按间隔划分的联系人状态报告

所需权限：报告查看器、按间隔划分的联系人状态

所需的员工设置：可以查看 BI 报告

相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告

在按间隔划分的联系人状态报告中，您可以查看选定时间段内每个状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。下的联系人数量。该报告将这些数据划分为时间间隔，向您显示联系人在每个状态下停留的时间。您可以查看有多少联系人处于该状态的时间少于 30 秒、30 至 60 秒、60 至 90 秒等。

按间隔划分的联系人状态报告有两个表：

  • 联系人状态间隔秒数：显示时间间隔从小于 30 秒到超过 60 分钟不等。

  • 联系人状态间隔分钟数：显示时间间隔从小于 1 分钟到超过 1 天不等。

按间隔划分的联系人状态报告，显示两个表，一张用于联系人状态间隔秒数，一张用于联系人状态间隔分钟数。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

  1. 前往 报告 > 预建报告。

  2. 选择您想要从列表中运行的报告。

  3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

  4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

  1. 要更改报告参数，请单击重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。。

  2. 编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

  3. 完成更改报告参数后，单击运行。

此报告中的数据

按间隔划分的联系人状态报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

列 说明
联系人状态名称 状态名称，例如“活动”、“呼入”、“队列中”和“暂停”。
技能名称 与状态相关联的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。
联系人编号 与联系人相关联的唯一 ID 编号。
联系人状态计数 所选时间段内处于该状态的联系人总数。
“状态”持续时间 < 30 秒 该状态下持续时间低于 30 秒的联系人数量。
“状态”下持续时间 30 秒至 60 秒 该状态下持续时间介于 30 秒与 60 秒之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 60 秒至 90 秒 该状态下持续时间介于 60 秒与 90 秒之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 90 秒至 120 秒 该状态下持续时间介于 90 秒与 120 秒之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 2 至 5 分钟 该状态下持续时间介于 2 分钟与 5 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 5 至 10 分钟 该状态下持续时间介于 5 分钟与 10 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 10 至 60 分钟 该状态下持续时间介于 10 分钟与 60 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 >= 60 分钟 该状态下持续时间 60 分钟或以上的联系人数量。
列 说明
联系人状态名称 状态名称，例如“活动”、“呼入”、“队列中”和“暂停”。
技能名称 与状态相关联的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。
联系人编号 与联系人相关联的唯一 ID 编号。
联系人状态计数 所选时间段内处于该状态的联系人总数。
“状态”下持续时间< 1 分钟 该状态下持续时间低于 1 分钟的联系人数量。
“状态”下持续时间 1 至 5 分钟 该状态下持续时间介于 1 分钟与 5 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 5 至 10 分钟 该状态下持续时间介于 5 分钟与 10 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 10 至 20 分钟 该状态下持续时间介于 10 分钟与 20 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 20 至 30 分钟 该状态下持续时间介于 20 分钟与 30 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 30 至 60 分钟 该状态下持续时间介于 30 分钟与 60 分钟之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 60 分钟至 1 天 该状态下持续时间介于 60 分钟与 1 天之间的联系人数量。
“状态”下持续时间 >= 1 天 该状态下持续时间 1 天或以上的联系人数量。