坐席技能分配报告
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坐席技能分配报告显示有关每个坐席已分配技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的数据。它显示:
- 坐席的该技能平均熟练程度。
- 分配给每个活动坐席的技能数量。
- 分配给坐席的每项技能及其对该技能的熟练程度。
坐席熟练程度平均值小部件
“坐席熟练程度平均值”小部件显示每个坐席的该技能平均熟练程度。其中包含分配给坐席的所有技能。它按降序显示平均技能熟练程度,1 表示最熟练,20 表示最不熟练。
坐席技能分配小部件
坐席技能分配小部件显示分配给每个活动坐席的技能数量。它按降序显示这些数据;拥有最多技能的坐席排在最前面。
坐席技能分配表
坐席技能分配表有多列,显示数据属性和指标。下表提供了每一列的描述。
列 | 说明 |
---|---|
团队名称 | 坐席所属团队的名称。 |
团队编号 | 系统分配给团队的唯一 ID 编号。 |
座席员姓名 |
坐席的名字和姓氏。 |
坐席员编号 | 系统分配给坐席的唯一 ID 编号。 |
营销活动名称 | 技能所属营销活动的名称。 |
营销活动编号 | 系统分配给营销活动的唯一 ID 编号。 |
技能名称 | 分配给坐席的技能的名称。 |
技能编号 | 系统分配给技能的唯一 ID 编号。 |
熟练程度 | 坐席对该技能的熟练程度按 1 到 20 的等级排列,1 表示最熟练,20 表示最不熟练。 |
Current Data |
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