类别将帮助您组织您的自定义报告模板。“报告模板”表中的类别列显示您已应用于模板的类别。然后您可以按类别对表格进行排序。
您可以创建自定义类别。您也可以使用系统默认的类别：
- ACD（自动呼叫分配）
根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统
- 坐席
- 混合
- 联系
- IVR 自动电话菜单，允许呼叫者通过语音命令、按键输入或两者进行交互，以获得信息、路由呼入的语音呼叫或两者。
- Personal Connection
- WFO
创建自定义报告类别
所需权限：自定义报告类别创建
- 单击应用程序选择器
并选择报告。 - 在
- 单击新建。
- 输入类别名称，然后单击创建类别。
编辑自定义报告类别
所需权限：自定义报告类别编辑
在创建自定义报告类别时，如果需要，您可以稍后通过更改名称来对其进行修改。系统类别不可编辑。
停用自定义报告类别
所需权限：自定义报告类别停用
如果不再需要自定义报告类别或不想让任何人使用，则可以进行停用。如果您再次需要，也可以重新激活这些类别。停用类别时，您需要将模板分配给一个新的类别。