所需权限：队列等待趋势
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“队列趋势”报告显示队列中的联系数量趋势（适用于所有媒体类型
联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。）和联系已处于队列中的持续时间。
报告的左侧（最长时间）代表联系已处于队列中的最长持续时间（以秒计）。报告的右侧（队列中）代表当前处于队列中的联系数量。
回呼 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。被指定为一种排队状态。虽然两者之间不存在区别，但“队列趋势”小部件中显示的数量可以同时表示等待坐席处理的联系和仅在队列中占位的回呼。
