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ID 报告名称 详细信息
1073741839 Admin and Agent CXone Logins 显示与特定台站有关的登录信息。其中包括这些姓名及其最后登录特定台站的日期和时间。
500 坐席各日数据 显示坐席各日处于每种状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的时间（以秒为单位）。它包括坐席 ID 和坐席于特定日期在每种状态下花费的时间。
548 坐席信息呼叫详细信息 显示所有活动坐席的列表，包括坐席姓名、ID 和团队。
531 坐席信息呼叫详细信息 显示有关环境中所有坐席的信息，包括坐席 ID、名称、电子邮件地址、上次修改和登录日期。它与 坐席代表名单报告 类似，但包含上次修改的日期和时间以及用户配置文件的状态。
532 坐席列表扩展 显示有关环境中所有坐席的信息，包括坐席 ID、名称、电子邮件地址、以及在坐席用户配置文件的用户属性选项卡中可选配置的信息。它与 坐席代表名单报告 和 坐席列表报告 类似，但包含属性的扩展列表。
529 坐席拒绝报告 显示有关坐席拒绝的联系人的信息，包括坐席 ID 和姓名、使用的台站（如有）、拒绝的原因以及拒绝发生的日期和时间。
544 坐席状态日志 显示有关所有坐席状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的信息。
1073741885 坐席状态日志扩展

显示与坐席状态日志报告相同的所有数据，以及状态和持续时间（以秒为单位）的附加列。
510 座席员状态 显示有关坐席可以输入的所有可能的坐席状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的信息。它包括默认系统状态和自定义状态。
512 坐席代表摘要 显示有关坐席的信息，包括指定时间段内坐席每天的时间分配方式以及每天处理的联系人数量。
518 各日坐席摘要 显示有关坐席各日绩效的信息，包括指定日期范围内坐席每天记录的总时长、坐席各日处于每种状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的时长，以及处理联系所花时间的百分占比。它与 坐席摘要报告 类似，但按日显示信息。
521 坐席摘要（以分钟为单位） 显示在指定时间段内处于活动状态的坐席（按天显示），包括他们时间的分配方式（以分钟为单位）以及他们处理的呼入呼出的联系人数量。它与 按日显示坐席摘要报告 类似，但时间数据以分钟为单位，而不是以秒为单位。
509 坐席考勤卡 显示有关坐席登录会话的信息，包括登录日期和时间、注销日期和时间以及会话持续时间。
516 Agent Timecard (Expanded) 显示有关坐席登录会话的信息，包括坐席姓名、登录日期和时间、注销日期和时间、会话持续时间以及会话发生的年份第几周。它与 坐席工时记录卡报告 类似，但它还包含了坐席姓名、团队 ID 和周编号。
543 所有回呼 显示指定日期范围内发生的所有安排回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。，包括坐席安排回呼的日期、安排回呼的坐席、联系人的电话号码、于一周之中的哪几天和哪个日期范围进行回呼、以及实际进行回呼的日期。
1073741886 所有回呼（承诺）扩展

显示您所选时间段内所有计划的回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。和承诺关闭 坐席创建的提醒，用于向联系人进行跟进呼叫。它包括与所有回呼报告相同的所有列，以及有关坐席的更多信息、技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互名称、坐席 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符 和 ANI关闭 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。。
1073741866 审计历史记录 审计历史数据下载报告显示指定时间段内所有管理更改的列表。跟踪的事件包括对营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。、技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、团队、坐席和其他管理字段的更改。原始值和新值均会显示，因此您可以轻松地比较更改的内容。
550 被阻止的呼叫 显示有关坐席试图向您的租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组拨打，但由于缺乏可用端口关闭 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。而被阻止的电话呼叫的信息。它包括拨打电话的联系人的 ID、被阻止的呼叫发生的日期、联系人的电话号码以及该联系人试图拨打的号码。
551 呼叫详细信息报告 显示指定时间段内进入系统的联系人的基本信息，包括技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。、坐席和处理呼叫的团队、联系人进入系统的日期和时间，以及联系人在系统中度过时间的方式。
524 呼叫详细信息（综合） 显示指定时间段内进入系统的联系人的基本信息，包括技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。、坐席和处理呼叫的团队、联系人进入系统的日期和时间，以及联系人在系统中度过时间的方式。
547 Call Detail (Comp w/ Hold) 显示指定时间段内进入系统的联系人的基本信息，包括技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。、坐席和处理呼叫的团队、联系人进入系统的日期和时间，以及联系人在系统中度过时间的方式。
515 包括回呼时间在内的呼叫详细信息 显示有关电话呼叫的详细信息，包括联系人详细信息、联系人处于每种状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。（包括回呼关闭 保留客户在队列中的位置，并在客户移动到队列前面时自动呼叫该客户。状态）的时间以及 ANI关闭 也称为呼叫者 ID。所列的语音来电的电话号码。。
511 包括录制在内的呼叫详细信息 显示有关呼叫的信息，包括联系人和坐席信息，呼叫是否属于被放弃呼叫关闭 进入联络中心系统，但呼叫者在其到达坐席前就将其结束了的呼叫或已记录，以及处于呼叫每种状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的时间。
528 营销活动列表 显示您可以查看的所有营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。的列表，包括营销活动名称、ID、是否处于活动状态以及上次修改的日期和时间。
539 CDR Plus 处置

显示有关指定时间段内系统中所有对话的信息，包括用于处理呼叫的坐席、团队、营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。、技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互等、联系人度过时间的方式，以及分配给联系人的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的相关信息。
1073741887 CDR Plus 处置扩展 显示与CDR Plus 处置报告相同的所有数据，以及包含有关呼叫期间度过时间的方式、呼叫结束原因等数据的附加列。
540 CDR Plus 处置备注

显示有关指定时间段内系统中所有对话的信息，包括用于处理呼叫的坐席、团队、营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。、技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互等、联系人度过时间的方式，以及分配给联系人的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的相关信息。
542 Contacts w/Disposition Notes 显示指定时间段内进入系统的所有联系人的列表，包括联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符、主联系人 ID关闭 一个或多个相关联系人的主或父 ID。如果一个联系人已被转移 3 次或更多次，将分配一个新的主联系人 ID。、联系人进入系统的日期和时间、处理联系人的代理和团队、处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。设置，以及坐席写下的任何处置说明。
501 自定义数据报告 显示自定义脚本发布的所有变量。例如，当脚本提示呼叫者输入账号时，脚本可以使用分配操作来发布变量，变量名称和值就将出现在此报告中。
534 Detail (Comprehensive w/Hold) 显示有关指定时间段内系统中所有对话的信息，包括用于处理呼叫的坐席、团队、营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。、技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互等，以及联系人度过时间的方式。
537 Detail (Comp RT w/Hold) 显示有关指定时间段内系统中所有对话的信息，包括用于处理呼叫的坐席、团队、营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。、技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互等，以及联系人度过时间的方式。
1073741854 数字语音坐席集 显示坐席列表、坐席是否具备语音技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互，以及计费月的第一天、每个坐席在该计费月获得语音技能的日期。
1073741850 Digital Engagement CDR 显示 CDR Plus 处置报告中包含的所有指标，以及数字信道专用指标。
541 各技能的处置 显示分配给每项技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的处置关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的相关信息，包括处置和技能名称和 ID，处置的显示顺序，以及坐席作为处置组成部分是否可以或需要记笔记。
513 扩展的呼叫详细信息 显示指定时间范围内的电话呼叫信息。其中包括谁处理了呼叫以及联系人处于每种状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。的时长。
520 半小时许可 显示指定时间段内每半小时使用的每种类型的媒体或渠道关闭 信息通过网络在计算机和服务器之间传输的地方。的最大端口关闭 联系人与坐席或机器人交互的一种方式。通道可以是语音、电子邮件、聊天、社交媒体等。数。
554 清点所有尝试列表 显示有关在指定时间段内尝试的所有呼叫列表记录的概述信息，其中包括产生联系记录的呼叫列表、联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符 和记录 ID 以及有关呼叫的详细信息。
552 按创建日期清点列表 显示有关在指定时间段内通过呼叫列表上传的所有联系人的信息，其中包括产生联系人记录的呼叫列表、联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符 和记录 ID 以及有关呼叫的详细信息。
553 按创建日期清点列表 显示有关在指定时间段内通过呼叫列表修改和上传的所有联系人的详细信息，其中包括产生联系人记录的呼叫列表、联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符 和记录 ID 以及有关呼叫的详细信息。
502 代理列表 显示您可以访问的所有坐席的列表，其中包括坐席姓名、ID 和团队 ID。
1073741851 所有坐席列表 返回您可以访问的所有坐席的列表，其中包括坐席 ID、姓名和电子邮件、上次登录等基本信息。
506 坐席技能列表 显示您可以查看的所有坐席以及分配给坐席的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的列表。您可以查看坐席 ID、技能 ID、和坐席的熟练程度。
514 坐席技能列表 2 显示坐席及其技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的列表，其中包括坐席对每种技能的熟练程度。它不仅包含了 ID，而且还包含了坐席姓名，因此与 坐席技能列表报告 不同。
507 活动列表 显示您可以查看的所有营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。的列表，其中包括营销互动名称和 ID。
504 联系人代码列表 显示所有活动联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的列表，其中包括联络点 ID 名称。
508 媒体列表 显示所有可用的媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。的列表。它是用于包含 Media_Type 字段的其他报告的参考。
527 扩展媒体列表 显示环境中所有已配置媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。的列表。
536 输出状态代码 显示所有输出状态代码的列表，其中包括 ID、标签、当前状态以及上次修改的日期和时间。
525 扩展 PoC 列表 显示您可以查看的联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。，其中包括 ID、联络点、描述、当前状态、关联脚本和媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。。
505 技能列表 显示您可以查看的所有技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的列表，其中包括技能 ID、名称、父营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。 ID 和技能类型。
526 扩展技能列表 显示有关您可以查看的所有技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互的信息，其中包括技能处于活动还是非活动状态、与技能关联的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。和媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。、技能的 SLA 以及上次修改日期和时间。它与 技能列表报告 相似，但包含技能属性的扩展列表。
522 台站列表 显示有关您可以访问的所有坐席台站的信息，其中包括台站是否处于活动状态、台站的电话号码和呼叫者 ID、创建、上次修改以及上次登录的日期和时间。
503 团队列表 显示您帐户中所有团队的列表，并包含团队 ID、团队名称和团队的当前状态。
517 各小时最长排队时间 显示指定日期内联系人每小时为每项技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互花费的最长等待时间。
1073741855 Monitored Calls

显示在选定时间范围内采取的所有监控操作的列表。可用数据每 15 分钟更新一次。其中最常见的操作包括监控、辅导、接管和插入。交互从以及 Supervisor 中拉入。
533 半小时 PoC 显示指定时间段内所有活动联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的列表，每半小时报告一次活动情况。信息包括关联的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。和技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、联络点上活动的坐席数量、时间分配、SLA 指标和弃呼数量。
523 Point of Contact – Expanded 显示有关您可以访问的联络点关闭 呼入联系人用来发起交互的入口点，如电话号码或电子邮件地址。的信息，包括默认技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互和 PoC 脚本、以及与技能关联的营销活动关闭 用于运行报告的技能分组。和媒体类型关闭 联系人通过其与预期收件人联系的一种媒介，如语音、电子邮件和聊天。。
535 实时坐席状态 显示有关已登录坐席的当前信息，包括其当前状态关闭 坐席或系统在语音（处置）或数字（状态）交互结束时分配的结果。、是否有空以及与其正在处理的联系人（如有）关联的 ID。
1073741884 Routing Criteria 显示有关路由条件在联系人排队期间如何变化的信息。其中包括目标 ACD 技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、靶心范围两端以及路由属性。
1073741840 技能控制通知历史 将可用的技能控制通知扩展为 90 天的历史数据。此报告允许用户根据技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互、日期或时间来筛选通知。
519 技能总结 显示指定时间段内处于活动状态的技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互及其各日的联系人统计信息，包括输入该技能的联系人数量、弃呼人数、SLA关闭 服务提供商和客户之间的回电，具有确定的服务水平阈值，包括质量、可用性和责任信息。
555 SMS 记录文本 显示 SMS（文本）消息的记录文本、联系人 ID关闭 分配给每个联系人的唯一数字标识符、消息来源以及消息发送的日期和时间。
530 团队列表 显示在指定时间段内处于活动状态的所有团队的列表，包括团队的名称和 ID 以及上次修改的日期和时间。它与团队列表报告类似，但它包含了最近的修改日期和时间。
538 含状态的团队列表 显示您可以访问的所有团队的列表，其中包括团队 ID、名称、当前状态以及上次修改的日期和时间。它与团队列表报告和团队列表报告类似，但包含当前团队状态。
1073741865 Transfers 显示指定时间段内所有转接的联系人列表。该报告包括联系人是谁，哪些坐席处理了该联系人，以及如何和何时转移了该联系人。
1073741863 数字语音坐席集 显示坐席列表，坐席是否具备数字技能关闭 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互，以及计费月的第一天、每个坐席在该计费月获得数字技能的日期。