评估问题和答案详细信息报告

相关产品或功能:商业智能 (BI) 报告、CXone 质量管理

所需权限:报告查看器评估问题和答案详细信息

所需的员工设置:可以查看 BI 报告

评估问题和答案详细信息报告显示一个表格,其中包含坐席回答的每个问题及其答案。此报告可提供评估见解,帮助您了解团队在多个渠道中的表现。

此报告中的数据

评估问题和答案详细信息报告包括您在运行报告时所选团队和评估表单的所有原始问题和答案数据。每一行代表一个评估答案,每一列代表表单关闭 用于评估坐席交互的问题集合中的一个问题。右键单击表格可执行更多操作。

描述
主联系人 ACD关闭 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统 为联系人提供的唯一 ID 编号。
坐席 接受评估的坐席的姓名。
团队 坐席所属团队的名称。
坐席所属的
技能 交互技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互
评估员姓名 评估员姓名。
交互 ID 交互的唯一 ID 编号。
工作流实例 ID 评估的唯一 ID。
评估开始日期 评估员开始评估的日期和时间(采用 UTC 格式)。
评估提交日期 评估员提交评估的日期和时间(采用 UTC 格式)。
交互日期 评估交互发生的日期和时间(采用 UTC 格式)。
交互时长 被评估的交互的持续时间。
工作流状态

工作流状态:

  • 等待提交

  • 已承接

  • 已完成

  • 已完成的自评

  • 已删除

  • 已删除 - 已过期

  • 争议

  • 已过期

  • 已过期的自评

  • 正在进行

  • 正在进行的自评

  • 正在审核

  • 新的自评

  • 部分完成

  • 已替换

  • 已发送给坐席

  • 等待坐席

  • 等待评估员

了解工作流和显示状态

显示情况

可能显示的值为:

  • 已提出质疑

  • 已完成

  • 部分完成

  • 已删除

  • 草稿

  • 已过期

  • 等待坐席

  • 等待评估员

了解工作流和显示状态

评估流触发

启动评估的事件:

  • 校准(记录不包含在报告中。)

  • 协作

  • 手动

  • 质量计划

  • 自我评估

工作流类型

评估工作流类型:

  • 校准

  • 协作

  • 评估

  • 自我评估

评估对象

可能的操作包括:

  • :评估基于 CXone 交互。

  • 员工:评估基于非CXone交互,或者与交互无关。

分数百分比 以百分比显示的评估分数。如果在评估中编辑分数,则会在报告中更新。
部分/问题 显示评估表单中的各部分和问题。