技能分列式弃呼报告

所需权限：报告查看器、按技能弃呼

所需的员工设置：可以查看 BI 报告

相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告

按技能弃呼报告显示联系人在每项技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互中弃呼的总次数。它还显示每个时间间隔内发生的弃呼次数，例如 30 至 < 60 秒、60 至 < 90 秒和 2 至 < 5 分钟。您可以使用此报告来确定发生弃呼次数最多的技能，以及联系人在联系上坐席之前等待的时间。

技能分列式弃呼报告将弃呼分组为弃呼类型，包括排队前、短暂、长久、呼出和其他。

技能分列式弃呼报告，显示营销活动信息、技能信息、渠道信息、弃呼计数和类型、平均弃呼时间以及每个时间间隔内的弃呼。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

  1. 前往 报告 > 预建报告。

  2. 选择您想要从列表中运行的报告。

  3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

  4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

  1. 要更改报告参数，请单击重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。。

  2. 编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

  3. 完成更改报告参数后，单击运行。

此报告中的数据

技能分列式弃呼报告有多个显示数据属性和指标的列。下表提供了每一列的描述。

列 说明
营销活动名称 在 ACD > 联系人设置 > 营销活动中配置的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。的名称。
营销活动编号 分配给营销活动的唯一 ID 编号。
技能名称 在 ACD > 联系人设置 > ACD 技能中配置的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的名称。
技能编号 分配给技能的唯一 ID 编号。
通道名称 媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。，例如电话或聊天。
弃呼类型

与弃呼相关的类别。选项包括：
弃呼计数 技能的弃呼次数。
平均弃呼时间 技能中的联系人在放弃前等待的平均时间。格式为 HH:MM:SS。
弃呼 < 30 秒 技能中放弃前等待时间不足 30 秒的联系人数量。
弃呼 30 至 < 60 秒 技能中放弃前等待时间为 30 至不足 60 秒的联系人数量。
弃呼 60 至 < 90 秒 技能中放弃前等待时间为 60 至不足 90 秒的联系人数量。
弃呼 90 至 < 120 秒 技能中放弃前等待时间为 90 至不足 120 秒的联系人数量。
弃呼 2 至 < 5 分钟 技能中放弃前等待时间为 2 至不足 5 分钟的联系人数量。
弃呼 5 至 < 10 分钟 技能中放弃前等待时间为 5 至不足 10 分钟的联系人数量。
弃呼 >= 10 分钟 技能中放弃前等待时间为 10 分钟或更长时间的联系人数量。