Widget Liste de contacts

Dans une version à venir, cette application sera supprimée pour tous les systèmes sauf ceux qui sont compatibles avec FedRAMP. À moins que votre système soit compatible avec FedRAMP, passez à la nouvelle application CXone Dashboard le plus tôt possible pour bénéficier d’une expérience améliorée.

Rôle requis: Superviseur, Gérant

Taux d'actualisatio n: 5 secondes

Le Widget Liste de contacts répertorie, par compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD, les contacts actifs sur le réseau. Il répertorie également leur état, la durée pendant laquelle le contact a été dans l'état, la campagne à laquelle la compétence est affectée. Le cas échéant, il répertorie l'agent qui gère le contact.

Le widget Liste de contacts, affichant 2 identifiants de contact, avec leurs types de médias correspondants, les noms des compétences ACD, les états de contact, l'heure et l'heure de contact.

Ce widget fournit des données exhaustives détaillées sur les contacts qui surviennent dans votre système.

Colonnes

Ces colonnes peuvent être réorganisées en cliquant et en faisant glisser l'étiquette de la colonne vers l'emplacement souhaité.

Metric	Détails
ID du contact	ID de contact pour une tentative de contact spécifique.
ID Contact principal	L'ID maître ou parent d'un ou de plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal sera attribué si un contact a été transféré 10 fois ou plus.
Type de Média	Le type de support Un moyen, tel que la voix, le courrier électronique et le chat, par lequel un contact se connecte avec un destinataire prévu. du contact ; c'est-à-dire téléphone, e-mail, etc.
Sous-type de média	Si le type de support est numérique, ce champ listera les canaux Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.Digital Experience numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. pour l'interaction. Les exemples incluent les e-mails, le chat et les SMS, ainsi que les canaux social Interactions publiques sur les réseaux sociaux, comme sur Facebook ou Twitter et Messagerie Interactions directes à l'aide de médias sociaux tels que Twitter DM, WhatsApp ou Facebook Messenger tels que Facebook, Twitter et WhatsApp.
ANI	Numéro de téléphone répertorié d'un appel vocal entrant.
Point de contact	Un point d'entrée utilisé par un contact entrant pour lancer une interaction numérique.
Direction	Répertorie la manière dont le contact a été initié; ce champ est généralement entrant ou sortant mais peut être inconnu dans certains cas.
Nom de la compétence ACD	La compétence utilisée pour acheminer le contact.
Etat contact	L'état actuel du contact Cette colonne identifie si le contact est entrant ou sortant. L'état répertorié ici correspond au cercle de couleur à côté du nom de la compétence.
Heure de l'état du contact	La durée totale pendant laquelle le contact a été dans le RVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux..
Heure du contact	Le temps que le contact a passé dans le NICE CXone système.
Agent	L'agent qui traite le contact, le cas échéant.
Campagne	La campagne à laquelle appartient la compétence.

Paramètres

Les paramètres qui contiennent des sélections par case à cocher sont dotés d’une option Sélectionner Tout et Désélectionner Tout . Ceux-ci peuvent être utilisés pour sélectionner rapidement et choisir uniquement les mesures nécessaires pour créer un affichage ciblé. Les paramètres Agents et Compétences ACD comportent également une zone de recherche pour localiser un agent ou une compétence spécifique.

champs	Description
Nom à afficher	Permet de personnaliser le nom du widget
Afficher les données	Contrôle les colonnes affichées dans le widget
Compétences ACD	Configure les compétences incluses dans le widget
Campagnes	Configure quelle(s) campagne(s) est/sont incluse(s) dans le widget
Media Types	Configure les types de médias (canaux) inclus dans les calculs de niveau de service

Couleurs de l'état du contact

Couleur	État
Jaune	Pré-File : actif dans le système, mais pas encore en attente d'être remis à un agent ; probablement encore dans le système IVR. Pour les Digital Experience contacts, l'état du dossier est Nouveau ou Ouvert sans compétence ni agent affecté.
Orange	Dans la file d’attente : en attente d'être traité par un agent. Pour les Digital Experience contacts, l'état du dossier est Nouveau ou Ouvert avec une compétence qui lui est attribuée mais aucun agent ne lui est affecté.
Vert	Actif : en interaction avec un agent. Pour les Digital Experience contacts, le cas, dans n'importe quel état autre que Fermé, est attribué à un agent.
grise	En attente : l'agent a mis le contact en attente.
Bleu	Post Agent : fin d'interaction avec l'agent ; pourrait encore être actif dans le système pour répondre à une enquête ou pour une autre raison. Pour les Digital Experience contacts, l'état du dossier est Résolu, En attente ou Escaladé sans compétence ni agent qui lui sont attribués.