personnelle (PC)Courriel proactif
M. Collins est responsable du marketing chez Classics, Inc. Il souhaite attirer plus de commandes en envoyant des offres exclusives aux clients intéressés par e-mail. Il met en place un formulaire d'inscription par e-mail sur Classics, Inc. site Web où les visiteurs peuvent entrer leurs adresses e-mail pour recevoir les promotions exclusives. Il utilise ces adresses e-mail pour créer une liste de contacts qui recevront ses e-mails.
L'adresse e-mail «de» pour les e-mails promotionnels est noreply@classics.com. Ce compte de messagerie n'est pas surveillé, donc si un client répond à un e-mail promotionnel, personne ne le verra. En collaboration avec son spécialiste informatique, Charlotte, M. Collins a configuré le serveur de messagerie Classics pour envoyer une réponse par e-mail automatisée lorsqu'un client répond à un e-mail promotionnel. Le message automatisé fournit les coordonnées de Classics, Inc. afin que le contact puisse atteindre la ligne d'assistance de l'entreprise via un canal surveillé.
Cette semaine, M. Collins souhaite offrir aux abonnés la remise Olive Branch : 40 % de réduction sur le total de l'achat lorsque l'abonné parraine un ami qui effectue un achat. M. Collins crée un nouveau modèle de message électronique détaillant la promotion. Il met à jour la liste de contacts pour inclure les nouvelles adresses e-mail ajoutées cette semaine et supprimer les adresses e-mail qui ont été désabonnées cette semaine. Ensuite, il télécharge la liste de contacts, en la liant à sa compétence de Marketing Courriel proactif. Puisqu'il n'exécute pas la compétence sur un calendrier automatique, il démarre la compétence manuellement pour commencer la livraison rythmée de ses e-mails.
Les modèles de message et les compétences proactives ont un onglet d'historique d'audit qui affiche un tableau d'informations sur la création et la dernière modification du modèle de message ou de la compétence. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tables d'historique d'audit peuvent devenir très volumineuses, vous pouvez donc utiliser des outils de recherche et de filtrage pour limiter l'affichage.
Points à retenir sur Courriel proactif
- Courriel proactif est une communication à sens unique ; cependant, vous pouvez configurer une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents d'e-mail entrante séparée afin que les agents puissent interagir avec les contacts qui répondent à Courriel proactif messages. De plus, vous pouvez configurer des réponses automatiques sur votre serveur de messagerie pour l'adresse utilisée pour envoyer les e-mails.
- Vous ne pouvez pas utiliser la même liste de contacts pour exécuter Courriel proactif et Voix proactive ou SMS proactif, mais vous pouvez télécharger la même liste d'appels deux fois pour atteindre les mêmes contacts par téléphone et par e-mail.
- Livraison de Courriel proactif est rythmé afin que vos agents n'aient pas à gérer une vague de réponses aux appels entrants que l'e-mail pourrait générer.
- Vous pouvez utiliser Courriel proactif pour envoyer la confirmation des appels vocaux à vos contacts, déclenchant les e-mails lorsque les agents attribuent une disposition Les résultats affectés par l'agent ou le système à la fin d'une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). à un appel.
- Vous pouvez activer manuellement une Courriel proactif compétence, mais vous pouvez également spécifier un horaire régulier lorsque la Courriel proactif compétence s'exécute.
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Vous pouvez créer des modèles d’e-mail dans Arabic. Ces modèles peuvent prendre aussi bien en charge le texte de droite à gauche, que le texte de gauche à droite (RTL/LTR).