自定义报告

自定义报告允许您创建特定于自己需求的报告。例如,评估个人表现、向领导呈报统计数据或归档结果。您可以定制自定义报告,为整个组织生成数据,或为单个联系人生成详细信息。从自定义报告模板开始,您选择 CXone 要跟踪的精确指标和属性。报告应用程序首先根据模板中的设置生成报告。然后,它通过电子邮件将自定义报告分发给所有收件人。

角色控制可以管理自定义报告模板、计划表和 SFTP 帐户的人员。要获得对这些功能的访问权,必须为用户分配管理员角色或自定义角色。

您一次只能运行 30 天的数据,否则会有报告超时的风险。如果您选择运行包含更多数据的报告,最好将其安排在“业务缓慢”时间运行,此时您的系统没有大量使用。如果可能,在非营业时间运行大型报告。如果您的报告超时并且无法生成数据,您可能会收到诸如“等待响应后调度脚本超时”或“重新调度原因:等待响应后调度脚本超时”等通知。

要从 CXone 接收系统生成的电子邮件,请确保您的邮件服务器允许适当的 FQDN关闭 完全限定域名,有时也称为绝对域名,是指定其在域名系统树层次结构中确切位置的域名。它指定所有域级别,包括顶级域和根区域。 和 IP 地址,并将其添加到您的发件人 SPF关闭 发件人策略框架 (SPF) 是一种电子邮件身份验证标准,用于保护发件人和收件人免受垃圾邮件、欺骗和网络钓鱼的攻击。通过添加 SPF 记录到域名系统 (DNS),您可以提供一份公开的发件人列表,这些发件人已获批准从您的域名发送电子邮件。 记录中。这些因您的地理区域和 CXone 设置而异。端口页面和平台要求部分包含所需信息。系统生成的电子邮件示例如下:

  • 通过电子邮件发送的报告
  • 聊天转录
  • 系统通知
  • 电子邮件渠道电子邮件

自定义报告的关键事实

  • 自定义标题可以确保符合品牌或组织目的。
  • 自定义类别将帮助您保持自定义报告条理有序。
  • 计划表控制报告生成的频率,或者您可以随时手动运行报告。
  • 自定义报告可以发送到 CXone 用户、外部电子邮件地址,也可以添加外部 SFTP 服务器来接收和存储报告。
  • NICE CXone 提供全局报告模板列表,这些模板是帮助您入门的常用模板。
  • CXone 存储 25 个月的联系人汇总数据和 90 天的联系人详细数据。
  • 如果您的租户的时区遵循夏令时 (DST),自定义报告时间指标也会根据 DST 时间的变化而更新。