ACD 仪表板

以下信息适用于 ACD 仪表板,这些仪表板可在报告仪表板CXone 中找到。对于 Dashboard 应用,请参阅欢迎查看仪表板ACD 仪表板和小部件提供了另一种显示 ACD 相关数据的选项。这些仪表板和小部件在 ACD 部分“报告”部分还具有一组单独的角色权限。

仪表板使您可以快速查看指示联络中心运行情况的数据。每个仪表板都是一个画布,您可以在其上显示成组的小部件。小部件显示有关联络中心的特定类型的数据,例如当前的联系人队列或登录的坐席数量。您可以创建不同的仪表板来显示信息类别,例如特定团队或营销活动或特定时间范围的数据。编辑仪表板允许您配置小部件设置,您可以在其中选择您希望显示的数据的详细信息。

关于仪表板的关键事实

  • 当您打开“仪表板”时,显示的仪表板是您上次打开的仪表板。
  • 实时小部件的数据每 5 秒自动刷新一次(不包括“服务级别”和“技能摘要”小部件)。
  • 仪表板可以在租户关闭 用于管理 CXone环境的技术支持、计费和全局设置的高级组织分组的用户之间共享。共享仪表板时,您将与所有有权访问共享仪表板的用户共享它。
  • 如果您重新调整浏览器窗口的大小且仪表板显示不正确,请刷新浏览器窗口。仪表板随后会自动调整大小以正确显示。
  • 要访问仪表板,用户需要拥有ACD 部分报告部分中任何实时或历史窗口小部件的“查看”权限,或至少拥有仪表板控制台的“查看”权限。

仪表板界面

报告仪表板的图像。
界面元素 详细信息
仪表板工具栏 (1) 工具栏包含所有与仪表板相关的操作,例如创建和共享仪表板。当您编辑仪表板时,工具栏元素会发生变化。以下解释了每个工具栏元素和您可以执行的操作,按您在标准模式(如上图所示)下查看仪表板还是在编辑模式下编辑仪表板分隔:

标准:

  • 仪表板列表:使您可以在下拉列表中选择一个仪表板来打开该仪表板。
  • 编辑:将仪表板更改为编辑模式,该模式允许您执行以下“编辑”部分中所述的操作,或为单个小部件配置设置
  • 刷新:使用来自联络中心的最新数据更新仪表板上的小部件。
  • 新建:允许您创建新的仪表板。单击此按钮后,您可以为新仪表板命名,选择是否希望与他人共享,然后将小部件拖放到仪表板区域中。
  • 播放幻灯片:允许您循环浏览仪表板列表。您可以单击向下双三角形标志来指定您希望每个仪表板持续显示多长时间。此持续时间以秒为单位,且您输入的时间不能小于 30 秒。
  • 控制台视图:消除 CXone 界面元素且仅显示仪表板小部件,帮助您专注于仪表板显示的数据。只有当您在角色中启用了仪表板控制台查看权限时,才会显示此按钮。

编辑:

您只能在编辑仪表板时配置小部件的设置。

小部件 (2) 此区域突出显示仪表板上的单个小部件。在整个图像中,您可以看到不同类型的小部件和数据演示。您可以通过不同的方式与数据交互,具体取决于小部件。一些小部件允许您将显示类型从图形更改为表格,而其他小部件则允许通过双击联系人或坐席姓名来进行直接交互。
小部件操作 (3) 小部件的此右上角区域包含操作按钮。并非所有小部件都支持相同的操作,而且在以标准模式(如上图所示)查看仪表板或在编辑模式下编辑仪表板时,按钮会发生变化。

标准:

  • 打印机:允许您打印显示的数据。单击此按钮可打开默认打印机窗口。
  • 导出:允许您以下列格式之一导出显示的数据:Excel、CSV、PDF。

编辑:

  • 删除:将小部件从仪表板中移除。
  • 设置齿轮:打开设置窗口,您可以在其中配置小部件显示的数据,例如特定团队或技能。