报告来源：DW（数据仓库）
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营销活动分列式摘要报告显示按营销活动
用于运行报告的技能分组。汇总的队列级指标。
该报告能够使主管查看每个营销活动的执行效果。
此报告中的数据
营销活动分列式摘要报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 营销活动名称 (ID) | 由 平台 分配的营销活动 ID 号。这是标识营销活动 用于运行报告的技能分组。的唯一值。 |
| 呼入 | 进入 平台 的联系人总数。此列以前被称为“已递送”和“ACD 联系”。 |
| 出站 |
坐席或使用脚本进行的呼出联系数。该指标不包括转接的联系，但可以包括已处理的和未处理的联系。 当 Direction = OUTBOUND 且 skills.outbound_skill = TRUE 时区分联系 |
| 已递送 |
仅限呼入联系。包括已递送（传递）给坐席的联系数，无论是否被应答或拒绝。应答联系视为“已处理”。如果坐席未应答，并且时间超过了台站超时时间，则视为“被拒绝”联系。如果呼叫者挂断电话或以其他方式断开连接，则视为“放弃”。在坐席拒绝后放弃的联系人仍被视为被递送的联系人和放弃的联系人。转接到其他坐席的联系人将不计入已递送的联系人。 当（存在一个 contact_state = ROUTING 记录）并且（未直接转接到坐席（即，reskillindicator <= 1）且 direction = INBOUND）时区分联系 |
| 已处理 |
在某一时刻或其他时间与坐席联系的呼入/呼出联系数。已处理联系也称为“已应答联系”。 当 contact_state = ACTIVE 且 contact_state_duration > 0 时区分联系 |
| 平均处理时间 |
坐席处理联系所花费的平均时间。 汇总计算：处理时间/已处理联系数 |
| 弃呼数 |
向坐席递送之前，等待与坐席通话，然后挂断或以其他方式退出系统的联系数。未涉及 IVR 当 contact_state = ABANDONED 同时 INQUEUE 且（direction = INBOUND 和 skills.outbound_skill = FALSE）时区分联系 |
| 平均排队时间 |
联系人的平均排队时长。 汇总计算：排队时间/已排队联系数 |
| % 放弃 |
被递送到坐席之前放弃的联系百分比。 汇总计算：（弃呼数 / 已排队联系数）* 100 |
| 平均放弃时间 |
呼叫者在放弃之前等待队列的平均时间。 汇总计算：放弃时间/放弃联系数 |
| 服务等级 |
在考虑“放弃影响”的情况下，在定义的“服务级别阈值”内递送到坐席的联系百分比。“服务级别阈值”和“放弃影响”在 服务级别指标依据服务级别的技能配置而定（可能包括也可能不包括放弃）。 |