坐席快照报告

报告来源：Tubes

报告刷新频率：6 小时

坐席快照报告显示有关坐席绩效的关键指标。

条形图

条形图提供了坐席与团队平均值之间在多项关键绩效指标上的直观比较，这使坐席能够确定与整个团队相比其绩效如何。

指标显示坐席在许多关键领域的绩效快照，以便对坐席进行快速评估。

米制	详细信息
已处理呼入	坐席处理的呼入联系的总数。
呼入 AHT	坐席处理的所有呼入联系的平均处理时间。
已处理呼出	坐席处理的呼出联系的总数。
呼出 ATT	坐席处理的所有呼出联系的平均通话时间。
有空时间	坐席在有空状态下花费的总时间。
不可用时间	坐席在没空状态下花费的总时间。
已拒绝	坐席拒绝的联系总数。
登录时间	坐席在登录平台状态下花费的总时间。
占用率	坐席处理联系所花费时间占据的百分比，也称为坐席利用率。

工时记录卡显示坐席何时登录到平台。这样可以对照坐席的计划工作时间轻松地进行验证。