自定义报告模板生成自定义报告。您可以定义模板的详细信息，如指标、参数和收件人，然后 CXone 根据您的指定生成报告。您可以将计划表添加到模板，也可以直接从模板手动生成报告。如果手动生成报告，它会立即从浏览器下载。如果您安排模板的运行，则 CXone 会生成报告，并通过电子邮件分发到收件人列表。自定义报告允许您：
- 自定义报告以满足组织的需求。
- 针对特定职位或角色的个性化报告。
- 查看自定义数据以识别和解决独特的问题。
关于自定义报告模板的关键事实
- 报告可以面向坐席数据、联系人数据或 IVR 数据。
- 您可以生成关于您的联络中心整体情况的高级信息，或者深入到微小的细节。
- 您可以根据联系人进入系统的时间或一天中的时间间隔
间隔点、界限或事件之间的一段时间，如日期或时间生成数据。 - 您可以使用独特的类别或标题组织和自定义这些报告。
- 您可以通过这些模板将报告发送到 CXone 用户电子邮件地址、外部电子邮件地址或外部 SFTP 服务器。
- 注意有两种类型的日期范围，动态和静态：
- 动态：参照当前日期变化的预设置时间框架。当安排报告以一定的时间间隔运行时，这些时间范围特别有用。例如：今天、昨天、最近 7 天等等。
- 静态：不会参照当前日期变化的特定日期。例如：12/03/2020（特定日期）或 17/09/2020-18/09/2020（特定日期范围）。
CXone 存储 25 个月的联系人汇总数据和 90 天的联系人详细数据。您一次只能运行 30 天的数据，否则会有报告超时的风险。如果您选择对更多数据运行报告，最好的做法就是使用计划表。
全局自定义报告模板
NICE CXone 提供预构建的自定义报告模板供您使用。您无法直接编辑这些模板，但可以对它们进行复制，然后更改副本。这些全局报告具有自动生效 ID，并且在所有
|
模板名称 |
描述或关联报告 |
|---|---|
| 按 ANI (MTD) 列示弃呼 | 该报告只显示被放弃呼叫的详细信息，显示信息如下：日期、技能名称、服务水平阈值 ANI/从联系人 ID DNIS/到联系开始日期时间、联系结束日期时间、放弃呼叫的时间 |
| 按百分比列示坐席登录详细信息 | 该坐席报告提供了坐席花费的时间百分比，包括有空时间、呼入时间、呼出时间、不可用时间和工作率。 |
| 坐席登录详细信息以及拨号器 | 该坐席报告提供了坐席登录详细信息，包括拨号器的等待时间。 |
| 坐席登录时间详细信息 | 与管理员和坐席登录数据下载报告类似。 |
| 坐席拒绝报告 | 该报告类似于数据下载报告，但包括人员姓名、技能编号、技能名称、团队名称、媒体类型和拒绝时间。该报告不包括台站 ID 或拒绝原因。 |
| 坐席转移 | 显示原始技能名称和原始坐席，以及在业务单位内呼叫转移至的技能和坐席。 |
| 坐席占用情况报告 (MTD) | 此占用情况报告显示了坐席处理联系人与等待联系人到达和/或处于不可用状态的时间的细目。由于这通常被称为“坐席利用率”或“利用百分率”，因此这将显示与登录时间相比较的相关活动。 |
| 回呼请求报告 | 这是一份联系报告，提供当月请求回呼的呼叫数量的相关信息。 |
| 技能分列式营销活动摘要 - 详细信息 | 与技能分列式营销活动摘要报告类似。 |
| 技能分列式营销活动摘要（摘要） | 与技能分列式营销活动摘要报告类似。 |
| 回电报告 | 这是所有回呼报告的一个副本，其中通过列表详细列出了在选定的时间框架内已安排的、已违约的和已完成的回电。该报告显示日期、联系人 ID、回电违约日期、回电违约时间。回电兑现时间、回电兑现时间、联系人姓名、联系人技能名称、回电人名、回电人姓、回电人电话号码以及每个回电。 |
| 通话历史报告 | 这是联系历史记录报告的一个副本，其中通过列表详细列出了在选定的时间框架内提供和处理的联系人。该报告不显示电话类型或日志记录，但它增加了额外的信息层，如 PreQ、PreQ 放弃、IVR 时间、排队、入站处理、放弃数、放弃时间、出站、出站处理和处理时间。 |
| CXOne @ Home - 按 ANI 列示的弃呼 | 该报告通过显示日期、技能名称、服务水平阈值和其他重要指标等信息，仅显示与当月弃呼相关的详细信息。 |
| CXOne @ Home - 坐席占用情况报告 | 此占用情况报告显示了坐席处理联系人与等待联系人到达和/或处于不可用状态的时间的细目。由于这通常被称为“坐席利用率”或“利用百分率”，因此这将显示与登录时间相比较的相关活动。 |
| CXOne @ Home - 坐席拒绝报告 | 该报告有助于确定当月是否有坐席拒绝呼叫。这会显示出哪些坐席未接听呼叫，并可能显示呼叫回避的趋势。此报告包括诸如坐席名称、技能编号、技能名称、团队名称、媒体类型、拒绝数（一个联系人被拒绝的次数）、拒绝（唯一拒绝的呼叫数）和拒绝时间等指标。 |
| CXOne @ Home - 坐席快照 | 按坐席提供关于坐席绩效的关键指标的报告，其中包括他们所用时间的分配情况。 |
| CXOne @ Home - 联系历史记录 | 这是联系历史记录报告的一个副本，其中通过列表详细列出了在选定的时间框架内提供和处理的联系人。该报告不显示电话类型或日志记录，但它增加了额外的信息层，如 PreQ、PreQ 放弃、IVR 时间、排队、入站处理、放弃数、放弃时间、出站、出站处理和处理时间。 |
| CXOne @ Home - 每日时间间隔 | 这是一个时间间隔报告，按小时提供呼叫进入或离开系统的信息。以下是该报告的属性和指标：营销活动名称、技能名称、排队前、排队前弃呼数、排队、入站处理、放弃数、出站和出站处理 |
| CXOne @ Home - 扩展的呼叫详细信息 | 该报告有助于确定传入呼叫量，包括进行处理的坐席（如有）。其中显示了一系列项目，包括但不限于联系人 ID、媒体类型、排队前时间、排队中时间、通话时间和其他有用的指标。 |
| CXOne @ Home - 技能执行效果 | 该汇总式执行效果报告显示了评估和管理技能执行效果所需的关键指标。 |
| CXOne @ Home - 技能执行效果 (Hrly Intraday) | 该执行效果报告按当天小时时间显示了快速查看和管理技能执行效果所需的关键指标。 |
| CXOne @ Home - 技能执行效果 (Hrly) | 该执行效果报告按小时时间显示了快速查看和管理技能执行效果所需的关键指标。 |
| CXOne @ Home - 主管快照 | 按团队提供关于坐席绩效的关键指标的报告，其中包括团队所用时间的分配情况。 |
| CXOne OB 时间间隔报告（15 分钟） | 历史导入的 OB 数据 - CXoneCXone WFM。 |
| 每日间隔报告 | 这是一个时间间隔报告，按小时提供呼叫进入或离开系统的信息。以下是该报告的属性和指标：营销活动名称、技能名称、排队前、排队前弃呼数、排队、入站处理、放弃数、出站和出站处理。 |
| 历史坐席分段 - 技能报告 | 返回有关呼叫处理的信息。该报告包括坐席信息、ACD 和 ACW 时间、暂候、转移和每个联系的放弃指标。 |
| 历史坐席分段 - 技能摘要报告 | 显示关于坐席绩效的信息。该报告包括坐席信息、ACD 和 ACW 时间、暂候和每个联系的转移指标。 |
| 历史分段 - 技能呼叫配置文件报告 | 分段/技能呼叫配置文件报告显示在您管理的时间增量中，接听和放弃的呼叫数。此报告还显示您可接受的服务水平。 |
| 按分段-技能列示历史系统多个 ACD | 对于每个要求的 ACD 总结 ACD 中所有分段/技能的数据。这允许您评估和比较不同的 ACD 配置，以确定工作负载和呼叫处理绩效。在查看此报告后，您可以选择不同的 ACD 配置，以平衡工作负载和/或减少弃呼 |
| 历史 VDN 多 ACD - 流程报告 | 显示您选择的 VDN 和 ACD 的呼叫处理数据。该报告最多可以显示多达 8 个 ACD 的相关信息。 |
| iBenchmark 模板_基准评估 | 这份全球模板报告搭配基准评估工具 iBenchmark 使用。iBenchmark 是一项联合服务产品，客户可以免费使用 iBenchmark Lite 来将其联络中心绩效与整个行业进行对比，或者在特定行业内使用 iBenchmark Expert 进行对比。如果您有兴趣使用此工具，请联系您的 CXone 客户代表。 |
| IVR POC 报告 - 菜单 | 此 IVR 报告是一个“按压路径”报告，显示了呼叫者通过 IVR 时所做菜单选择的相关详细信息。这可以用于调优 IVR，来提升用户体验。*重要提示* 在复制该报告时，为了只显示菜单选项，根据脚本的设置，添加一个“IVR 操作 = 菜单”或“主菜单”的筛选器。 |
| IVR发布路径 | 此 IVR 报告是一个“按压路径”报告，显示了呼叫者通过 IVR 时所采用路径的相关详细信息。这可以用于调优 IVR，来提升用户体验。这是预设 IVR 按压路径报告的副本。 |
| IVR 按压路径详尽版 | 此 IVR 报告是一个“按压路径”报告，显示了呼叫者通过 IVR 时所采用路径的相关详细信息。这可以用于调优 IVR，来提升用户体验。这是预设 IVR 按压路径报告的副本，但如果希望查看客户旅程，则添加每个联系人 ID。 |
| IVR 按压路径详尽版 v2 | 此 IVR 报告是一个“按压路径”报告，显示了呼叫者通过 IVR 时所采用路径的相关详细信息。这可以用于调优 IVR，来提升用户体验。这是预设 IVR 按压路径报告的副本，但如果希望查看客户旅程，则添加每个联系人 ID。 |
| 全渠道会话处理 (OSH) 报告 | 全渠道会话处理 (OSH) 报告提供从聊天或电子邮件升级为电话的联系人的信息。 |
| 全渠道会话处理 (OSH) 报告 V2 | 全渠道会话处理 (OSH) 报告提供从聊天或电子邮件升级为电话的联系人的信息。此版本包括活动时间、通话时间和暂候时间。 |
| 重复呼叫者 | MTD 报告显示了一个特定的 ANI 被呼入系统的次数。协助完成首次呼叫解决率报告。 |
| 重复呼叫者（详尽版） | 详尽版 MTD 报告显示了一个特定的 ANI 被呼入系统的次数。报告包括额外的详细信息，如 ANI、联系结束原因、联系坐席姓名等。 |
| 转移报告详细信息 | 显示转移联系人详细信息的报告。该报告默认为最近 7 天。 |
| 按 POC 列示的量 - 详细信息 | 该报告确定了每一个联络点的使用频率，以及其是否有效。该信息可用于确定某些脚本或营销方法的问题。可能存在具有空白或零联络点的行数据。这通常是由无需联络点的方法生成的联系人所导致（例如，studio 中的 Spawn、通过 API 启动的联系人等）。 |