坐席列表小部件

所需权限坐席列表

刷新频率:5 秒

“坐席列表”小部件显示当前已连接到 坐席应用程序 的活动已配置坐席(基于筛选器设置)的列表。您可以看到坐席姓名、他们的当前状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。、处于该状态的时间长度以及每个坐席所属的团队。如果您在您的角色中启用了坐席缩放功能,您可以双击列表中的坐席以查看该坐席活动的更详细视图。此信息对于实时跟踪坐席很有帮助。

此示例显示了几个已登录 坐席应用程序 的坐席及其关联状态和详细信息。

坐席状态颜色

颜色 状态
绿色 处于有空状态的坐席的数量 - 他们随时都可以处理联系。
紫色 正在处理呼入联系的坐席的数量。
黄色 正在处理呼出联系的坐席的数量。
红色 处于没空状态的坐席的数量。
橙色 处于通话后处理工作 (ACW关闭 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态) 状态的坐席的数量。
蓝色 处于呼出拨号器营销活动状态的坐席的数量。

坐席代表缩放

如果您在“坐席列表”小部件中双击座席姓名,您可以深入查看该坐席的更多详细信息。如果坐席正在处理联系,您还可以查看联系的详细信息。这些详细信息会在名为“坐席缩放”的窗口中打开。窗口顶部包含坐席的姓名、状态关闭 坐席或系统在语音(处置)或数字(状态)交互结束时分配的结果。以及该状态下的时间长度。如果坐席正在处理联系,则会显示活动日志、状态摘要和联系信息。您还可以选择历史日期来查看先前的交互。活动日志显示当前活动状态,而饼图则显示指定时间范围内的所有活动(不包括当前活动状态)。

此外,位于此小部件底部的按钮使主管可以:(视安全配置文件而定)

  • 记录坐席与联系人之间的交互
  • 监控坐席的呼叫
  • 刷新视图
  • 强制坐席注销

此小部件为每次登录 坐席应用程序 的每个坐席都提供了一个深化视图,而且它还提供了一种管理和监控坐席与联系人之间交互的快速方法,因此其功能非常强大。此小部件的另一个优点是,您无需登录即可使用特定于主管的功能。

启用监控和记录

“坐席缩放”和“联系人缩放”小部件具有用于监控、记录和接管呼叫的链接。对这些功能的访问权限由分配给您的用户帐户的安全配置文件决定。