坐席技能分配报告

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相关产品或功能：商业智能 (BI) 报告

坐席技能分配报告显示有关每个坐席已分配技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的数据。它显示：

  • 坐席的该技能平均熟练程度。
  • 分配给每个活动坐席的技能数量。
  • 分配给坐席的每项技能及其对该技能的熟练程度。

坐席技能分配报告，显示坐席熟练程度平均值小部件、坐席技能分配小部件和坐席技能分配网格。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

  1. 前往 报告 > 预建报告。

  2. 选择您想要从列表中运行的报告。

  3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

  4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

坐席熟练程度平均值小部件

坐席熟练程度平均值小部件，左侧显示坐席姓名和 ID 编号，右侧显示每个坐席平均熟练程度的条形图和数字。

“坐席熟练程度平均值”小部件显示每个坐席的该技能平均熟练程度。其中包含分配给坐席的所有技能。它按降序显示平均技能熟练程度，1 表示最熟练，20 表示最不熟练。

坐席技能分配小部件

坐席技能分配小部件，左侧显示坐席姓名和 ID 编号，右侧显示为每个坐席分配的技能条形图和数字。

坐席技能分配小部件显示分配给每个活动坐席的技能数量。它按降序显示这些数据；拥有最多技能的坐席排在最前面。

坐席技能分配表

坐席技能分配网格，该表格包含坐席姓名、坐席编号、活动名称、技能名称、技能编号、熟练程度等列。

坐席技能分配表有多列，显示数据属性和指标。下表提供了每一列的描述。

列 说明
团队名称 坐席所属团队的名称。
团队编号 系统分配给团队的唯一 ID 编号。
座席员姓名

坐席的名字和姓氏。
坐席员编号 系统分配给坐席的唯一 ID 编号。
营销活动名称 技能所属营销活动的名称。
营销活动编号 系统分配给营销活动的唯一 ID 编号。
技能名称 分配给坐席的技能的名称。
技能编号 系统分配给技能的唯一 ID 编号。
熟练程度 坐席对该技能的熟练程度按 1 到 20 的等级排列，1 表示最熟练，20 表示最不熟练。
Current Data

显示以下内容之一：

  • TRUE：该行中的数据为当前数据。

  • FALSE：该行中的数据为历史数据。例如，坐席在该技能中不再活跃。