规则操作历史记录报告

所需权限：规则行动历史

规则操作历史记录报告显示所有规则操作的历史记录，而不论它们是自动、非自动、已批准还是已拒绝的操作。您可以通过指定日期范围、坐席、团队或符合条件触发操作的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、规则类型和规则状态来筛选该表。

此报告中的数据

此报告显示规则条件得到满足的时间、符合条件的坐席、坐席技能、操作状态、任何相关的错误消息。操作是否已发生并需要批准、审查员、审查时间和审查评论。

字段

说明

操作日期和时间范围

报告提取数据的日期和时间范围的开始和结束点。

规则类型

要在报告中显示的规则类型：

  • 所有：显示两类的规则。
  • 自动：显示具有自动运行的操作的规则。
  • 非自动：显示具有需管理员批准的操作的规则。

状态

要在报告中显示的规则状态：

  • 所有：显示具有任何状态的规则。
  • 自动：显示满足规则条件时会自动运行的操作。
  • 待定：显示尚未批准或拒绝的非自动操作。
  • 已接受：显示管理员已接受的非自动操作。
  • 已拒绝：显示管理员已拒绝的非自动操作。

坐席

符合规则条件来触发操作的坐席。

团队

满足触发操作的规则条件的坐席团队。

技能

满足触发操作的规则条件的坐席 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
列 说明
检查日期 坐席满足规则条件并触发操作的日期。
规则名称 定义条件和操作的规则的名称。
规则说明 规则创建者提供的说明。
坐席 符合规则条件并触发操作的坐席。
技能

符合规则条件并触发操作的坐席的 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 。
规则检查状态

操作状态，即以下其中一项：

  • 自动：满足规则条件时该操作会自动运行。
  • 待定：该操作是非自动的，必须经过批准或拒绝。
  • 已接受：该操作是非自动的，并且管理员已接受。
  • 已拒绝：该操作是非自动的，并且管理员已拒绝。
审查评论 操作审查员在接受或拒绝规则操作时所写的任何注释。
错误信息 与这些操作有关的任何错误消息。
审查人 接受或拒绝规则操作的人员姓名。
审查日期 规则操作被接受或拒绝的日期。