团队列表报告

所需权限：报告查看器、团队列表

所需的员工设置：可以查看 BI 报告

相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告

“团队列表”报告是对联络中心中创建的所有团队的可筛选深入视图。当您在报告表中选择一行时，历史数据表将填充有关所选实体的信息。历史数据表中的每一行都显示了进行修改之前实体的详细信息。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

  1. 前往 报告 > 预建报告。

  2. 选择您想要从列表中运行的报告。

  3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

  4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

  1. 要更改报告参数，请单击重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。。

  2. 编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

  3. 完成更改报告参数后，单击运行。

团队列表报告显示包含了满足筛选条件的所有团队的表格。您可以按团队状态和 WFM 启用情况筛选该报告中的数据。

此报告中的数据

“团队列表”报告具有显示数据属性和指标的多个列。下表提供了每一列的描述。

列

说明
团队 ID 分配给团队的唯一 ID。
团队名称 团队的名称。

团队描述

 用于添加团队相关详细信息的可选字段。

团队状态

 团队已设置为活动还是非活动状态。

是否启用了 WFM？

 团队是否启用了 WFM。字段格式为 TRUE 或 FALSE。
创建者 ID 创建团队帐户的用户的 ID。
创建者名字 创建团队帐户的用户的名字。
创建者姓氏 创建团队帐户的用户的姓氏。
创建日期和时间 创建团队帐户的日期和时间。
修改者 ID 上次修改团队帐户的用户的 ID。
修改者名字 上次修改团队帐户的用户的名字。
修改者姓氏 上次修改团队帐户的用户的姓氏。
修改日期和时间 上次修改团队帐户的日期和时间。