按团队评估报告

相关产品或功能:商业智能 (BI) 报告、CXone 质量管理

所需权限:报告查看器按团队评估

所需的员工设置:可以查看 BI 报告

“按团队评估”报告显示您团队以及团队坐席在所有渠道上的评估数据。此页面解释了报告中的小部件以及每个小部件中可用的数据。

Elinor Dashwood 是 Classics, Inc 的主管,负责管理多个团队。她想了解团队中是否有人在评估中遇到困难。她打开按团队评估报告,定义一个时间段,并选择她的团队。她选择要查看数据的评估表单。她使用 Bottom 5 Performers 小部件来查看哪些坐席的绩效最差。接下来,她在按坐席平均得分小部件中找到这些坐席,然后单击每个坐席的姓名以查看有关其绩效的详细信息。坐席详细信息页面随即打开。在该页面上,她使用评估小部件来确定坐席最难处理的评估。

团队平均分数小部件

团队平均分数小部件以彩色方框显示每个团队的平均评估分数。红色表示低分,蓝色表示高分。选择一个团队,按该团队筛选报告中其他部件的数据。

一段时间内的平均分数小部件

此小部件以单独的点显示每个团队在一段时间内的平均评估分数。可按月或按天查看数据。

平均绩效小部件

此小部件显示:

  • 绩效最佳者:报告中所有团队内评估分数最高的坐席。

  • 绩效最差者:报告中所有团队内评估分数最低的坐席。

坐席平均分数小部件

此表格显示每个团队不同坐席在每个渠道上的平均评估分数。此外还显示其平均分数与团队平均分数的差异。将坐席按照其所属团队分组。展开团队以查看坐席。

单击坐席姓名或坐席姓名旁边的查看链接,以深入查看该坐席的详细信息报告。

单击小部件顶部的渠道下拉列表,选择要包含在表格中的渠道。仅受支持的数字渠道出现在此下拉列表中。

评估分数趋势小部件

在坐席平均分数小部件中选择坐席时,将出现评估分数趋势小部件。此小部件显示:

  • 坐席在某个定义的时间段内的平均分数。

  • 团队在同一时间段内的平均分数。

您可以使用此小部件将坐席的平均分数与其团队的平均分数进行比较。

评估小部件

在坐席平均分数小部件中选择坐席时,将出现评估小部件。该小部件显示坐席的评估。其包含评估分数与坐席平均分数的差异。