评估问题和答案详细信息报告

相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告、CXone 质量管理

所需权限：报告查看器、评估问题和答案详细信息

所需的员工设置：可以查看 BI 报告

评估问题和答案详细信息报告显示一个表格，其中包含坐席回答的每个问题及其答案。此报告可提供评估见解，帮助您了解团队在多个渠道中的表现。

评估问题和答案详细信息报告，显示按坐席分类的评估数据表，主要是问题和答案。

如何使用商业智能 (BI) 报告

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

前往报告 > 预建报告。
选择您想要从列表中运行的报告。
完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。
单击运行。

注意，您不能使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

要更改报告参数，请单击重新提示。
编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。
完成更改报告参数后，单击运行。

了解本报告提示中的筛选器

这些筛选器会在首次运行报告时出现。单击报告左上角的重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。时也会出现。

时间段：时间段类型。选择以下选项之一：
- 评估开始时间段：评估开始的时间。
- 评估提交时间段：提交评估的时间。
- 记录交互时间段：交互发生的时间。
单击“提示”底部的运行后，可为时间段选择一个值，如今天、昨天和过去 7 天。例如，如果选择评估开始时间段，然后指定值为昨天，报告将显示昨天开始的评估数据。
层次结构：用户的层次结构。使用该筛选器可能会增加运行报告所需的时间。
组：用户组。使用该筛选器可能会增加运行报告所需的时间。
团队：用户团队。
技能：已评估交互的技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
表单：CXone 质量管理表单。如果表单名称末尾有 #，则表示已停用。如果末尾有 X，则表示已删除。
表单版本：CXone QM 表单的版本。
坐席：被评估的坐席。

了解本报告顶部的筛选器

运行报告后，这些筛选器会出现在报告顶部。

工作流程类型：CXone QM 表单类型。选项包括评估、自我评估和协作。
评估流触发：启动表单的事件。选项包括校准、评估、手动触发、、质量计划和搜索。

当您单击右上角的筛选器漏斗筛选器图标。时，会显示这些筛选器：

天：报告中数据的时间范围。
组：用户组。使用该筛选器可能会增加运行报告所需的时间。
团队：用户团队。
坐席：被评估的坐席。
活动状态：被评估坐席的状态。选择以下选项之一：
- 活动：坐席在您的组织中。
- 非活动：坐席已离开您的组织。
技能：已评估交互的技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
表单：CXone 质量管理表单。
表单版本：CXone QM 表单版本。

此报告中的数据

评估问题和答案详细信息报告包括您在运行报告时所选团队和评估表单的所有原始问题和答案数据。每一行代表一个评估答案，每一列代表表单用于评估坐席交互的问题集合中的一个问题。右键单击表格可执行更多操作。

列	说明
主要联系	ACD 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统为联系人提供的唯一 ID 编号。这也称为主联系人 ID 或 ACD 联系人 ID。
联系电话	已评估交互的唯一 ID 号。这也称为联系人 ID。
坐席	接受评估的坐席的姓名。
活动状态	被评估坐席的状态：活动：坐席在您的组织中。非活动：坐席已离开您的组织。
团队	坐席所属团队的名称。
组	坐席所属组。
技能	交互技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
评估员姓名	评估员姓名。
互動 ID	交互的唯一 ID 编号。
工作流实例 ID	评估的唯一 ID。
评估开始日期	评估员开始评估的日期和时间（采用 UTC 格式）。
评估提交日期	评估员提交评估的日期和时间（采用 UTC 格式）。
交互日期	评估交互发生的日期和时间（采用 UTC 格式）。
交互时长	被评估的交互的持续时间。
工作流状态	工作流状态：等待提交已承接已完成已完成的自评已删除已删除 - 已过期争议已过期已过期的自评进行中正在进行的自评正在审核新的自评部分完成已替换发送至坐席发送至主管等待坐席等待评估员了解工作流和显示状态。
显示情况	可能显示的值为：已提出质疑已完成部分完成已删除草稿已过期新等待坐席等待评估员了解工作流和显示状态。
评估流触发	启动评估的事件：校准（报告中不包括记录。）协同手动质量计划自我评估
工作流类型	评估工作流类型：校准协作评估自我评估
评估对象	可能的操作包括：段：评估基于 CXone 交互。员工：评估基于非CXone交互，或者与交互无关。
分数百分比	以百分比显示的评估分数。如果在评估中编辑分数，则会在报告中更新。
部分/问题	显示评估表单中的各部分和问题。

工作流状态和显示状态

工作流状态	显示状态	说明
等待提交	新	评估员已收到评估结果。
已承接	新	评估员已收到评估结果。
已完成	已完成	评估员已完成评估。它被发送给坐席进行可选审查。对于协作评估：坐席和评估员均已完成评估。
已完成的自评	已完成	坐席已完成自我评估。
已删除	已删除	用户删除了新的评价。
已删除 - 已过期	已删除	用户删除了过期的评价。
争议	已提出质疑	坐席提出了异议。
已过期	已过期	评估员未在指派的 60 天期限内完成评估。对于协作评估：坐席和评估员均未在指派的 60 天期限内完成评估。
已过期的自评	已过期	坐席未在指派的时间内完成自我评估。
进行中	草稿	评估员正在进行评估并已保存答案，但尚未完成。
正在进行的自评	草稿	坐席正在进行自我评估并已保存答案，但尚未完成。
正在审核	已提出质疑	坐席对评估提出了异议。已发送给评估员，评估员正在对异议进行评估。该异议已保存为草稿。
新的自评	新	坐席已收到自我评估。
部分完成	部分完成	只有坐席或评估员在规定的时间结束前完成了协作评估。
已替换	不适用	用户替换了新的评价。
发送至坐席	新	评估员已提交评估结果。已发送给坐席以供确认。
发送至主管	新	坐席已提交评估。已将其发送给他们的主管进行确认。
等待坐席	等待坐席	评估员已完成协作评估，但坐席尚未完成。
等待评估员	等待评估员	坐席已完成协作评估，但评估员尚未完成。