技能熟练程度报告

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此报告深入了解坐席对所有 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的熟练程度。它显示分配给 ACD 技能的所有坐席的平均熟练程度。熟练程度分为 1-20 级，其中 1 被认为是该 ACD 技能的最高等级或最熟练。该报告显示每种 ACD 技能的每个熟练级别的坐席数量。您可以通过单击技能名称或技能编号深入了解每个 ACD 技能。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

  1. 前往 报告 > 预建报告。

  2. 选择您想要从列表中运行的报告。

  3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

  4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

  1. 要更改报告参数，请单击重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。。

  2. 编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

  3. 完成更改报告参数后，单击运行。

按技能查看熟练程度平均值

此条形图显示分配给每个 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互 的所有坐席的平均熟练程度得分。分数越低，代表坐席的技能越熟练。

按技能查看坐席数量

此条形图指示有多少坐席被主动分配来执行特定 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。

此报告中的数据

详细表格显示出 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互列表以及分配到每一技能的所有坐席的熟练程度得分。您可以右击表中的任意列对数据进行排序或查看更多信息。您还可以选择替换任何给定行中显示的数据。您可以查看熟练坐席数量、按技能分的平均熟练程度、行数或总熟练程度。

列 详细信息
技能名称 将联系人传递给坐席的技能。此选项仅在坐席处于 ACD 呼入或呼出状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。时显示。
技能编号 技能 ID 编号。这是系统分配的用于标识技能的唯一值。
熟练程度 1 分配给熟练程度为 1 的 ACD 技能的坐席数量。此得分的坐席非常熟练。
熟练程度 2 分配给熟练程度为 2 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 3 分配给熟练程度为 13 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 4 分配给熟练程度为 4 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 5 分配给熟练程度为 5 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 6 分配给熟练程度为 6 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 7 分配给熟练程度为 7 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 8 分配给熟练程度为 8 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 9 分配给熟练程度为 9 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 10 分配给熟练程度为 10 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 11 分配给熟练程度为 11 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 12 分配给熟练程度为 12 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 13 分配给熟练程度为 13 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 14 分配给熟练程度为 14 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 15 分配给熟练程度为 15 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 16 分配给熟练程度为 16 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 17 分配给熟练程度为 17 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 18 分配给熟练程度为 18 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 19 分配给熟练程度为 19 的 ACD 技能的坐席数量。
熟练程度 20 分配给熟练程度为 20 的 ACD 技能的坐席数量。此得分的坐席不认为是熟练的。可能需要更多的培训来掌握这项技能。
总计 分配给 ACD 技能的坐席总数按熟练程度分数排名。