报告权限

您必须有适当的权限才能查看角色与权限功能的导航。

有关更多信息,请参见角色

要快速查找此页面上的特定信息,请按计算机键盘上的 Ctrl+F。在出现的文本框中,键入您要查找的信息。

一般 BI 权限

这些权限控制一般用户访问“报告”中的商业智能 (BI) 报告。此外,您必须为每个单独报告启用特定报告权限。

报告查看器

您可以打开或关闭此权限。必须启用此一般权限,才能查看任何 BI 报告。

订阅

您可以打开或关闭此权限。必须启用此一般权限才能订阅 BI 报告。

本权限针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员,如需了解更多信息,请联系您的 CXone 客户代表

计划表

您可以打开或关闭此权限。必须启用此一般权限才能安排您希望接收订阅的报告的时间。

本权限针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员,如需了解更多信息,请联系您的 CXone 客户代表

报告使用通知

您可以打开或关闭此权限。您可以允许系统中 10% 的用户访问 BI 报告,无需额外付费。启用此权限可在达到 9% 时向管理员发送通知,并在超过 10% 时再次向管理员发送通知。

BI 报告

这些权限可控制用户对位于“报告”>“预建报告”中的不同商业智能 (BI) 报告的访问。每个报告都有单独的权限。

CXone WFM遵守度报告

您可以打开或关闭遵守度报告

按团队评估

您可以打开或关闭团队评估报告

按部分和问题进行评估

您可以打开或关闭按部分和问题评估报告

CXone WFM时间利用报告

您可以打开或关闭时间利用报告

评估详细信息

您可以打开或关闭评估详细信息报告

评估问题和答案详细信息

您可以打开或关闭评估问题和答案详细信息报告

评估问题详细信息

您可以打开或关闭评估问题详细信息报告

评估员分析

您可以打开或关闭评估员分析报告

Enlighten AI Routing 摘要

您可以打开Enlighten AI Routing摘要报告 打开或关闭。

录制活动

您可以打开或关闭录制活动报告报告

坐席列表

您可以打开或关闭坐席报告列表

分析指标统计

您可以打开或关闭分析指标统计报告

扩展技能

您可以打开或关闭技能报告列表

团队列表

您可以打开或关闭团队报告列表

不可用代码列表

您可以打开或关闭不可用代码列表报告

坐席联系绩效

您可以打开或关闭坐席联系绩效报告

营销活动列表

您可以打开或关闭营销活动报告列表

分析类别统计

您可以打开或关闭分析类别统计报告

实时交互指导

您可以打开或关闭实时互动指导报告

坐席会话

您可以打开或关闭坐席会话报告

数字消息

您可以打开或关闭数字消息报告

指导工作流

您可以打开或关闭指导工作流程报告

校准

您可以打开或关闭校准报告

评估问题和答案分析

您可以开启或关闭评估问题和答案分析报告

按技能弃呼

您可以打开或关闭按技能划分弃呼报告

CXone计费

您可以打开或关闭CXone计费报告

坐席联系历史记录

您可以打开或关闭坐席联系历史记录报告

营销活动摘要

您可以打开或关闭营销活动摘要报告

坐席行为洞察

您可以打开或关闭坐席行为洞察报告。要查看此权限,您必须同时已启用 CXone QM 高级CXone QM Premium 许可证。请联系您的 CXone 客户代表 了解更多信息。

BI 访问报告

您可以打开或关闭BI 访问报告

CXone WFM Intraday 报告

您可以打开或关闭Intraday 报告

数字坐席联系绩效

您可以打开或关闭数字坐席联系绩效报告

按间隔划分的联系人状态

您可以打开或关闭按间隔划分的联系人状态报告

回呼详细信息

您可以打开或关闭回呼详细信息报告

技能熟练程度

您可以打开或关闭技能熟练程度报告

坐席技能分配

您可以打开或关闭坐席技能分配报告

分析指标比较

您可以打开或关闭分析指标比较报告

分析指标趋势

您可以打开或关闭分析指标趋势报告

CXone 指导交易

您可以打开或关闭CXone指导交易报告

本权限针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员,如需了解更多信息,请联系您的 CXone 客户代表

旧版 ACD 仪表板小部件

这些权限可控制用户对 ACD 仪表板小部件和常规 ACD 仪表板可见性的访问。ACD 仪表板位于 CXone 中的报告 > 仪表板里面,这与仪表板应用程序不同。

按状态划分的坐席计数

允许用户打开或关闭“按状态划分的坐席计数”小部件

坐席计数器

允许用户打开或关闭“坐席计数器”小部件

坐席列表

允许用户在 坐席列表小部件 上查看或放大

联系人列表

允许用户打开或关闭“联系人列表”小部件

按技能划分的联系人状态

允许用户打开或关闭按技能分类的联系人状态”小部件

队列计数器

允许用户打开或关闭“队列计数器”小部件

队列趋势

允许用户打开或关闭“队列趋势”小部件

服务级别

允许用户打开或关闭“服务级别”小部件

技能摘要

允许用户打开或关闭“技能摘要”小部件

回呼

允许用户打开或关闭“回呼”小部件

呼出坐席的表现

允许用户打开或关闭“呼出坐席绩效”小部件

坐席绩效

允许用户打开或关闭“坐席绩效”小部件

各小时坐席绩效

允许用户打开或关闭“坐席分小时绩效”小部件

其他状态统计信息

允许用户打开或关闭“其他状态统计数据”小部件

不可用统计数据

允许用户打开或关闭“不可用统计数据”小部件

仪表板控制台查看

使用户能够在控制台视图中查看仪表板并删除仪表板。

旧版预建报告

本部分中的权限可控制用户对作为 CXone ACD 应用程序一部分的预建报告的访问。

活动坐席

允许用户在活动坐席报告中执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 强制注销:启用活动坐席报告中的“强制断开连接”选项。

  • 终止坐席:启用活动坐席报告中的“终止”选项。

活动联系人

允许用户在活动联系人报告中查看或终止联系。

按团队显示坐席

允许用户打开或关闭按团队显示坐席报告

坐席快照

允许用户打开或关闭坐席快照报告

坐席摘要

允许用户打开或关闭坐席摘要报告

坐席工时记录卡

允许用户打开或关闭坐席工时记录卡报告

坐席没空时间

允许用户打开或关闭坐席没空时间报告

ASR 调节报告

允许用户打开或关闭ASR 调节报告

计费报告

允许用户打开或关闭计费报告

呼叫质量浏览器

允许用户打开或关闭 呼叫质量浏览器 报告。此报告需要由 CXone 支持团队提供专门培训。

营销活动执行效果

允许用户打开或关闭营销活动执行效果报告

营销活动分列式摘要

允许用户打开或关闭营销活动分列式摘要报告

按技能显示营销活动摘要

允许用户打开或关闭技能分列式营销活动摘要报告

已配置台站

允许用户打开或关闭已配置台站报告

联系历史记录

允许用户在联系历史记录报告上打开坐席视图或主管视图。

电子邮件中断

允许用户打开或关闭电子邮件中断报告

强制坐席注销

允许用户打开或关闭强制注销报告

IVR 按压路径

允许用户打开或关闭 IVR 按压路径报告

守约

允许用户打开或关闭守约报告

营销活动分列式技能

允许用户打开或关闭按营销活动显示技能报告

技能执行效果

允许用户打开或关闭技能执行效果报告

技能熟练程度详细信息

允许用户打开或关闭技能熟练程度详细信息报告

技能熟练程度摘要

允许用户打开或关闭技能熟练程度摘要报告

主管快照

允许用户打开或关闭主管快照报告

团队不可用代码

允许用户打开或关闭团队和不可用代码报告

自定义报告

自定义报告

允许用户在自定义报告中执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 删除:用户可以删除不再需要的某个功能或页面的条目。

  • 管理员:用户可以查看租户上可用的所有公共和私人报告。同样可以允许用户管理全局自定义报告模板

类别

允许用户在自定义报告类别中执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

标题

允许用户对自定义报告标题执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

计划表

允许用户对自定义报告计划表执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

  • 管理员:启用查看、编辑、创建和停用。

SFTP 帐户

允许用户对 SFTP 帐户执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

数据下载

数据下载

您可以打开或关闭此权限。必须启用此一般权限才能查看任何数据下载报告

报告计划表

允许用户对数据下载报告计划表执行以下操作:

  • 查看:用户可以从菜单中查看和导航到功能页,并查看页面的内容。这项基础权限可能包含在更高级别的权限中。

  • 编辑:用户可以编辑某个功能或页面的现有条目。

  • 创建:用户可以为某个功能或页面创建新条目。

  • 停用:用户可以停用不再需要的某个功能或页面的条目。如有必要,他们可以再次重新激活它们。

计划表报告

允许用户打开或关闭计划表运行历史记录报告

职员情报

规则操作历史记录报告

允许用户打开或关闭规则操作历史记录报告。

规则操作摘要报告

允许用户打开或关闭规则操作摘要报告。

呼出

放弃率合规性

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,您可以让用户访问弃呼率合规性报告。

拨号器处置

您可以打开或关闭此权限。启用此权限后,您可以让用户访问拨号器处置报告。

呼出报告存储区

允许用户打开呼出报告存储的以下视图:

  • 坐席视图:通过坐席视图权限,用户只能查看其亲自处理的交互。

  • 主管视图:用户可以查看其分配所在团队的成员处理的交互。

  • 经理视图:拥有经理视图权限,用户可以查看所有坐席交互。