Configuration des paramètres CXone Agent
Changement d'emplacement des fenêtres contextuelles
- Dans CXone Agent, cliquez sur Paramètres
dans le menu de gauche.
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Sélectionnez l’onglet Affichage et accessibilité.
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Pour afficher les fenêtres contextuelles
dans Fenêtres contextuellesCXone Agent, activez Ouverture du panneau dans le navigateur.
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Pour afficher des fenêtres contextuelles dans une page de navigateur externe, désactivez Ouvrir la fenêtre dans le navigateur.
- CXone Agent enregistre automatiquement vos modifications.
Configuration de notifications audio
Vous pouvez activer les paramètres pour obtenir des notifications audio pour différents événements. CXone Agent enregistre automatiquement vos modifications, mais ne le mémorise que sur l’appareil en cours d’utilisation. L'effacement de votre cache et des cookies remet ces paramètres sur Désactivé.
- Dans CXone Agent, cliquez sur Paramètres
dans le menu de gauche.
-
Sélectionnez l’onglet Notifications A/V.
- Recherchez la section Notifications audio.
- Pour associer une tonalité à la réception d’un message d’un autre agent, activez Nouveau message de l’agent.
- Pour entendre une tonalité lorsque vous recevez un appel entrant, un message de chat, un e-mail, un SMS ou une interaction de réseau social, activez Nouveau contact.
- Pour entendre une tonalité en cas de réponse à l’une de vos interactions de chat, e-mail, SMS ou de réseau social, activez Nouvelle réponse d’un contact.
- Pour entendre une tonalité lorsqu’une conversation de chat ou téléphonique se termine, activez Terminer le chat ou l’appel.
- Dans la liste déroulante près de chaque paramètre, sélectionnez la tonalité à écouter pour chaque événement. Vous avez le choix entre dix tonalités. Cliquez sur Écouter
pour écouter un échantillon.
Configuration de fenêtres contextuelles de notification
Vous pouvez activer les paramètres permettant d'afficher des fenêtres contextuelles pour différents événements. CXone Agent enregistre automatiquement vos modifications, mais ne le mémorise que sur l’appareil en cours d’utilisation. L'effacement de votre cache et des cookies remet ces paramètres sur Désactivé.
- Dans CXone Agent, cliquez sur Paramètres
dans le menu de gauche.
-
Sélectionnez l’onglet Notifications A/V.
- Recherchez la section Notifications visuelles.
- Pour associer une fenêtre de notification à la réception d'un message d'un autre agent, activez Nouveau message d'agent.
- Pour afficher une fenêtre de notification lorsque vous recevez un nouvel appel entrant, une interaction de chat, un e-mail, un SMS un message sur les réseaux sociaux, activez Nouveau contact.
- Pour afficher une fenêtre de notification en cas de réponse à une nouvelle interaction de chat, e-mail, SMS ou de réseau social, activez Nouvelle réponse du contact.
- Pour afficher une fenêtre de notification lorsqu’une conversation de chat ou téléphonique se termine, activez Terminer le chat ou l’appel.
Réglage du volume par défaut de l'appel
Ce paramètre s'applique uniquement à Softphone intégré.
- Dans CXone Agent, cliquez sur Paramètres
dans le menu de gauche.
- Sélectionnez l’onglet Préférences de connexion et vocales.
- Réglez la glissière du volume dans la section Softphone.
- CXone Agent enregistre automatiquement vos modifications.
Configuration de l'acceptation automatique des appels entrants
Ce paramètre s'applique uniquement à Softphone intégré.
- Dans CXone Agent, cliquez sur Paramètres
dans le menu de gauche.
- Sélectionnez l’onglet Préférences de connexion et vocales.
- Activez Accepter automatiquement pour permettre à Softphone intégré de répondre aux appels.
- CXone Agent enregistre automatiquement vos modifications.
Modification de votre sonnerie
Ce paramètre s'applique uniquement à Softphone intégré.
- Dans CXone Agent, cliquez sur Paramètres
dans le menu de gauche.
- Sélectionnez l’onglet Préférences de connexion et vocales.
- Sélectionnez une Sonnerie pour Softphone intégré dans la liste déroulante. Cliquez sur Tester sonnerie
pour écouter un extrait.
- CXone Agent enregistre automatiquement vos modifications.
Configuration de la sonnerie secondaire
Ce paramètre s'applique uniquement à Softphone intégré.
- Dans CXone Agent, cliquez sur Paramètres
dans le menu de gauche.
- Sélectionnez l’onglet Préférences de connexion et vocales.
- Sélectionnez un appareil secondaire dans la liste déroulante pour l'utiliser comme dispositif de secours en lors des interactions vocales. Cliquez sur Écouter sonnerie
pour écouter l'extrait correspondant au deuxième appareil.
- Sélectionnez un nombre compris entre 0 et 10 dans la liste déroulante Secondes d'attente pour spécifier le temps pendant lequel le système doit attendre avant de faire sonner le deuxième appareil.
- CXone Agent enregistre automatiquement vos modifications.
Affichage des informations d’état du réseau
La page Informations des Paramètres affiche des détails sur la session en cours, notamment la performance de connexion entre CXone Agent et les serveurs NICE CXone. Si la connexion est mauvaise, une icône d’avertissement
s’affiche à côté de Paramètres
. Cette page est utile pour vérifier les informations de session et résoudre des problèmes. Elle comprend les informations suivantes :
- Nom de l'agent
- Nom d’utilisateur affiché
- Identifiant de l'agent
- Version
- ID du poste
- ID Session
- Numéro de téléphone
- ID du tronçon d’agent
- ID de l'appelant
- Version du navigateur
- Serveur Web
- Cluster virtuel
- Langue du navigateur
- Localisation du navigateur
- Nom de l'Équipe
- Nom de l'Équipe
Si vous utilisez ChromeOS, la section Données de télémétrie sur cette page affiche les informations suivantes sur votre appareil :
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Nom du processeur
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Utilisation du processeur
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Utilisation de la mémoire
L’administrateur peut vous demander d’accéder à cette page pour lui fournir ces informations. Pour ce faire, cliquez sur dans le menu de gauche
Affichage des affectations de compétences
La page Compétences de l’agent dans Paramètres affiche les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents auxquelles vous êtes actuellement affecté. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher une compétence spécifique. Cliquez sur Filtrer
pour filtrer par Type de support, notamment :
-
Chat
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Digital
-
E-mail
-
Voix
-
Messagerie vocale
Pour accéder à la page Compétences de l’agent, cliquez sur dans le menu de gauche