“评估详细信息”报告

相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告、CXone 质量管理

“评估详细信息”报告显示所有类型评估的数据。这包括坐席评估、校准和自我评估。它还显示相关交互的数据。它使您可以快速访问信息和见解以及有关评估的信息。

评估详细信息报告：包含按坐席显示评估数据的列的表格。

Elinor Dashwood 是 Classics, Inc. 公司的主管。她想要检查团队的评估状态，看看她的团队成员是否存在任何问题。她打开评估详细信息报告，定义时间段并选择她的团队。她注意到，她的坐席之一 Marianne Dashwood 的评估已过期。她与 Marianne 一起安排了一次培训，以审查完成评估的过程。

如何使用商业智能 (BI) 报告

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

前往报告 > 预建报告。
选择您想要从列表中运行的报告。
完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。
单击运行。

注意，您不能使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

要更改报告参数，请单击重新提示。
编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。
完成更改报告参数后，单击运行。

了解本报告提示中的筛选器

这些筛选器会在首次运行报告时出现。单击报告左上角的重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。时也会出现。

时间段：时间段类型。选择以下选项之一：
- 评估开始时间段：评估开始的时间。
- 评估提交时间段：提交评估的时间。
- 记录交互时间段：交互发生的时间。
单击“提示”底部的运行后，可为时间段选择一个值，如今天、昨天和过去 7 天。例如，如果选择评估开始时间段，然后指定值为昨天，报告将显示昨天开始的评估数据。
层次结构：用户的层次结构。使用该筛选器可能会增加运行报告所需的时间。
组：用户组。使用该筛选器可能会增加运行报告所需的时间。
团队：用户团队。
技能：已评估交互的技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
表单：CXone 质量管理表单。如果表单名称末尾有 #，则表示已停用。如果末尾有 X，则表示已删除。
坐席：被评估的坐席。

了解本报告顶部的筛选器

运行报告后，这些筛选器会出现在报告顶部。

评估状态：评估的当前状态。选项包括：
- 已上诉
- 等待中
- 已完成
- 已完成审核
- 已删除
- 草稿
- 已过期
- 新
- 已替换
- 发送至坐席
- 发送至主管
层次结构：用户的层次结构。使用该筛选器可能会增加运行报告所需的时间。
列：您希望出现在报告中的列。

当您单击右上角的筛选器漏斗筛选器图标。时，会显示这些筛选器：

开始日期：评估员开始评估的日期和时间。
组：用户组。使用该筛选器可能会增加运行报告所需的时间。
团队：用户团队。
表单名称：CXone 质量管理表单的名称。
技能：已评估交互的技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
坐席名称：被评估的坐席。
活动状态：被评估坐席的状态。选择以下选项之一：
- 活动：坐席在您的组织中。
- 非活动：坐席已离开您的组织。

此报告中的数据

评估详细信息报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

列	说明
等级	坐席所属层次结构。从报告顶部的层次结构筛选器中选择的级别在此处显示为单独的列。例如，如果选择 Level 01 和 Level 02，则 Level 01 和 Level 02 的列将出现在报告中。
主要联系	ACD 根据技能和优先级识别、路由和连接联系人到可用坐席的系统为联系人提供的唯一 ID 编号。这也称为主联系人 ID 或 ACD 联系人 ID。
联系电话	已评估交互的唯一 ID 号。这也称为联系人 ID。
代理ID	分配给评估、自我评估或校准的坐席的唯一 ID。
坐席	分配评估、自我评估或校准的坐席的名称。
活动状态	被评估坐席的状态：活动：坐席在您的组织中。非活动：坐席已离开您的组织。
团队	坐席所属团队的名称。
组	坐席所属组。
技能	交互技能用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互。
工作流类型	评估工作流类型：校准协作评估自我评估
团队 ID	坐席团队的唯一 ID 编号
工作流状态	工作流状态：等待提交已承接已完成已完成的自评已删除已删除 - 已过期争议已过期已过期的自评进行中正在进行的自评正在审核新的自评部分完成已替换发送至坐席发送至主管等待坐席等待评估员了解工作流和显示状态。
分配者	分配评估、自评或校准的用户的姓名。
评估流触发	启动评估的事件：校准（报告中不包括记录。）协同手动质量计划搜索
评估状态	将评估标记为以下状态之一：等待中已完成已删除草稿已过期新已提交使用顶部的评估状态下拉列表来筛选结果。
理由	删除或替换评估任务的原因。
工作流实例 ID	评估的唯一 ID。
父 ID	与子评估和自评工作流相关联的协作评估的工作流实例 ID。
自动确认	可能的值包括： TRUE：坐席未确认评估，因此将自动确认评估。 FALSE：坐席已确认评估。空值：如果是自评，无需进行确认。
工作流状态	工作流状态：打开关闭失败超时
计划名称	用于发起该评估的质量计划的名称
表单名称	用于此评估的表单名称。
表单版本	用于此评估的表单名称。
评估开始日期	评估员开始评估的日期和时间（采用 UTC 格式）。
评估提交日期	评估员提交评估的日期和时间（采用 UTC 格式）。
最后更新	上次修改评估时的时间（采用 UTC 格式）。
上次修改者	最近编辑评估的用户的名称。
评估者	执行评估的评估员的姓名。
平均分数	交互总体评估的百分比分数如果在评估中编辑分数，则会在此报告中更新平均分数。
分数	评估分数。如果在评估中编辑分数，则会在此报告中更新。
可能得到的最高分数	评估表单中所有问题可能得到的最高分数。
级别	用户为定义表单等级而设置的自定义值范围。
未通过的关键性问题	可能的值包括： True：用户未能正确回答关键问题，且评估表单分数设为零。 False：用户正确回答了任何关键问题。
用户审核意见	对评估提出异议时坐席输入的意见。
争议解决者意见	在结束争议时主管/评估员输入的意见。
渠道类型	交互渠道，例如语音、电子邮件或聊天。
分段 ID	正在评估的交互段的唯一 ID 编号。
交互日期	评估交互发生的日期和时间（采用 UTC 格式）。
交互时长	被评估的交互的持续时间。
交互方向	交互方向：入站出站
交互时长	被评估的交互的持续时间。
评估对象	可能的操作包括：段：评估基于 CXone 交互。员工：评估基于非CXone交互，或者与交互无关。

工作流状态和显示状态

工作流状态	显示状态	说明
等待提交	新	评估员已收到评估结果。
已承接	新	评估员已收到评估结果。
已完成	已完成	评估员已完成评估。它被发送给坐席进行可选审查。对于协作评估：坐席和评估员均已完成评估。
已完成的自评	已完成	坐席已完成自我评估。
已删除	已删除	用户删除了新的评价。
已删除 - 已过期	已删除	用户删除了过期的评价。
争议	已提出质疑	坐席提出了异议。
已过期	已过期	评估员未在指派的 60 天期限内完成评估。对于协作评估：坐席和评估员均未在指派的 60 天期限内完成评估。
已过期的自评	已过期	坐席未在指派的时间内完成自我评估。
进行中	草稿	评估员正在进行评估并已保存答案，但尚未完成。
正在进行的自评	草稿	坐席正在进行自我评估并已保存答案，但尚未完成。
正在审核	已提出质疑	坐席对评估提出了异议。已发送给评估员，评估员正在对异议进行评估。该异议已保存为草稿。
新的自评	新	坐席已收到自我评估。
部分完成	部分完成	只有坐席或评估员在规定的时间结束前完成了协作评估。
已替换	不适用	用户替换了新的评价。
发送至坐席	新	评估员已提交评估结果。已发送给坐席以供确认。
发送至主管	新	坐席已提交评估。已将其发送给他们的主管进行确认。
等待坐席	等待坐席	评估员已完成协作评估，但坐席尚未完成。
等待评估员	等待评估员	坐席已完成协作评估，但评估员尚未完成。