规则操作历史记录报告
规则操作历史记录报告显示所有规则操作的历史记录,而不论它们是自动、非自动、已批准还是已拒绝的操作。您可以通过指定日期范围、坐席、团队或符合条件触发操作的 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、规则类型和规则状态来筛选该表。
此报告中的数据
此报告显示规则条件得到满足的时间、符合条件的坐席、坐席技能、操作状态、任何相关的错误消息。操作是否已发生并需要批准、审查员、审查时间和审查评论。
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字段 |
说明 |
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报告提取数据的日期和时间范围的开始和结束点。 |
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要在报告中显示的规则类型:
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要在报告中显示的规则状态:
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符合规则条件来触发操作的坐席。 |
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满足触发操作的规则条件的坐席团队。 |
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满足触发操作的规则条件的坐席 |
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列 | 说明 |
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检查日期 | 坐席满足规则条件并触发操作的日期。 |
规则名称 | 定义条件和操作的规则的名称。 |
规则说明 | 规则创建者提供的说明。 |
坐席 | 符合规则条件并触发操作的坐席。 |
技能 |
符合规则条件并触发操作的坐席的 |
规则检查状态 |
操作状态,即以下其中一项:
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审查评论 | 操作审查员在接受或拒绝规则操作时所写的任何注释。 |
错误信息 | 与这些操作有关的任何错误消息。 |
审查人 | 接受或拒绝规则操作的人员姓名。 |
审查日期 | 规则操作被接受或拒绝的日期。 |