按部分和问题评估报告

相关产品或功能:商业智能 (BI) 报告、CXone 质量管理

所需权限:报告查看器按部分和问题评估

所需的员工设置:可以查看 BI 报告

“按部分和问题评估”报告显示有关坐席评估的数据,并在单个评估表中按章节和问题进行细化。您可以使用此信息确定组织中的评估趋势。

团队平均分数小部件

按团队平均得分小部件以条形图显示每个团队的平均评估得分。分数以百分比显示。

按部分平均分数小部件

此树状图显示评估表单每个部分的平均分数。右侧的图例显示不同的颜色及其相应的分数范围。

坐席平均分数小部件

此表格显示每位坐席的平均评估分数。分数以百分比显示。单击此表格中的任一坐席,即可进入专门分析该坐席数据的报告。

部分和问题分数小部件

此表格显示各部分和问题的平均分数。展开一个部分的行,以查看该部分内问题的明细,以及它们的平均分数。

问题详细信息小部件

在坐席平均分数小部件中选择坐席时,会出现问题详细信息小部件。该表格显示特定坐席的评估数据以及基本交互数据。单击播放圆圈内的三角形图标。,即可回放交互过程,并展示评估表。