相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告、CXone WFM
所需的员工设置：可以查看 BI 报告
“时间利用”报告显示有关已计划坐席活动的数据。您可以使用该报告查坐席在每项活动中花费的时间。要按活动类型查看数据，请选择报告顶部的活动类型。要按活动代码查看数据，请选择活动代码。
如何使用商业智能 (BI) 报告
该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。
此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。
要访问并运行此报告：
注意，您不能使用重新提示 
来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。
对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示来更改报告的参数。
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要更改报告参数，请单击重新提示
。 -
编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。
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完成更改报告参数后，单击运行。
“时间利用”报告有四个显示活动数据的小部件。
按活动代码/类型小部件划分使用
“按活动代码/类型划分的利用”小部件显示坐席在每项活动中花费的时间占其工作总时间的百分比。右边的图例显示了图表中不同的颜色及其相应的活动。
“一段时间内的利用”小部件
“随时间变化的利用”小部件显示坐席在每项活动中所花费的时间（以小时为单位）。图表上的每条线代表一项活动。右侧的图例显示图表中的不同颜色及其对应的活动。通过小部件顶部的选项，您可以选择按月或按日查看数据。要查看坐席在每项活动中花费的总时间，请选择图表顶部的总小时数。要查看坐席在每项活动中花费的平均时间，请选择平均小时数。
按坐席小部件划分利用
“按坐席划分的利用”小部件显示以下各列：
|
列 |
说明 |
|---|---|
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坐席 |
坐席的姓名。 |
| 总计 | 每个坐席的已安排时间总和。 |
| 方差 | 坐席的时间利用与所有坐席的平均时间利用的比较。 |
| 趋势 | 坐席在筛选时间范围内的计划时间利用与趋势参考日期字段中定义的计划利用的比较。 |
展开某个坐席的行，查看坐席花费时间的活动类型。展开之后，显示的差异和趋势均针对特定活动。折叠之后，显示的差异和趋势针对坐席的总计划时间。
“每日平均利用”小部件
“每日平均利用”小部件，显示一周内每天坐席在每项活动中花费的平均时间。例如，星期一条形图显示坐席在星期一每项活动中花费的平均时间。
右边的图例显示了图表中不同的颜色及其相应的活动。
Elinor Dashwood 是 Classics, Inc. 公司的主管。她希望确保其坐席团队的活动保持良好的平衡。她打开时间利用报告，定义时间段并选择她的团队。她使用“按日划分平均利用”小部件来查看坐席在每项活动中花费的平均时间。她注意到，他们周五休息的时间比其他日子要少得多。她编辑了坐席的计划表来解决这个问题。