相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告、CXone 质量管理
所需的员工设置：可以查看 BI 报告
校准报告可帮助您校准评估表单。在校准期间，评估表单被发送给多个用户进行评估。校准报告会自动跟踪评估员之间的差异和评估员个人绩效。您可以在同一评估表单的不同版本上运行报告，并查看不同版本之间的差异变化。
如何使用商业智能 (BI) 报告
该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。
此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。
要访问并运行此报告：
注意，您不能使用重新提示 
来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。
对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示来更改报告的参数。
-
要更改报告参数，请单击重新提示
。 -
编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。
-
完成更改报告参数后，单击运行。
了解本报告提示中的筛选器
这些筛选器会在首次运行报告时出现。单击报告左上角的重新提示时也会出现。
-
时间段：
-
表单：CXone 质量管理 表单。如果表单名称末尾有 #，则表示已停用。如果末尾有 X，则表示已删除。
-
评估者：CXone QM 评估者。
了解本报告顶部的筛选器
运行报告后，这些筛选器会出现在报告顶部。
-
按报告：按表单或评估者查看数据。
此报告中的数据
“校准”报告有多个显示数据属性和指标的列。您可以按以下选项筛选数据：
-
表单 - 快速查看评估员答案之间差异很大的表单和问题。要按表单筛选，请在报告者字段中选择表单。
-
评估员 - 识别持续高估或低估评估表单和问题的评估员。这可以帮助您识别哪些评估员可能需要额外的指导才能使其分数符合质量标准。要按评估员筛选，请在报告者字段中选择评估员。
John Middleton 是 Classics, Inc. 公司的质量经理。他希望提高评估员的绩效。他打开“校准”报告，定义时间段，选择要分析的表单，然后选择他的团队。他在报告者字段中选择评估员，以按评估员进行筛选。他注意到评估员 Lucy Steele 的差异很大。他单击 Lucy 的姓名，以获取有关 Lucy 所评估的表单和问题的更多差异详细信息。
下表提供了每一列的描述。
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 评估员姓名 | 评估员姓名。单击评估员姓名，可向下钻取到有关该评估员的特定信息。 |
| 表单名称 | 表单名称。单击表单名称，可向下钻取到有关该表单的特定信息。 |
| 校准已完成 | 已完成的校准数量。 |
| 总校准 | 请求的校准次数。 |
| 校准分数 |
评估员或表单的校准分数。
|
| 平均差异 |
所有评估员或表单的平均差异。差异很大表示评估员对问题的评分不一致。 0% 的平均方差不一定意味着没有方差。这可能意味着正（较容易）和负（较难）分数已经持平。例如，如果校准中有两名评估员，其中一名评估员得分为较难 5% (-5%)，另一名评估员得分为较容易 5% (+5%)，则平均方差为 0%。 |
按评估员向下钻取时查看列
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 表单名称 | 表单名称。 |
| 部分 | 表单部分。 |
| 问题 | 表单中的问题。 |
| 校准分数 |
评估员对该问题的校准分数。
|
| 方差 |
评估员对该问题的差异。
|
按表单向下钻取时查看列
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 部分 | 表单部分。 |
| 问题 | 表单中的问题。 |
| 校准分数 |
问题的校准分数。
|
| 方差 |
问题的差异。 |