Gestion des profils utilisateur ACD

Modification d’un profil utilisateur ACD

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Allez à Utilisateurs ACD.
Cliquez sur le profil utilisateur que vous souhaitez modifier.
Dans l'onglet Général, cliquez sur Éditer.

Modifiez les champs modifiables selon vos besoins. Tous les autres champs qui apparaissent sur la page ne sont que des étiquettes, bien que certains puissent également être modifiables dans le fichier de l'utilisateurprofil d'employé. Si un champ est modifiable à la fois ici et dans le profil de l'employé, vous pouvez gérer le paramètre dans l'un ou l'autre emplacement comme vous le souhaitez.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Identifiant Interne	L'ID interne attribué à l'utilisateur. Ce n'est pas un identifiant attribué par le système et peut être n'importe quel nombre que vous choisissez.
Type d'utilisateur	Ce champ n'est plus utilisé.
Utilisateur SIP	Si vous avez configuré SIP Protocole utilisé pour signaler et contrôler les sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. dans votre environnement, le nom d'utilisateur SIP de cet utilisateur au format sip:utilisateur@domaine.com.
Authentificateur de connexion	Si vous avez configuré l'authentification multifacteur (MFA) et que vous souhaitez l'exiger pour cet utilisateur, sélectionnez-la dans ce menu déroulant.
Rapports à	Spécifie le superviseur ou le responsable immédiat de l'utilisateur.
Adresse 1 Adresse Ligne 2 Etat / Province / Région Zip / code postal	Adresse complète facultative de l'utilisateur. Ces champs servent à configurer la numérotation d'urgence.
Ville	La ville où l'utilisateur travaille.
Pays	Le pays dans lequel l'utilisateur travaille.
Pas d'adresse fixe	Indique que l'adresse de l'utilisateur n'est pas permanente et ne doit pas être utilisée pour les appels d'urgence.
Emplacement	L'emplacement attribuée à l'utilisateur. Il peut s'agir du bâtiment où travaille l'utilisateur, du sol du bâtiment ou de tout autre emplacement que vous choisissez pour votre environnement. Ce paramètre de localisation n'a pas d'incidence sur les appels d'urgence.
Type d'Emploi	Le type d'emploi actuel de l'utilisateur. Ça peut êtreÀ plein temps,À temps partiel ,Temporaire,Sous-traité, ou Autre.
Date de résiliation	La date à laquelle l'emploi de l'utilisateur a pris fin.
Referral	Informations de référence sur l'utilisateur.
Statut de réembauche	Que l'utilisateur soitAdmissible ouNon Eligible pour être réembauché à l'avenir.
Travailleur à Domicile	Lorsqu'il est coché, indique que l'utilisateur travaille à distance.
Coût Horaire	Le salaire horaire de l'utilisateur.
Source d'embauche	Informations gratuites sur l'origine de l'utilisateur.
Personnalisé 1-5	Champs génériques qui varient selon l'organisation. Contactez votre responsable de centre de contact pour savoir comment utiliser ces champs dans votre locataire. Les cinq champs ont une limite de 40 caractères.
URL du téléphone logiciel intégré 1-2	Visible uniquement lorsque les URL de softphone personnalisées (WebRTC) sont activées pour votre locataire. Spécifie l’URL de softphone personnalisée à appliquer au profil utilisateur ACD.
URL 1-2 Poids	Visible uniquement lorsque les URL de softphone personnalisées (WebRTC) sont activées pour votre locataire. Si vous avez spécifié deux URL de softphone personnalisées pour le profil utilisateur ACD, les pondérations d’URL indiquent l’importance des URL les unes par rapport aux autres. L'URL pondérée la plus élevée sera tentée avant l'URL pondérée la plus faible.

Cliquez sur Terminé.
Cliquez sur l’onglet Paramètres de contact.

Cliquez sur Éditer pour définir les paramètres de délai de refus de contact de l'utilisateur,Modèle de numérotation, Agent Voice Timeout, restrictions de gestion des contacts par type de support

Un moyen, tel que la voix, le courrier électronique et le chat, par lequel un contact se connecte avec un destinataire prévu., les paramètres d'enregistrement, les paramètres de notification, les paramètres d'intégration et les MAX options au besoin.

En savoir plus sur les champs de cette étape

Domaine	Des détails
Délai d'expiration du refus de contact : téléphone, messagerie vocale, chat, SMS, e-mail, élément de travail et numérique	Le nombre de secondes pendant lesquelles l'agent peut être inactif dans une interaction active avant que l'interaction n'expire et ne soit transférée à un autre agent. Si vous laissez l'un de ces champs vide, le profil hérite de la valeur système par défaut de 45 secondes. Les valeurs des délais de refus doivent être comprises entre 15 et 300 secondes. Si votre locataire est activé pourDigital Experience: Délai de refus de chat s'applique à toute combinaison de chat omnicanal, chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel et messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse. Délai d’expiration du refus d’e-mail s’applique à toutes les interactions CXone par e-mail, qu’elles soient acheminées via l’ACD ou la boîte de réception numérique Zone où les cas apparaissent dans l'espace de travail d'interaction numérique dans une application d'agent. Délai de refus des SMS s’applique à toutes les interactions de Messagerie SMS CXone, qu’elles soient acheminées via l’ACD ou via la boîte de réception numérique. Délai de refus numérique s'applique à toutes les autres interactions numériques. Vous devez également cocher la case Présenter l'agent avec accepter/rejeter dans la file d'attente de routage.
Modèle de numérotation	Modèle de numérotation par défaut attribué à l'utilisateur. Un modèle de numérotation spécifie la façon dont chaque appel est composé. Par exemple, un modèle de numérotation peut spécifier que chaque appel doit commencer par « 1 ». Les agents n'ont pas besoin de composer le '1' avant chaque appel, car le système l'ajoute automatiquement au numéro composé.
Délai d'expiration du numéro de téléphone	La durée pendant laquelle le chemin vocal d'un agent reste connecté. Ce champ est défini sur Défaut qui utilise la valeur spécifiée dans les paramètres de l'unité d'exploitation. La modification de cette valeur remplace le paramètre de niveau de l'unité d'exploitation pour cet utilisateur.
Seuil de voix de l'agent	Le niveau de volume de la voix de l'agent. Ce paramètre permet de distinguer avec précision la voix de l'agent du bruit de fond. La plage de seuil est basée sur une unité de volume personnalisée calculée par l'analyseur de fréquence. Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées peuvent modifier cette valeur eux-mêmes via le paramètre de réglage Seuil de voix dans MAX.
Supprimer la sonnerie - Connexion personnelle	Lorsque l'agent utilise une compétence Connexion personnelleACD, ce paramètre les empêche d'entendre une sonnerie avant que le système ne réponde à l'appel. Au lieu de cela, l'agent entend d'abord le son lorsqu'il reçoit l'appel répondu du réseau. Ce paramètre remplace le paramètre de compétence pour Traitez le progrès comme une sonnerie.
Chats simultanés maximum	Disponible uniquement dans un environnement de traitement à contact unique. Spécifie le nombre maximal de chats auxquels l'utilisateur peut s'engager simultanément. C'est soit l'Équipe par défaut, ou le nombre maximum de chats autorisés pour l'équipe à laquelle appartient l'utilisateur, ou un nombre compris entre 1 et 12.
Limite maximale de stationnement automatique des e-mails	Disponible uniquement dans un environnement de gestion à contact unique, spécifie le nombre maximal d'e-mails que l'utilisateur peut contenir dans la boîte de réception à la fois. C'est soit l'Équipe par défaut, ou le nombre maximum d'e-mails autorisés pour l'équipe à laquelle appartient l'utilisateur, ou un nombre compris entre 1 et 25.
Gestion des contacts : voix, chats, SMS, e-mails, éléments de travail, numérique	Disponible uniquement dans un environnement livraison dynamique, spécifie le nombre maximum de contacts simultanés que l'utilisateur peut gérer. Le nombre maximal de contacts vocaux autorisés est 1 (y compris le téléphone et la messagerie vocale) ; les chats, 12 ; les e-mails, 25 ; les éléments de travail, 25 et numérique, 50. Si votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement est activé pour Engagement numérique : Chat s'applique à toute combinaison de chat omnicanal, chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel et messagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse. E-mails s’applique à toutes les interactions par e-mail CXone, qu’elles soient acheminées via l’ACD ou la boîte de réception numérique Zone où les cas apparaissent dans l'espace de travail d'interaction numérique dans une application d'agent. SMS s’applique à toutes les interactions Messagerie SMS CXone, qu’elles soient acheminées via l’ACD ou la boîte de réception numérique. Numérique s'applique à toutes les autres interactions numériques.
Demande de contact	Disponible uniquement dans un environnement livraison dynamique, permet à l'utilisateur de demander manuellement un contact numérique (non vocal) supplémentaire, si l'état actuel est Travail. À l’heure actuelle, cette fonctionnalité n’est pas prise en charge pour les canaux Digital Experience ou les Applications CXone Agent.
Verrouillage du canal	Disponible uniquement pour un Type de livraison Omni-chaîne. Verrouille temporairement un agent dans le canal qu’il est en train de traiter. Par exemple, si l’agent configuré pour traiter 2 interactions de chat et 1 interaction vocale présente un Nb total de contact de 3, il peut recevoir une interaction vocal ou deux interactions de chat, mais pas les deux types d’interaction en même temps. À l’issue des interactions, le verrouillage de l’agent sera levé. L’agent pourra alors recevoir des interactions de n’importe quel canal configuré.
Focus automatique du contact	Disponible uniquement dans un environnement de livraison dynamique, force MAX à définir le focus actif sur le contact le plus récent une fois ce contact connecté à l’interface.
Notifications analytiques	Plus utilisé.
Clé d'API d'analyse	Plus utilisé.
Aperçu de la version MAX	Active la version d'aperçu de MAX pour l'agent de la business unit pendant la période d'essai de 28 jours précédant la sortie officielle de la nouvelle version. Cette fonctionnalité n'est disponible que lorsqu'elle est activée par votre NICE CXone gestionnaire de compte. Pour plus d'informations, consultez Tâches de configuration.

Attribuer des compétences à l'utilisateur et définir les compétences de l'utilisateur pour chaque compétence. Cliquez sur Enregistrer les compétences.

Ajouter des compétences à un profil utilisateur ACD

À partir de la fonctionnalité des utilisateurs, vous pouvez ajouter ou supprimer simultanément plusieurs compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents (anciennement appelé files d'attente de routage Le système utilise des files d'attente de routage pour déterminer vers quels agents acheminer les requêtes. Votre administrateur système crée des files d'attente de routage afin que certains cas soient acheminés vers des agents ayant une expertise dans ce type de cas. pour les canaux numériques) vers ou depuis un seul utilisateur. Si vous souhaitez ajouter ou supprimer plusieurs utilisateurs d'une même compétence en même temps, vous devez le faire via la fonctionnalité de compétences. Les agents qui utilisent CXone Agent doivent avoir l’attribut Engagement numérique activé et être affectés à une compétence numérique pour traiter les interactions numériques. Les agents qui utilisent MAX peuvent traiter les interactions s’ils ont l’attribut Engagement numérique ou si une compétence numérique leur est affectée.

Il peut falloir jusqu’à cinq minutes pour traiter les modifications lorsqu’un utilisateur est activé pour les compétences numériques pour la première fois. Si l’attribut Engagement numérique est désactivé dans son profil utilisateur ou si l’utilisateur est retiré de toutes les compétences numériques puis de nouveau ajouté aux compétences par la suite, le délai de cinq minutes s’applique également. Cela signifie que les contacts ne peuvent pas être acheminés à l’agent avant que la modification soit entièrement traitée.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
Cliquez sur Ajouter des utilisateurs ACD.
Cliquez sur le profil utilisateur auquel vous souhaitez ajouter les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents.
Cliquez sur l’onglet Compétences.
Dans le tableau Ajouter des compétences, cochez les cases en regard des compétences que vous souhaitez ajouter, puis cliquez sur Ajouter des compétences. Pour ajouter rapidement toutes les compétences à l'utilisateur, cliquez sur Tout ajouter.
Dans le tableau Compétences assignées ajustez le niveau de compétence de l'utilisateur pour les nouvelles compétences en cliquant sur le menu déroulant de chaque champ Aptitudes. Cliquez sur Sauvegarder les aptitudes.

Si vous ne cliquez pas sur Sauvegarder les aptitudes avant de quitter la page, les compétences que vous avez ajoutées au profil de l'utilisateur seront supprimées.

Modification des aptitudes de compétence d'un utilisateur ACD

Lorsque vous modifiez les niveaux d’aptitude via la fonction Utilisateurs, vous pouvez modifier plusieurs ou toutes les compétences attribuées à un seul utilisateur en même temps. Si vous souhaitez modifier plusieurs ou tous les utilisateurs affectés à une seule compétence à la fois, vous devez le faire via la fonctionnalité de compétences.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
Allez à Utilisateurs ACD.
Cliquez sur le profil d'utilisateur que vous souhaitez modifier pour l'ouvrir.
Cliquez sur l’onglet Compétences.
Dans le tableau Compétences assignées, localisez les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD que vous souhaitez modifier. Dans chaque ligne correspondante, cliquez sur la liste déroulante dans le champ Aptitudes et sélectionnez le nouveau niveau que vous souhaitez que l'utilisateur ait
Cliquez sur Sauvegarder les aptitudes.

Gestion de plusieurs utilisateurs ACD à la fois

Vous ne pouvez modifier les données que pour les utilisateurs que vous avez l'autorisation pour les regarder.

Vous ne pouvez utiliser la fonctionnalité décrite ici que pour modifier les détails relatifs à ACD des utilisateurs existants. Si vous devez créer de nouveaux utilisateurs, faites-le dans la fonction Employés de l'Admin application. Voyez Créer des comptes d'employés pour créer un seul compte ou Enregistrements de téléchargement en masse pour créer plusieurs comptes.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
Allez à Utilisateurs ACD.
Cliquez sur Gérer plusieurs utilisateurs.
Si votre organisation utilise CXone Attendant, vous pouvez choisir les Utilisateurs à inclure et les Champs à inclure dans le modèle.
Si votre organisation utilise CXone Attendant, vous pouvez sélectionner CXone Attendant les champs uniquement de la liste déroulante Champs à inclure pour limiter les champs du modèle à ceux liés à CXone Attendant.
Si vous souhaitez télécharger uniquement les utilisateurs actifs, au lieu de tous les utilisateurs de votre environnement, sélectionnez Utilisateurs actifs uniquement pour Utilisateurs à inclure.
Cliquez sur Télécharger les utilisateurs existants. Ouvrez le fichier dans un programme capable de gérer les fichiers .csv, comme Excel ou le Bloc-notes.

Entrez les informations sur chaque utilisateur dans les lignes sous les lignes d'en-tête et d'explication. Ne modifiez pas les noms de colonne, l'ordre et le format des données.

En savoir plus sur les champs de cette étape

champs	Détails
Ligne modifiée	Si la ligne a changé. Si vous mettez un Y dans cette colonne, le système traite la ligne. Si vous laissez cette colonne vide ou mettez un N dedans, le système ne traite pas la ligne. Le marquage des lignes modifiées peut réduire considérablement le temps de traitement.
Statut	Si l'employé est actuellement actif ou inactif. Il s'agit d'un paramètre système et ne peut pas être modifié.
Identifiant de l'agent	Si vous créez des utilisateurs, laissez ce champ vide. Si vous modifiez des utilisateurs, saisissez l'ID unique de l'utilisateur. N'utilisez pas cette colonne pour modifier l'ID.
ID de l'Équipe	L'identifiant unique attribué à l'équipe. Il s'agit d'un paramètre système et ne peut pas être modifié.
Rapports à ID	L'ID numérique de l'utilisateur à qui cet utilisateur rapporte.
Identifiant Interne	L'ID interne attribué à l'utilisateur. Ce n'est pas un identifiant attribué par le système et peut être n'importe quel nombre que vous choisissez.
Compétences assignées	Ce champ comprend trois parties : lacompétence Les ID attribués à cet utilisateur, la maîtrise que l'utilisateur possède de cette compétence et si la compétence est attribuée comme active ou inactive. La compétence est représentée par un nombre compris entre 1 et 20, 1 représentant la compétence la plus élevée et 20 représentant la compétence la plus faible. Séparez l'ID de compétence et la compétence par deux-points, comme illustré dans l'exemple ci-dessous. Pour attribuer la compétence comme active, entrezvrai après la maîtrise. Pour attribuer la compétence comme inactive, entrez FAUX après la maîtrise. Pour ajouter plusieurs ID de compétence, séparez-les par un point-virgule. Par exemple : 11111:1:TRUE;22222:3:FALSE;33333:12:TRUE;. Dans cet exemple, l'utilisateur peut utiliser les compétences 11111 et 33333 à un niveau de compétence de 1 et 12 respectivement. L'utilisateur ne peut cependant pas utiliser 22222 avec une compétence de 3, car la compétence est attribuée comme inactive. Vous pouvez également attribuer des compétences utilisateur en incluant uniquement les ID de compétence séparés par des points-virgules. Par exemple : 197642;197648;391021. Si vous n'incluez que l'ID de compétence, les valeurs de compétence par défaut et les valeurs actives/inactives seront appliquées. La valeur de compétence par défaut est 3. La valeur active/inactive par défaut estvrai ou actif. Vous pouvez voir l'ID de chaque compétence dans la liste sur la page Compétences dansCXone.
Notes	Vous pouvez utiliser la fonction de notes pour écrire quelque chose d'important que vous souhaitez que les autres sachent ou dont vous souhaitez vous souvenir plus tard.
Délai de refus de chat, délai de refus d'e-mail, délai de refus d'appel téléphonique, délai de refus de SMS, délai de refus de messagerie vocale, délai de refus d'élément de travail et délai de refus numérique	Le nombre de secondes pendant lesquelles l'agent peut avoir une demande dans la file d'attente personnelle sans répondre. Lorsque la limite de temps est atteinte, l'interaction est transférée à un autre agent. Si vous laissez le champ vide, le système utilise la valeur par défaut de l'unité commerciale, qui est généralement de 45 secondes. Les valeurs des délais de refus doivent être comprises entre 15 et 300 secondes. Si votre locataire est activé pourDigital Experience: Délai de refus de chat s'applique à toute combinaison de chat omnicanal,chat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel, etmessagerie instantanée Chat asynchrone dans lequel les contacts envoient un message de chat à tout moment et attendent une réponse. Le délai d'expiration du refus d'e-mail s'applique à toutes les CXone interactions par e-mail, qu'elles soient acheminées via l'ACD ou via la boîte de réception numérique Zone où les cas apparaissent dans l'espace de travail d'interaction numérique dans une application d'agent. Délai de refus SMS s'applique à tousMessagerie SMS CXone interactions, qu'elles soient acheminées via l'ACD ou via la boîte de réception numérique. Délai de refus numérique s'applique à toutes les autres interactions numériques.
Adresse 1 Adresse Ligne 2 Etat / Province / Région Zip / code postal	Adresse complète facultative de l'utilisateur. Aux États-Unis, si CXone est en mesure de vérifier l'adresse, il s'agit de l'adresse utilisée lors d'un appel au 911 pour déterminer le point de réponse de sécurité publique local (PSAP) et y acheminer l'appel. SiCXone n'est pas en mesure de vérifier l'adresse, les appels 911 sont envoyés à un centre d'appels national ou régional à la place.
Ville	La ville où l'utilisateur travaille.
Pays	Le pays dans lequel l'utilisateur travaille.
Pas d'adresse fixe	Aux États-Unis, indique que l'adresse de l'utilisateur n'est pas permanente et ne doit pas être utilisée pour envoyer des appels au 911.
Emplacement	L'emplacement attribuée à l'utilisateur. Il peut s'agir du bâtiment où travaille l'utilisateur, du sol du bâtiment ou de tout autre emplacement que vous choisissez pour votre environnement. Ce paramètre de localisation n'a pas d'incidence sur les appels d'urgence.
ID de modèle d'agent	ID numérique du modèle de numérotation par défaut attribué à l'utilisateur. Un modèle de numérotation spécifie la façon dont chaque appel est composé. Par exemple, un modèle de numérotation peut spécifier que chaque appel doit commencer par « 1 ». Les agents n'ont pas besoin de composer un «1» avant chaque appel, car le système l'ajoute au numéro composé.
Statut de réembauche	Que l'utilisateur soitAdmissible ouNon Eligible pour être réembauché à l'avenir.
Type d'Emploi	Le type d'emploi actuel de l'utilisateur. Ça peut être À plein temps,À temps partiel, Temporaire, Externaliser ou Autre.
Referral	Informations de référence en forme libre sur l'utilisateur.
Travailleur à Domicile	Si l'utilisateur travaille à la maison (TRUE)(VRAI) ou nom (FALSE )(FAUX).
Source d'embauche	Informations gratuites sur l'origine de l'utilisateur.
Nom de connexion NT	Le nom de connexion NT de l'utilisateur.
Personnalisé 1-5	Ces cinq champs sont appelés Personnalisé < # > par défaut. Contactez votre responsable de centre de contact pour savoir comment utiliser ces champs dans votre locataire. Les cinq champs ont une limite de 40 caractères.
Utiliser des chats simultanés en équipe (traitement d'un seul canal)	Dans un environnement à canal unique, spécifie si l'utilisateur est soumis au paramètre de discussion simultanée maximum par défaut de l'équipe (VRAI) ou non (FAUX ).
Chats simultanés (traitement monocanal)	Dans un environnement à canal unique, et quand Utiliser les discussions simultanées en équipe est Faux pour l'utilisateur, spécifie le nombre maximum de chats auxquels l'utilisateur peut participer simultanément. Ce doit être un nombre entre 1 et 12.
E-mails parqués automatiquement (traitement monocanal)	Dans un environnement à canal unique, et quand Utiliser l'e-mail garé automatiquement par équipe estFaux pour l'utilisateur, spécifie le nombre maximal d'e-mails que l'utilisateur peut leur avoir attribués à la fois.
Utiliser l'e-mail parqué en équipe automatiquement (traitement monocanal)	Dans un environnement à canal unique, spécifie si l’utilisateur est soumis au paramètre de courrier électronique par défaut de l’équipe par défaut VRAI) ou non (FAUX ).
Valeurs par défaut de l'équipe (livraison dynamique)	Dans un environnement livraison dynamique, spécifie si l'utilisateur est soumis à la valeur par défaut de l'équipe du réglage Mode de livraison (VRAI) ou non (FAUX ).
Mode de livraison (livraison dynamique)	Indique si un agent peut gérer une ou plusieurs interactions en même temps. Omnicanal permet aux agents de gérer plusieurs interactions sur différents canaux en même temps. Contact unique limite les agents à la gestion d'une seule interaction sur un seul canal. Dans les deux cas, les agents peuvent transférer les contacts vers d'autres canaux.
Demande de contact (livraison dynamique)	Indique si un agent peut gérer une ou plusieurs interactions en même temps. Omnicanal permet aux agents de gérer plusieurs interactions sur différents canaux en même temps. Contact unique limite les agents à la gestion d'une seule interaction sur un seul canal. Dans les deux cas, les agents peuvent transférer les contacts vers d'autres canaux. À l’heure actuelle, cette fonctionnalité n’est pas prise en charge pour les canaux Digital Experience ou les Applications CXone Agent.
Verrouillage du canal (livraison dynamique)	Disponible uniquement pour un Type de livraison Omni-chaîne. Verrouille temporairement un agent dans le canal qu’il est en train de traiter. Par exemple, si l’agent configuré pour traiter 2 interactions de chat et 1 interaction vocale présente un Nb total de contact de 3, il peut recevoir une interaction vocal ou deux interactions de chat, mais pas les deux types d’interaction en même temps. À l’issue des interactions, le verrouillage de l’agent sera levé. L’agent pourra alors recevoir des interactions de n’importe quel canal configuré. Pour le téléchargement en vrac, la valeur est soit Vrai, soit Faux.
Auto-focus contact (livraison dynamique)	Indique si un agent peut gérer une ou plusieurs interactions en même temps. Omnicanal permet aux agents de gérer plusieurs interactions sur différents canaux en même temps. Contact unique limite les agents à la gestion d'une seule interaction sur un seul canal. Dans les deux cas, les agents peuvent transférer les contacts vers d'autres canaux.
Voix, chats, e-mails, éléments de travail (livraison dynamique)	Voix : Indique si un agent peut gérer une ou plusieurs interactions en même temps. Omnicanal permet aux agents de gérer plusieurs interactions sur différents canaux en même temps. Contact unique limite les agents à la gestion d'une seule interaction sur un seul canal. Dans les deux cas, les agents peuvent transférer les contacts vers d'autres canaux. Canaux numériques : Indique si un agent peut gérer une ou plusieurs interactions en même temps. Omnicanal permet aux agents de gérer plusieurs interactions sur différents canaux en même temps. Contact unique limite les agents à la gestion d'une seule interaction sur un seul canal. Dans les deux cas, les agents peuvent transférer les contacts vers d'autres canaux.
Nb total de contacts (livraison dynamique)	Indique si un agent peut gérer une ou plusieurs interactions en même temps. Omnicanal permet aux agents de gérer plusieurs interactions sur différents canaux en même temps. Contact unique limite les agents à la gestion d'une seule interaction sur un seul canal. Dans les deux cas, les agents peuvent transférer les contacts vers d'autres canaux.
Utilisateur SIP	Si vous avez configuré votre environnement pour utiliser SIP, le nom d'utilisateur SIP de cet utilisateur au format sip: utilisateur@domaine.com.
Type Utilisateur	Ce champ n'est plus utilisé.
CXone Attendant Type d'accès	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et permet d'accéder à ce produit. Sélectionnez l'option en fonction de chaque utilisateur CXone Attendanttype d'utilisateur. Pour les agents ou les utilisateurs de substitution, définissez ce paramètre sur Attendant avec ACD. Pour les utilisateurs professionnels ou une boîte de réception de messagerie vocale générale, définissez ce paramètre sur AttendantOnly. Utilisez Aucun uniquement si vous souhaitez qu'un utilisateur n'ait accès à aucun CXone Attendant fonctionnalités (y compris l'annuaire d'entreprise).
Type d'utilisateur du standardiste	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique leType de CXone Attendant utilisateur. Sélectionnez l'option pour chaque utilisateur qui correspond à son type d'accès tel que défini dans la colonne CXone AttendantType d'accès. Les options valides sont agent ou rouler (pour le type d'accès AttendantWithACD) ou utilisateur professionnel ou messagerie vocale générale (pour le type d'accès AttendantOnly).
Titre	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique le titre du poste de l'utilisateur.
BROCHE	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique le code PIN de l'utilisateur pour accéder aux messages vocaux par téléphone. Champ obligatoire pour tous les CXone Attendant utilisateurs.
A FAIT	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique le numéro DID Service qui permet à une entreprise d'attribuer des numéros de téléphone uniques à chaque employé sans avoir besoin d'une ligne téléphonique distincte pour chaque numéro. d'affectation de l'utilisateur. Les agents n'ont généralement pas besoin d'un DID, car CXone Attendant achemine les appels vers eux en fonction de leur ID d'agent.
Extension	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique le numéro de poste téléphonique de l'utilisateur. Champ obligatoire pour tous les CXone Attendant utilisateurs.
Type de notification	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique la manière par défaut dont cet utilisateur recevra la notification des nouveaux messages vocaux. Les options valides sont:email uniquement,e-mail avec pièce jointe,Web uniquement(l'utilisateur ne reçoit pas de notification de nouveaux messages vocaux en dehors deCXone Attendant) ouvia mon agent (l'utilisateur doit être un utilisateur d'agent et doit recevoir une notification des nouveaux messages vocaux via ses messages d'agent; l'utilisateur doit disposer d'un portail Web ou d'un accès téléphonique aux messages vocaux).
Téléphone personnel	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et indique le numéro de téléphone personnel à 10 chiffres de l'utilisateur. Pour les utilisateurs non américains, formatez le numéro en utilisant + suivi du code du pays, puis du numéro de téléphone. Champ obligatoire pour tout transfert et entreprise, mais pas une option pour les agents ou les utilisateurs de la messagerie vocale générale de CXone Attendant.
Dans l'annuaire	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant et vous permet de configurer si l'utilisateur sera disponible dans l'annuaire téléphonique de l'entreprise (Vrai). Sinon, réglez sur Faux.
Autoriser l'accès Web à la messagerie vocale	Apparaît uniquement si votre organisation utilise CXone Attendant. Pour permettre à l'utilisateur d'utiliser la CXone Attendant application, définie surVrai. Sinon, réglez sur Faux. Les utilisateurs sans accès à l'application CXone Attendant doit avoir le type de notification Courriel avec pièce jointe ou être en mesure de vérifier la messagerie vocale par téléphone.
URL du téléphone logiciel intégré (WebRTC)	Uniquement pour les environnements où les URL de softphone personnalisé (WebRTC) sont activées. Il spécifie les URL de softphone personnalisées à appliquer au profil utilisateur ACD. Vous pouvez appliquer des pondérations (par incréments de 10 et entre 0 et 100) aux URL de softphone personnalisées pour spécifier celle qui sera tentée en premier pour le profil utilisateur ACD. Il suit ce format:`<Custom URL Name>\|<Weight>;<Custom URL Name>\|<Weight>`. Par exemple : `Primary WebRTC\|60;Secondary WebRTC\|40`

Enregistrez le fichier.
Dans le champ Choisir le dossier sur la page Gérer plusieurs utilisateurs, cliquez sur Choisir le fichier.
Recherchez le fichier que vous avez créé. Sélectionnez-le et cliquez sur Ouvrir.
Sélectionnez le Type de Fichier correspondant au fichier que vous avez choisi.
Si vous avez utilisé la colonne Ligne modifiée, mettez Lignes à inclure à Lignes modifiées uniquement. Si vous n'avez pas utilisé la colonne Ligne modifiée, mettez Lignes à inclure à Toutes les lignes.
Cliquez sur Charger le fichier.
Vérifiez votre courrier électronique pour un rapport de téléchargement. Si le rapport indique qu'il y a eu des erreurs dans le fichier que vous avez téléchargé, cliquez sur Retour dans CXone et retéléchargez le fichier. Si l'e-mail indique qu'aucune erreur ne s'est produite, cliquez surFermer.

Modifier les propriétés personnalisées

Vous devez avoir la bonne autorisation pour modifier les champs personnalisés. Vous pouvez utiliser jusqu'à cinq propriétés personnalisées dans les profils utilisateur de votre environnement à toutes les fins que vous souhaitez. Pour suivre plus facilement la façon dont vous utilisez les champs personnalisés, modifiez leurs étiquettes. Par exemple, vous pouvez modifier le nom du champ Personnalisation 1 en Situation de Famille pour vous souvenir et modifier d'autres utilisateurs pouvant utiliser ce champ personnalisé pour enregistrer la situation de famille des utilisateurs dans votre environnement Ces propriétés personnalisées apparaissent dans les rapports de téléchargement de données.

Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
Allez à Configuration ACD > Unités d'exploitation.
Cliquez sur l'onglet Champs personnalisés.
Cliquer sur Modifier.
Tapez les noms des champs personnalisés que vous souhaitez faire apparaître dans les profils utilisateur ACD au lieu des valeurs par défaut.
Cliquez sur Terminé.
Si vous devez mettre à jour les utilisateurs ACD existants avec des informations qui appartiennent aux champs personnalisés, modifiez les utilisateurs ACD individuellement ou de façon groupée.

Le tableau de téléchargement groupé n'affiche pas les noms mis à jour pour les champs personnalisés. Il affiche toujours les noms de champs par défaut.