CXone Coaching 交易报告

本页内容针对 Controlled Release (CR) 的产品或特性。如果您不是 CR 组的成员,如需了解更多信息,请联系您的 CXone 客户代表

通过此报告,您可以查看坐席和团队的 CXone Coaching 详细信息。此报告包含 KPI关闭 用来衡量坐席绩效的既定指标。 摘要信息。它显示的数据包括坐席正在接受的辅导类型、他们接受的评估次数、重点领域、行为和状态。您需拥有 CXone Coaching 许可证才能访问此报告。

CXone Coaching 摘要”小部件

CXone Coaching“摘要”小部件提供有关CXone Coaching坐席正在接收的类型和状态的概述信息。它显示包含不同数据的三个不同图表。您可以将鼠标悬停在任何图表的部分内容上,查看更多详细信息。

  • CXone Coaching 类型分布:圆环图显示每种辅导类型的课程次数。它还显示了每种辅导类型所占的百分比。这可以帮助您了解哪种类型的辅导最常见。

  • 重点领域:条形图显示每个重点领域的课程次数。

  • 状态:条形图显示每种辅导状态的课程次数。

此报告中的数据

CXone 辅导交易报告有多个显示数据属性和指标的列。右键单击坐席联系表现报告表中的任何列可对数据进行排序。您可以单击下拉列表,选择要查看的列。

描述
Coaching Type 坐席接受的辅导类型。这些类型包括 Coach the Coach、Group 和 1:1。
Session Name 辅导课程的名称。
坐席名称 坐席的名称。
团队名称 坐席所属团队的名称。
Focus Area 坐席接受辅导的关键绩效指标 (KPI关闭 用来衡量坐席绩效的既定指标。)。例如,“生产力”可能是坐席致力于的“重点领域”。
Behaviour

坐席接受辅导的重点领域的属性。例如,出勤、有空时间或通话时间均可定义为生产力重点领域的行为。

状态 辅导课程的状态。状态包括等待确认、草稿、已完成和已删除。
已确认 指导员或经理确认课程状态的日期和时间。日期的格式为 DD/MM/YYYY。时间的格式为 HH:MM:SS。
Rating 指导员在辅导课程中给坐席打出的分数。
创建者 创建辅导课程的指导员或经理。
上次修改 修改辅导课程的日期和时间。日期的格式为 DD/MM/YYYY。时间的格式为 HH:MM:SS。
Coach Name 辅导坐席的人员的姓名。
Coaching Session Objective 为辅导课程确定的目标。
Coaching Session Comment 指导员对课程留下的任何评论。
Interactions (#) 添加到辅导课程的交互关闭 通过某个渠道与坐席进行的完整对话。例如,交互可以是语音呼叫、电子邮件、聊天或社交媒体对话。次数。