Proactive Email

Une Personal Connection (PC) Proactive Email ACD compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. vous permet d'envoyer des messages électroniques à sens unique à une liste de contacts. Vous pouvez créer et charger la liste des contacts à qui envoyer un e-mail manuellement, ou vous pouvez collaborer avec votre représentant de compte NiCE CXone pour configurer XS, qui utilise un script Studio pour extraire les contacts de votre CRM.

Monsieur Collins est le responsable Marketing de Classics, Inc. Il souhaite générer plus de commandes en envoyant des offres exclusives aux clients intéressés par e-mail. Il configure un formulaire d'abonnement par e-mail sur le site Web de Classics, Inc., où les visiteurs peuvent entrer leur adresse e-mail pour recevoir les promotions exclusives. Il utilise ces adresses e-mail pour créer une liste de contacts qui recevront ses e-mails.

L'adresse courriel « expéditeur » des courriels promotionnels est noreply@classics.com. Ce compte de courriel n'est pas surveillé ; par conséquent, si un client répond à un courriel promotionnel, personne ne le verra. En collaboration avec sa spécialiste informatique, Charlotte, M. Collins a configuré le serveur de messagerie de Classics pour qu'il envoie une réponse automatisée par courriel lorsqu'un client répond à un courriel promotionnel. Le Message automatisé fournit les informations de contact de Classics, Inc. afin que le contact puisse joindre la ligne de soutien de l'entreprise via un canal surveillé.

Cette semaine, M. Collins souhaite offrir aux abonnés la remise Olive Branch : 40 % de réduction sur le total d'un achat lorsque l'abonné recommande un ami qui effectue un achat. M. Collins crée un nouveau modèle de message électronique détaillant la promotion. Il met à jour la liste de contacts afin d'inclure les nouvelles adresses e-mail ajoutées cette semaine et de supprimer les adresses e-mail désabonnées cette semaine. Il téléverse ensuite la liste de contacts, en la liant à sa compétence Marketing Proactive Email. Comme il n'exécute pas la compétence selon un calendrier automatique, il la démarre manuellement pour commencer la distribution échelonnée de ses e-mails.

Les modèles de messages et les compétences proactives disposent tous deux d'un onglet historique de vérification qui affiche un tableau d'informations sur la création et la dernière modification du modèle de message ou de la compétence. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tableaux de l'Historique de vérification peuvent devenir très volumineux. Vous pouvez donc utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter l'affichage.

Faits clés concernant Proactive Email

  • Proactive Email est une communication unidirectionnelle ; toutefois, vous pouvez configurer une compétenceClosed Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. d'e-mail entrant distincte afin que les agents puissent interagir avec les contacts qui répondent aux messages Proactive Email. De plus, vous pouvez configurer des réponses automatiques sur votre serveur de messagerie pour l'adresse utilisée pour envoyer les e-mails.
  • Vous ne pouvez pas utiliser la même liste de contacts pour exécuter Proactive Email et Proactive Voice ou Proactive SMS, mais vous pouvez charger la même liste d’appel deux fois pour atteindre les mêmes contacts par téléphone et par e-mail.
  • La diffusion de Proactive Email est cadencée afin que vos agents n'aient pas à gérer un afflux de réponses à des appels entrants que l'e-mail pourrait générer.
  • Vous pouvez utiliser Proactive Email pour envoyer une confirmation des appels vocaux à vos contacts, ce qui déclenche l'envoi des e-mails lorsque les agents attribuent une dispositionClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). à un appel.
  • Vous pouvez activer manuellement une Proactive Email compétence, mais vous pouvez également spécifier un horaire régulier lorsque la Proactive Email compétence s'exécute.

  • Vous pouvez créer des modèles d’e-mail dans Arabe. Ces Modèles peuvent prendre aussi bien en charge le texte de droite à gauche, que le texte de gauche à droite (RTL/LTR).