Enlighten AI Routing 摘要报告
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Enlighten AI Routing 摘要报告显示对关键焦点指标的改进 Enlighten AI Routing。
该报告是一份高级商业智能 (BI) 报告。有关可以在 BI 报告中执行的一般操作(如导出、分组数据或向下钻取)的信息,请查阅 BI 报告的操作。
您可以从报告 > 预建报告 > 常规访问此报告。从列表中选择报告,定义报告参数,然后单击运行报告。
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以下是几个案例示例,其中 Enlighten AI Routing 摘要报告可以为您提供与组织相关的有用见解。
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Collins 先生是 Rosings, Inc. 公司的分析师。联络中心每个季度从 Enlighten AI Routing 摘要报告中提取数据。他的目标是向管理层展示数据,显示 Enlighten AI Routing 能为联络中心带来的利益,由此让管理层支持他在其他营销活动中使用 Enlighten AI Routing。他查看本季度未筛选的数据,并记下节省下来的时间。Collins 先生根据 Rosings, Inc. 的每秒成本,将时间数字换算成美元。
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Bingley 小姐是 Netherfield, Inc 公司的管理员。联络中心每月运行 Enlighten AI Routing 摘要报告,查看 Enlighten AI Routing 对她所选择的 焦点指标(即平均处理时间 (AHT))的改进情况。她检查联络中心的整体改进情况,然后筛选数据,检查 AHT 在每个营销活动 用于运行报告的技能分组。中的改进情况。
路由摘要:第 1 页
Enlighten AI Routing 摘要报告中的第 1 页显示来自 Enlighten AI Routing 的提升数据和 7 个不同小部件中的上下文相关数据。
Enlighten AI Routing 以短周期开启和关闭,并在开关周期内比较指标。这样既可精确衡量其所提供的提升数据。
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此小部件显示在 Enlighten AI Routing 开启和 Enlighten AI Routing 关闭的时间段内 Enlighten AI Routing 优化的焦点指标的百分比差异。
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此小部件显示在 Enlighten AI Routing 开启和 Enlighten AI Routing 关闭时焦点指标的原始值差异。例如,如果 Enlighten AI Routing 正在优化平均通话时间或平均处理时间(包括 ACW 允许坐席在完成交互后完成工作要求的状态),它将显示每次交互节省的秒数。
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此小部件显示总交互百分比 - 包括 Enlighten AI Routing 关闭时的交互,此时 Enlighten AI Routing 选择坐席来处理交互。
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此小部件显示符合报告条件的呼叫总数。包括通话时间至少为 15 秒、处理时间少于 3 小时、具有坐席标识符并且启用了 Enlighten AI Routing 的所有呼叫。
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此条形图为“每次呼叫节省的秒数”小部件提供了额外的上下文。其以三个类别来显示呼叫的焦点指标平均结果:
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开启:Enlighten AI Routing开启时发生的呼叫。
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关闭:Enlighten AI Routing关闭时发生的呼叫。
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全部:可报告的全部呼叫。
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此折线图显示随时间变化的提升百分比和影响率的趋势。
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此条形图显示两类可报告呼叫的数量:在 Enlighten AI Routing 开启时发生的呼叫和在 Enlighten AI Routing 关闭时发生的呼叫。
您可以按焦点指标、日期、ACD 技能 用于根据坐席的技能、能力和知识自动传递交互和营销活动进行筛选,从而优化该页面上显示的信息。