评估问题和答案分析报告

相关产品或功能:商业智能 (BI) 报告、CXone 质量管理

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评估问题和答案分析报告可帮助您分析评估表中问题和答案的质量。使用该报告,您可以:

  • 确定重要问题是否会按预期影响质量分数。

  • 看看是否可以修改评估表,以使行为与整体绩效保持一致。

John Middleton 是 Classics, Inc. 的质量经理。他想检查自己制作的评估表单(名为 Q1 Assessment)中的问题和答案。他打开评估问题和答案分析报告,定义一个时间段,并选择分配给评估的小组。然后,他在表单字段中选择 Q1 Assessment。他注意到 Q1 Assessment 中的问题 3 答案数量较少。由于问题 3 是一个自由回答的问题,这意味着回答问题的坐席并不多。他修改了问题 3 ,使其更加清晰。

此报告中的数据

评估问答分析报告有多列,显示数据属性和指标。下表提供了每一列的描述。

描述
版本 评估表单版本。
部分 评估部分。
问题

该部分中的问题。标有星号 * 的问题为必答或关键问题。

回答

每个问题均给出答案。

对于多项选择题,每个答案都有自己的行。如果坐席选择了多个答案,则所选答案将以逗号分隔。

对于允许坐席输入自己答案的自由回答问题,将显示答案类型。可能的答案类型如下:

  • 给出文字答案/未给出:简短的单行答案。

  • 给出文本区域答案/未给出:长长的可能是多行的答案。

  • 给出超链接答案/未给出:带有超链接的答案。

  • 给出日期时间答案/未给出:带有日期和时间的答案。

如果在评估中编辑答案,则会在报告中更新。

答案数 选择答案的次数。对于自由回答问题,这是答案的总数。
答案代表率 %

选择答案的评估员百分比。例如,如果有 10 位评估员回答了该问题,其中 4 位评估员选择了答案,则的答案代表率 40%。

对于自由回答问题,答案代表率百分比是输入每种答案类型的评估员所占的百分比。例如,如果 10 位评估员参与了该评估,其中 7 位评估员回答了带有日期和时间的问题,则给出日期时间答案的答案代表率百分比为 70%,未给出日期时间答案的值为 30%。

平均评估分数 % 选择该答案的坐席的评估分数的平均值。对于自由回答问题,该值始终为 N/A