CXone Coaching 交易报告

所需权限：报告查看者、辅导交易报告

所需的员工设置：可以查看 BI 报告

通过此报告，您可以查看坐席和团队的 CXone Coaching 详细信息。此报告包含 KPI关闭 用来衡量坐席绩效的既定指标。 摘要信息。它显示的数据包括坐席正在接受的辅导类型、他们接受的评估次数、重点领域、行为和状态。您需拥有 CXone Coaching 许可证才能访问此报告。

该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。BI 报告允许您执行向下钻取了解更多详细信息或数据分组和导出等操作。

此报告的数据每小时刷新一次。日期和时间以 UTC（GMT 时区）显示。

要访问并运行此报告：

  1. 前往 报告 > 预建报告。

  2. 选择您想要从列表中运行的报告。

  3. 完成报告提示。每个报告的可用步骤和选项会有所不同。

  4. 单击运行。

注意，您不能使用重新提示 位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。 来更改此报告的参数。没有报告提示，因为它默认包含所有技能的数据。您可以筛选报告数据以更改显示的内容。

对于多数报告，您可以使用各种参数筛选报告数据。您无法使用筛选器来更改您在报告提示中选择的某些参数。但是，您可以使用重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。来更改报告的参数。

  1. 要更改报告参数，请单击重新提示位于一张右上角向下折叠的纸前面的漏斗。。

  2. 编辑您要更改的参数。例如，如果要更改之前选择的时间段，请将时间段设置为新的所需范围。

  3. 完成更改报告参数后，单击运行。

“CXone Coaching 摘要”小部件

CXone Coaching“摘要”小部件提供有关CXone Coaching坐席正在接收的类型和状态的概述信息。它显示包含不同数据的三个不同图表。您可以将鼠标悬停在任何图表的部分内容上，查看更多详细信息。

  • CXone Coaching 类型分布：圆环图显示每种辅导类型的课程次数。它还显示了每种辅导类型所占的百分比。这可以帮助您了解哪种类型的辅导最常见。

  • 重点领域：条形图显示每个重点领域的课程次数。

  • 状态：条形图显示每种辅导状态的课程次数。

此报告中的数据

CXone 辅导交易报告有多个显示数据属性和指标的列。右键单击坐席联系表现报告表中的任何列可对数据进行排序。您可以单击列下拉列表，选择要查看的列。

列 说明
Coaching Type 坐席接受的辅导类型。这些类型包括 Coach the Coach、Group 和 1:1。
Session Name 辅导课程的名称。
座席员姓名 坐席的名称。
团队名称 坐席所属团队的名称。
Focus Area 坐席接受辅导的关键绩效指标 (KPI关闭 用来衡量坐席绩效的既定指标。)。例如，“生产力”可能是坐席致力于的“重点领域”。
Behaviour

坐席接受辅导的重点领域的属性。例如，出勤、有空时间或通话时间均可定义为生产力重点领域的行为。
状态 辅导课程的状态。状态包括等待确认、草稿、已完成和已删除。
已确认 指导员或主管确认课程状态的日期和时间。日期的格式为 DD/MM/YYYY。时间的格式为 HH:MM:SS。
Rating 指导员在辅导课程中给坐席打出的分数。
创建人 创建辅导课程的指导员或主管。
最后修改 修改辅导课程的日期和时间。日期的格式为 DD/MM/YYYY。时间的格式为 HH:MM:SS。
教练姓名 辅导坐席的人员的姓名。
Coaching Session Objective 为辅导课程确定的目标。
Coaching Session Comment 指导员对课程留下的任何评论。
确认评论 坐席在确认了课程时留下的任何评论。
指导员准备时间（分钟） 指导员准备课程所花费的时间（以分钟为单位）。这是指导员开始创建课程与他们将其标记为草稿之间的分钟数。
指导员花费的时间（分钟） 指导员在课程中花费的时间（以分钟为单位）。这是他们与坐席会面讨论辅导材料所花费的分钟数。
坐席准备时间（分钟） 坐席准备课程所花费的时间（以分钟为单位）。这是坐席开始查看材料与他们确认课程之间的分钟数。
坐席花费的时间（分钟） 坐席在课程中花费的时间（以分钟为单位）。这是他们与指导员会面讨论辅导材料所花费的分钟数。
文件 (#) 添加到辅导课程的文件数。
Interactions (#) 添加到辅导课程的交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如，交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。次数。