规则操作历史记录报告

规则操作历史记录报告显示所有规则操作的历史记录,而不论它们是自动、非自动、已批准还是已拒绝的操作。您可以通过指定日期范围、坐席、团队或符合条件触发操作的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、规则类型和规则状态来筛选该表。

此报告中的数据

此报告显示规则条件得到满足的时间、符合条件的坐席、坐席技能、操作状态、任何相关的错误消息。操作是否已发生并需要批准、审查员、审查时间和审查评论。