IVR 按压路径报告
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所需权限: IVR 发布路径、受限访问 > 全部和将来(对于团队和营销活动)
报告来源:DW(数据仓库)
报告刷新频率:10 秒
IVR 自动电话菜单,允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互,以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。 媒体路径报告显示有关呼叫者通过 IVR 所采用的路径的详细信息。您可以使用此数据调整 IVR 报告,以改善用户体验并减少未接通
进入联络中心系统,但呼叫者在其到达坐席前就将其结束了的呼叫呼叫的数量。
该报告仅显示有关以下 Studio 操作的数据:
-
Begin。
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Case。
-
If。
-
Ivrlog。
-
Menu。
-
Reqagent。
有关更多信息,请参见 Ivrlog 操作。
平台 可存储 90 天的数据,但是,一次只能运行包含 30 天数据的报告。
运行该报告
按照以下部分中的说明运行 IVR 媒体路径报告。
按照给定的顺序完成以下每一个任务。
启用 IVR 报告
如要为 VR 媒体路径报告收集数据,您必须在报告中需用到的每个联络点启用报告。
-
单击应用程序选择器
并选择ACD。
-
在左侧导航菜单中,单击联络点。
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打开要在 IVR 媒体路径报告中查看的联络点。
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在“详细信息”选项卡中,单击编辑。
-
启用已启用 IVR 报告。
-
单击完成。
选择日期和时间。
默认日期和时间范围为今天中午 12:00 至现在。您可以单击箭头循环浏览日期。
您还可以单击日期范围框内部以从以下选项中进行选择:
选项 |
说明 |
---|---|
今天 | 默认设置。上午 12:00 至现在。 |
昨天 | 昨天中午 12:00 至晚上 11:59。 |
最后 7 天 | 从七天之前的中午 12:00 至现在。 |
最后 30 天 | 从 30 天之前的中午 12:00 至现在。 |
上周 | 上周日中午 12:00 至上周六晚上 11:59。 |
上个月 | 上个月第一天中午 12:00 至上个月最后一天晚上 11:59。 |
月初至今 | 本月第一天中午 12:00 至现在。 |
特定日期 | 打开日期选择器,选择要提取数据的特定日期。默认时间范围为中午 12:00 至晚上 11:59。您可以单击时间范围框来编辑它们。 |
日期范围 | 打开两个日期选择器,可以选择开始和结束日期。默认时间范围为所选开始日期的上午 12:00 至所选结束日期的晚上 11:59。您可以单击时间范围框来编辑它们。 |
选择联络点、技能或脚本名称
您必须在 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互技能或脚本名称,以运行报告。
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在 IVR 媒体路径报告中,点击 + 显示选项。
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单击联络点
旁边的添加、技能或脚本名称。
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在左侧列表中选择联系人、技能或脚本名称,然后单击添加
。您还可以单击添加全部
,选择所有联络点、技能或脚本名称。
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单击完成。
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选择所有需要的联络点、技能或脚本名称后,单击运行报告。
此报告中的数据
IVR 媒体路径报告有多个显示数据属性和指标的列。
下表提供了每一列的描述。
列 | 说明 |
---|---|
操作 | 在 StudioIVR 中触发选择的 ![]() |
标签 | 在 IVR 中触发选择的 Studio 操作的指定名称。如果没有为操作指定描述性名称,则任何操作的默认名称都是该操作本身的名称。 |
结果 | Studio 操作的结果。 |
选择计数 | 在您指定的日期和时间范围内选择结果的联系人数量。请注意,计数代表操作的总计数。根据 IVR 的布局,可能会出现以下情况:单个联系人可能多次重复执行操作和分支。 |
选择百分比 | 选择 Result 而不是与 Studio 操作相关的另一个选项的联系人所占的百分比。请注意,百分比代表操作的总计数。根据 IVR 的布局,单个联系人可能多次访问一个分支。 |