Carnets d’adresses

Cette page présente ce que les administrateurs doivent savoir sur les carnets d’adresses. Vous pouvez découvrir comment les agents utilisent les carnets d’adresses dans les pages d’aide des applications Agent utilisées par votre organisation.

Les carnets d'adresses permettent aux agents d'accéder aux informations de contact à partir de leur application d'agent. Vous pouvez inclure des informations de contact pour d’autres agents, pour d’autres personnes de votre organisation, ou même pour des entités externes. NiCE CXone prend en charge deux types de carnets d’adresses : standard et dynamique. Vous pouvez également accéder à des carnets d'adresses dynamiques à l'aide de plateformes partenaires. Les carnets d’adresses disponibles sont déterminés par vos paramètres dans Directory Sync.

Vous pouvez limiter l'accès aux carnets d'adresses à des agents ou à des équipes spécifiques. Vous pouvez les rendre disponibles en fonction des ACD compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. ou campagnes Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. attribuées à un Agent. Vous pouvez également rendre un carnet d'adresses accessible à tous.

Tous les carnets d’adresses comportent un onglet historique de vérification. Il affiche un tableau d’informations sur la création et la dernière modification du carnet d’adresses. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Vous pouvez utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter l'affichage.

Plusieurs départements et filiales de Classics, Inc. utilisent des carnets d'adresses. En voici quelques exemples:

Austen Building utilise un carnet d'adresses personnalisé pour ses bénévoles.
Holmes Enterprises utilise également un carnet d'adresses standard personnalisé pour leur société contractante, Baker Street Irregulars. Le contractant leur envoie régulièrement un dossier de nouveaux contractants.
Le centre de contact Classics d'Oz dispose d'un groupe d'agents externalisés appelé Munchkins. L'administrateur Oz a créé un carnet d'adresses dynamique pour ce groupe. Il se remplit à l'aide d'une API extraite de la base de données de l'entreprise d'externalisation.

Points à retenir sur les Carnets d’adresses clé Standard

Vous pouvez ajouter manuellement des données à un carnet d'adresses standard.
Vous pouvez importer un fichier de contacts existant dans un carnet d'adresses standard.
Même si vous créez un carnet d'adresses standard pour les entrées manuelles, vous pouvez ultérieurement télécharger un fichier si vous souhaitez ajouter plusieurs contacts à la fois.
Lorsque vous saisissez manuellement les informations de contact, vous pouvez choisir de saisir une adresse e-mail, un téléphone principal ou un téléphone mobile. Cependant, lorsque vous téléchargez un fichier d'informations de contact, vous devez inclure un téléphone principal.

Faits essentiels sur les Carnets d’adresses Dynamique

Les carnets d’adresses dynamiques utilisent des sources de données externes et peuvent afficher les informations de présence d’un contact ainsi que les informations de contact.
Ils sont principalement utilisés pour les contacts qui ne sont pas des agents dans votre NiCE CXone locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..
Les contacts d'un carnet d'adresses dynamique ne peuvent pas être ajoutés, modifiés ou téléchargés manuellement. Ils sont ajoutés à partir d'une source externe (comme un GRC systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas.) à l'aide du carnet d'adressesAPI Interface de programmation d’applications. Vous permet d’automatiser certaines fonctionnalités en connectant votre système NiCE CXone à d’autres logiciels..
Si vous participez au groupe de version contrôlée (CR) pour Advanced Directory Sync, les agents peuvent envoyer des messages sortants manuels dans Microsoft Teams à leurs contacts d'annuaire. Vous devrez configurer votre annuaire Microsoft Teams dans Advanced Directory Sync. Si vous ne faites pas partie du groupe CR et que vous souhaitez obtenir davantage d'informations, contactez votre représentant de compte.
Les carnets d’adresses dynamique ne sont pas pris en charge dans les applications Agent de NiCE CXone Agent Workspace (Agent) Suite.