自定义报告允许您创建特定于自己需求的报告。例如，评估个人表现、向领导呈报统计数据或归档结果。您可以定制自定义报告，为整个组织生成数据，或为单个联系人生成详细信息。从自定义报告模板开始，您选择 CXone 要跟踪的精确指标和属性。报告应用程序首先根据模板中的设置生成报告。然后，它通过电子邮件将自定义报告分发给所有收件人。
角色控制可以管理自定义报告模板、计划表和 SFTP 帐户的人员。要获得对这些功能的访问权，必须为用户分配管理员角色或自定义角色。
您一次只能运行 30 天的数据，否则会有报告超时的风险。如果您选择运行包含更多数据的报告，最好将其安排在“业务缓慢”时间运行，此时您的系统没有大量使用。如果可能，在非营业时间运行大型报告。如果您的报告超时并且无法生成数据，您可能会收到诸如“等待响应后调度脚本超时”或“重新调度原因：等待响应后调度脚本超时”等通知。
系统电子邮件页面全面介绍了所有类型的 CXone电子邮件，包括电子邮件 ACD 渠道、用于报告和密码重置的 CXone 电子邮件等。 它还提供了您可能需要添加到电子邮件服务器允许列表和 SPF
发件人策略框架 (SPF) 是一种电子邮件身份验证标准，用于保护发件人和收件人免受垃圾邮件、欺骗和网络钓鱼的攻击。 通过添加 SPF 记录到域名系统 (DNS)，您可以提供一份公开的发件人列表，这些发件人已获批准从您的域名发送电子邮件。 记录中的任何 IP。
自定义报告的关键事实
- 自定义标题可以确保符合品牌或组织目的。
- 自定义类别将帮助您保持自定义报告条理有序。
- 计划表控制报告生成的频率，或者您可以随时手动运行报告。
- 自定义报告可以发送到 CXone 用户、外部电子邮件地址，也可以添加外部 SFTP 服务器来接收和存储报告。
- NICE CXone 提供全局报告模板列表，这些模板是帮助您入门的常用模板。
- CXone 存储 25 个月的联系人汇总数据和 90 天的联系人详细数据。
- 如果您的