不可用代码列表报告

所需权限： 报告查看器、不可用代码列表

所需的员工设置：可以查看 BI 报告

相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告

不可用代码列表报告是对联络中心无法使用的所有代码（包括默认以及自定义代码）的可筛选深入视图。当您在报告表中选择一行时，历史数据表将填充有关所选实体的信息。历史数据表中的每一行都显示了进行修改之前实体的详细信息。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

  1. 前往 报告 > 预建报告。

  2. 选择您想要从列表中运行的报告。

  3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

  4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

  1. 要更改报告参数，请单击重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。。

  2. 编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

  3. 完成更改报告参数后，单击运行。

不可用代码列表报告显示包含了满足筛选条件的所有不可用代码的表格。您可以按 ACW 或状态筛选该报告中的数据。

此报告中的数据

“不可用代码列表”报告具有显示数据属性和指标的多个列。下表提供了每一列的描述。

属性

说明
ID 分配给每个不可用代码的唯一 ID。
名称 不可用代码的名称。

状态

 不可用代码已设置为活动还是非活动状态。

ACW？

 不可用代码是否可以与 ACW 一起使用。字段格式为 TRUE 或 FALSE。
创建者 ID 创建不可用代码的用户的 ID。
创建者名字 创建不可用代码的用户的名字。
创建者姓氏 创建不可用代码的用户的姓氏。
创建日期和时间 创建不可用代码的日期和时间。
修改者 ID 上次修改不可用代码的用户的 ID。
修改者名字 上次修改不可用代码的用户的名字。
修改者姓氏 上次修改不可用代码的用户的姓氏。
修改日期和时间 上次修改不可用代码的日期和时间。