Agent Messaging

Autorisations requises : Agent Messaging - Créer

La messagerie de l'agent vous permet de créer des messages courts qui apparaissent aux agents lorsqu'ils se connectent à leur application d'agent. Vous pouvez choisir d'envoyer un Message à un ou plusieurs agents, à une ou plusieurs équipes, à une ou plusieurs Stations, ou à tout le monde. La limite de caractères est de 1024 pour ces messages.

Créer des Messages d’agent

The Create New Agent Message page in ACD, with fields for To, Subject, and Duration. Includes a text box and a Send Message button.
  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez ACD.

  2. Accédez à ACDConfiguration > Agent Messaging.

  3. Cliquez sur Créer un nouveau.
  4. Dans le champ Pour, sélectionnez le type de destinataires du message dans la liste déroulante.
  5. Cochez les cases à gauche des destinataires possibles. Vous pouvez Chercher pour des destinataires spécifiques si la liste est longue.
  6. Entrez une valeur dans le champ Objet. Ce champ peut contenir jusqu’à 100 caractères.

  7. Si vous utilisez une application Agent Workspace (Agent) Suite, utilisez le champ Durée pour entrer le nombre de minutes pendant lesquelles vous souhaitez que le message reste dans le panneau de notification après la connexion de l'agent. Dans la Suite Agent Workspace (Agent), tous les messages s'affichent automatiquement sous forme de fenêtres contextuelles pendant 5 secondes.

    Le message s'affiche sous forme de fenêtre contextuelle pendant 5 secondes.

    The message is displayed as a pop-up. A red number 1 icon also displays next to the Notifications icon, indicating the number of messages the agent's received.

    Comme sa durée a été définie sur 3, il reste dans le panneau de notification pendant 3 minutes.

    Lorsque l'agent clique sur l'icône Notification, le message s'affiche.

  8. If you are using MAX, use the Expire Date and Expire Time fields:
    1. Dans le champ Date d’expiration, saisissez une date. Vous pouvez saisir une valeur manuellement ou utiliser le sélecteur de date. La valeur par défaut est le jour actuel.
    2. Dans le champ Heure d’expiration, entrez une heure. La valeur se met en forme automatiquement à mesure que vous tapez.
  9. In the Message field, type the body of the message. The body can contain up to 1,024 characters, including the HTML tags if you style your message. Each message contains one set of <P> </P> HTML tags at a minimum. The Characters field in the toolbar displays the current number of characters in the message. You can: 
    • Modifiez le texte à l'aide des outils de mise en forme disponibles, tels que famille de polices, taille de police, couleur, etc.
    • Sélectionnez le texte et cliquez sur le lien Icon of two links of chain. pour en faire un lien hypertexte. Entrez l'URL complète, y compris http:// ou https://, puis cliquez sur enregistrer.
    • Cliquez sur l'icône de la feuille de papier Icon of a piece of paper with HTML across it. pour saisir le message à l'aide du code HTML. Saisissez votre code dans la fenêtre Éditeur de code source HTML. Sélectionnez Retour automatique à la ligne pour que le texte passe à la ligne suivante lorsqu'il atteint la fin de la ligne actuelle. Cliquez sur enregistrer pour revenir à votre message.
    • Sélectionnez le texte, puis cliquez sur le T souligné Icon of an underlined T with a small x. pour supprimer toute la mise en forme de ce texte.
  10. Cliquez sur Envoyer le message.