Une Liste DNC (do not call) est une liste de contacts que votre ACD compétence
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. sortante est restreinte de contacter à la demande du contact. Il s’agit d’une restriction plus permanente que la suppression de l’appel ou les filtres de la liste d’appel, qui sont destinés à être de courte durée. Les Listes DNC appartiennent à des Groupes DNC. Dans un Groupe DNC, vous pouvez préciser quelles ACD compétences contribuent Les Compétences listées dans un groupe dnc génèrent la Liste dnc de ce groupe lorsque les contacts demandent à être ajoutés à une Liste dnc. à sa Liste DNC et lesquelles sont restreintes par celle-ci — ou effectuent un scrub Les Compétences listées dans l’onglet Effacées d’un groupe dnc respectent la Liste dnc de ce groupe. NiCE CXone vérifie le groupe dnc de la compétence pour détecter les conflits avant de passer un appel et ne compose pas les enregistrements figurant sur cette liste. par rapport à la Liste DNC. Vous pouvez préciser autant de compétences ACD que vous le souhaitez pour le Groupe DNC, qu'elles soient contributives, nettoyées, ou les deux. Toutes les ACD compétences sont ajoutées au Groupe DNC du locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone., sauf si vous précisez le contraire lors de la création de la ACD compétence.
La loi vous oblige à vous conformer aux Listes DNC fédérales, étatiques et industrielles. Vous ne pouvez pas charger manuellement l'ensemble des Listes DNC nationales ou des états en raison de la taille des fichiers concernés. Vous devez plutôt effectuer une vérification par rapport à ces listes avant de charger vos listes d’appels, ou vérifier au moment de la composition via la suppression de l’appel Ignore temporairement un contact lors de l’utilisation du composeur sortant. en utilisant un service de troisième partie tel que Gryphon. Gryphon offre plusieurs avantages, notamment des mises à jour continues par rapport à la Liste DNC nationale la plus récente ; la prise en compte des limitations étatiques et fédérales sur les appels, y compris les heures d’opération appropriées ; et l’indemnisation contre les pertes liées à une infraction.
Faits essentiels à propos des Listes de numéros à ne pas appeler
- Vous êtes responsable de veiller à ce que vos listes soient à jour et exactes. NiCE CXone analyse les listes en temps réel, de sorte que vous ne pouvez pas appeler un numéro après son ajout à une Liste DNC.
- Vous pouvez charger jusqu'à 500 000 enregistrements DNC par lot. Le système NiCE CXone peut conserver jusqu'à 1 000 000 d'enregistrements actifs (qu'il s'agisse d'enregistrements d'appel ou non). Si votre téléchargement dépasse ces seuils, votre téléchargement échouera et renverra un message d’erreur.
-
Si vous utilisez Proactive XS pour extraire des contacts d'un CRM, il peut être préférable pour vous de gérer vos Listes DNC dans votre CRM.
- Lorsque vous ajoutez un numéro DE téléphone à une Liste DNC, Personal Connection (PC) supprime son formatage et stocke le numéro dans un format universel afin que les numéros puissent passer entre les listes d’appels et les listes DNC sans conflit.
- Voici un exemple de formatage approprié de la date et de l'heure d'expiration : 19/10/2026 02:18:42 PM.
- Lorsque vous ajoutez une compétence ACD à un Groupe DNC en tant que contributive ou frottée, elle n'est pas automatiquement ajoutée pour l'autre objectif. Si vous souhaitez que la compétence ACD remplisse les deux fonctions, vous devez l'ajouter deux fois au Groupe DNC : une fois depuis chaque onglet.
-
DNC, suppression de l’appel, et les filtres de liste d’appel sont des outils similaires qui doivent être utilisés dans des situations différentes :
- Utilisez DNC pour arrêter définitivement les compétences ACD sortantes de tenter de contacter une personne qui a fait une demande DNC.
- Utilisez la suppression de l’appel pour supprimer les appels vers les entrées de liste d’appel en fonction de critères uniques, mais pas spécifiquement d’un numéro DE téléphone. Les enregistrements de suppression d'appels incluent une date de début et de fin pour la suppression des appels et sont destinés à restreindre la numérotation pour la durée ou une campagne, voire plus. Par exemple, si Big Bad Wolf, Inc. perdait sa licence pour l'état de New York, elle pourrait supprimer les Appels vers New York jusqu'à ce qu'elle rétablisse sa licence. Big Bad Wolf, Inc. pourrait qualifier les appels sortants manqués en raison de l’enregistrement de Suppression de l’appel avec une nouvelle qualification « NYLicenseLapse ».Utilisez les filtres de liste d’appel pour restreindre la mise en contact des entrées de liste d’appel relevant de la portée d’une campagne. Par exemple, si Big Bad Wolf, Inc. souhaitait atteindre un quota mensuel tôt dans une campagne, elle pourrait temporairement filtrer les prospects à faible probabilité pour se concentrer sur les prospects à forte probabilité. Big Bad Wolf, Inc. a toujours l'intention de contacter les prospects à faible probabilité ultérieurement. Les filtres de Liste d’appel sont également utiles pour restreindre la numérotation en cas d’impacts météorologiques graves, comme les tornades ou les ouragans.
- Chaque groupe de ne pas appeler dispose d'un onglet historique de vérification qui affiche un tableau d'informations sur la création et la dernière modification du groupe de ne pas appeler. Vous pouvez voir ce qui a été modifié, quand il a été modifié et qui a effectué la modification. Les tableaux de l'Historique de vérification peuvent devenir très volumineux ; vous pouvez donc utiliser les outils de recherche et de filtre pour limiter l'affichage.
- Lorsque vous entrez un numéro dans la Liste DNC, l’intégralité de l’enregistrement du contact est bloquée. Par exemple, vous n’êtes pas en mesure d’appeler le numéro secondaire d’un contact si son numéro principal se trouve sur la Liste DNC.